Der Spieler hat aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, sein Guthaben abzuheben. Der Spieler hatte den fünften kostenlosen Chip in Folge ohne nachfolgende Einzahlungen in der Mitte, und die Beschwerde wurde als "abgelehnt" abgeschlossen.
Also ich warte jetzt schon über 4 Wochen auf eine Einlösung, nur um diese nicht erfüllt zu bekommen. Ich habe mich an den Support gewandt und sie sagten, dass es nicht mit ihnen verifiziert werden soll. Obwohl ich mehrmals E-Mails an die 2 E-Mail-Adressen gesendet habe, an die der Support sagte, dass ich sie senden muss, und ich über 2 Wochen auf irgendeine Art von Antwort von ihnen gewartet habe. Ich habe mich erneut an den Support gewandt und sie nur dazu gebracht, zu sagen: „Entschuldigung, aber Sie müssen auf die E-Mail-Antwort für Ihre Bestätigung warten", ABER ICH HABE SO LANGE GEWARTET, DAS IST LÄCHERLICH.
Hallo LinkBeta5,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Royal Ace Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Sie haben mir gesagt, dass ich meine Adressbestätigung sowie die BTC-Adresse einsenden muss. Was ich vor über 2 Wochen ohne Antwort getan habe. Ich habe vor weniger als einer Woche über den Online-Support-Chat mit dem Casino gesprochen und danach gefragt, und sie sagten, dass ich warten müsste, bis sie auf meine E-Mail geantwortet hätten, bevor sie erneut eine Auszahlungsanfrage stellten.
Obwohl ich das schon vor einer Weile sagen wollte, hätte ich vor einer ganzen Weile schwören können, dass ich alle ihre Verifizierungssachen im April dieses Jahres fertig gestellt habe. Ich könnte mich da irren, aber ich versuche schon seit einer Weile, mich zurückzuziehen, nur um so lange ohne Antworten ständig abgeschoben zu werden.
Vielen Dank
Update: Der umstrittene Betrag beträgt tatsächlich 429 $.
Vielen Dank
Danke LinkBeta5 für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan ( stefan.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen von nun an zur Seite stehen wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Liebe LinkBeta5,
Ich bin so enttäuscht zu hören, dass Ihr Widerruf Sie noch nicht erreicht hat. Ich möchte nicht, dass du dir Sorgen machst. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Jetzt möchte ich einen Vertreter von Royal Ace Casino einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes Royal Ace Casino,
Könnten Sie bitte angeben, warum die Auszahlung des Spielers noch nicht ausgezahlt wurde und wann er mit der Auszahlung rechnen kann?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Mit freundlichen Grüßen,
Stefan
Grüße alle,
Wenn Sie bitte Ihre Bitcoin-Adresse LinkBeta5 bestätigen könnten, werde ich sehen, was ich tun kann, um Ihnen zu helfen. Wenn Sie es einfach hier posten, bin ich sicher, dass Stefan so freundlich sein wird, den erforderlichen Kommentar vor neugierigen Blicken zu schützen.
Besten Wünsche,
Nick und Royal Ace
Liebe LinkBeta5,
Könntest du bitte deine Bitcoin-Adresse hier posten? Ich werde Ihre Adresse vor der Öffentlichkeit verbergen.
Vielen Dank im Voraus.
Mit freundlichen Grüßen,
Stefan
Sollte ich auch versuchen, einen weiteren Auszahlungsantrag zu stellen? Oder lassen Sie es einfach für Sie alle reparieren?
Ich habe den Auszahlungsprozess für 396,50 $ an die von mir angegebene BTC-Adresse gestartet.
Grüße,
Danke für die Bestätigung LinkBeta5, ich werde sehen, was ich tun kann, um die Dinge für Sie in Bewegung zu bringen.
Besten Wünsche,
Nick und Royal Ace
Ähhhh, was ist hier passiert? Ich habe definitiv keine Zahlung erhalten, obwohl dies passiert ist. 
Es heißt im Grunde, dass meine Auszahlungsanfrage an BTC abgelehnt wurde, aber dann wurde eine Manager-Auszahlungsanfrage genehmigt? Obwohl ich NIE was davon bekommen habe???
Grüße alle,
Als ich den Auszahlungsantrag zur Genehmigung überprüfen ließ, brachten sie leider die Tatsache ans Licht, dass es sich technisch gesehen um den fünften kostenlosen Chip in Folge ohne nachfolgende Einzahlungen in der Mitte handelt. Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos sowie die Boni selbst besagen, dass zwischen den Einzahlungen nur ein kostenloser Chip erlaubt ist.
Sie wurden gezwungen, die beantragte Rücknahme abzulehnen.
Unterstützende Beweise wurden zur Überprüfung an das Team von casino.guru weitergeleitet.
Besten Wünsche,
Nick und Royal Ace
Liebe LinkBeta5,
Ich habe die Beweise des Casinos überprüft, und ich fürchte, der Casino-Vertreter hat recht. Ich muss diese Beschwerde als "abgelehnt" markieren.
Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen.
Mit freundlichen Grüßen,
Stefan
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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