Silver Oak Casino - Die Gewinne des Spielers wurden konfisziert.

Ich habe den großen Jackpot von etwas über 11.000 $ gewonnen, indem ich alle Regeln befolgt habe. Aber als ich meine erste Auszahlung von 2.000 $ (mein wöchentliches Maximum) einreichte, sagte ich plötzlich etwas wie „Verwaltungsgeld" und mein Konto wurde geleert und meine Auszahlung war auch weg.

Lieber Clark321,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Silver Oak Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Haben Sie die Kontoverifizierung im Casino abgeschlossen?
• Können Sie bitte angeben, welchen Bonus Sie aktiviert und im Casino gespielt haben?
• Hat das Casino irgendwelche Geschäftsbedingungen als Begründung für die Beschlagnahmung Ihrer Gewinne angeführt?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (welche Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten)
• Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Vielen Dank für Ihre E-Mail und Ihre Antwort.

Verstehe ich richtig, dass für die aufeinanderfolgende Einlösung von No-Deposit-Boni folgende Regel des Casinos gilt? https://www.silveroakcasino.com/terms-conditions/

Regeln

Boni ohne Einzahlung (Kostenlose Chips, Freispiele)

4. Spieler können nicht mehrere Gratisboni nacheinander einlösen. Wenn Sie einen Bonus ohne Einzahlung eingelöst haben und Ihnen anschließend ein weiterer angeboten wird, muss in der Zwischenzeit eine Einzahlung mit echtem Geld getätigt worden sein, damit Sie den zweiten Bonus ohne Einzahlung abheben können.

Ich hatte vor diesen Freispielen etwa 500 $ auf meinem Konto und bei den Freispielen habe ich nur ein paar Dollar gewonnen. Sie wollen mir jetzt erzählen, dass ich wegen der Freispiele gewonnen habe. Bei den Freispielen sind die maximalen Linien x1, also 0,25, warum nehmen Sie nicht einfach Ihr Freispielgeld zurück und geben mir meine Gewinne. Oder vielleicht sagen Sie, dass Ihre Spielautomaten manipuliert sind und Sie nicht groß gewinnen können, es sei denn, Sie verwenden einen kostenlosen Chip, denn dann sind Ihnen nur maximal 100 $ erlaubt. Weil es praktisch ist. Ich habe mit meinen tatsächlichen Einzahlungen noch nie gewonnen, aber ich bekomme die Wiedergaben kostenlos zugeschickt. Und zum ersten Mal in meinem Leben hatte ich Glück, aber Sie werden nicht auszahlen. Sie sind Gauner und ich tue alles, was ich kann, um Sie auszuschalten. Stellen Sie zumindest sicher, dass die Leute wissen, dass Sie keine großen Gewinne auszahlen.

Stellte der Betrag von 500 $ Ihren Gewinn aus einem Bonus ohne Einzahlung oder einem Einzahlungsbonus dar?

Könnten Sie bitte Ihren Transaktionsverlauf zusammen mit Ihrem Bonusverlauf teilen? Sie sollten ihn in Ihrem Casino-Profilmenü finden können.

Wenn es zwischen Ihnen und dem Casino-Support eine für das Casino relevante Kommunikation gibt, teilen Sie diese bitte ebenfalls mit. Meine E-Mail-Adresse lautet tomas@casino.guru

Dieses Bild zeigt, dass sie am 14. über 60 $ abgehoben haben. Dann habe ich es einmal für 24 $ eingelöst und das Geld gewonnen, das mir zusteht.

Hat das Casino seine Entscheidung zur Beschlagnahmung der Gewinne begründet?

Wenn Sie den Casino-Support kontaktiert und eine Erklärung erhalten haben, leiten Sie diese bitte an meine E-Mail-Adresse weiter: tomas@casino.guru

Ich habe keine Erklärung vom Casino bekommen, sie haben es einfach genommen. Auf meinem Bildschirm erschien schnell etwas, das wie Manager oder so aussah, dann blinkte mein Bildschirm und mein ganzes Geld war weg

Vielen Dank, Clark321, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Gibt es vom Casino etwas zu meinem Gewinn?

Hallo Clark321,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Nach Prüfung Ihres Falls und der von Ihnen eingereichten Screenshots scheint es, dass Sie mehrere Bonusse ohne Einzahlung nacheinander beansprucht haben, ohne zwischendurch eine Einzahlung mit echtem Geld zu tätigen. Diese Situation entspricht den Regeln, die mein Kollege Tomas zuvor erwähnt hat. Trotzdem werde ich mich an das Casino wenden, um zu prüfen, ob ich Ihnen helfen kann.

Wir möchten das Silver Oak Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.

Liebes Silver Oak Casino,

Können Sie bitte noch einmal überprüfen, ob die umstrittenen Gewinne aus einem der Bonusse ohne Einzahlung stammen, zwischen denen keine Einzahlung von echtem Geld erfolgte?

Grüße an alle,

Ich hatte Gelegenheit, die Situation zu überprüfen, und leider erlauben die Geschäftsbedingungen des Casinos nur einen Gratisbonus zwischen Bareinzahlungs-/Spielsitzungen. In diesem Fall habe ich seit der letzten Bareinzahlung auf das Spielerkonto 37 Gratischips in Folge gezählt. Tut mir leid, Clark321, aber ich fürchte, ich kann Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen, und Sie haben keinen Anspruch auf die maximale Auszahlung von 100 $ für den Gratischip, der zum Zeitpunkt des Gewinns im Spiel war.

Die entsprechende Dokumentation wurde dem Team von casino.guru zur Überprüfung weitergeleitet.

Beste Wünsche,

Nick und Silver Oak

Vielen Dank für die Antwort und die Beweise, Nick/Silver Oak Casino.

Lieber Clark321,

Wir haben vom Silver Oak Casino Beweise dafür erhalten, dass Sie tatsächlich mehrere Bonusse ohne Einzahlung nacheinander beansprucht haben, ohne dazwischen eine Einzahlung mit echtem Geld vorzunehmen. Dies stellt einen Verstoß gegen die oben genannten Regeln sowie gegen diese Regel dar, die noch einmal klar in den AGB des Casinos dargelegt ist:

REGELN

Boni ohne Einzahlung (Kostenlose Chips, Freispiele)

18. Der Spieler hat zwischen den Einzahlungen nur Anspruch auf einen Gratischip; alle Gewinne aus mehreren Gratischips sind ungültig. Wenn ein Spieler beispielsweise zwei Gratischips hintereinander einlöst, kann er/sie keine Gewinne abheben, die durch das Spielen mit dem besagten Chip erzielt wurden.

Leider müssen wir diese Beschwerde nach dem Sammeln aller erforderlichen Informationen zurückweisen. Ich kann Ihnen nur empfehlen, die Bonus-AGB gründlich durchzulesen, bevor Sie Boni aktivieren, und alle Regeln zu befolgen, um Enttäuschungen wie diese zu vermeiden. Es tut uns leid, dass wir Ihnen hierbei nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru