Hallo JuriedeGEKKE,
Es tut mir leid, von Ihrer unangenehmen Erfahrung zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Nun möchte ich den Casino-Vertreter einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und bei der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes Neonix Casino Team ,
Können Sie die Situation des Spielers bitte genauer erläutern? Warum wurden die Auszahlungen des Benutzers abgelehnt und die Gewinne konfisziert?
Wenn es sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt, kann das Casino seine Ansprüche und seine Entscheidung mit entsprechenden Beweisen untermauern?
Verstehe ich richtig, dass der Benutzer mit seinem Echtgeldguthaben gespielt hat, ohne Boni zu verwenden, und dass das Casino den maximalen Einsatzbetrag mit dem Echtgeld der Spieler begrenzt? Und was ist mit Einsätzen und Gewinnen, bei denen er keine Limits überschritten hat?
Senden Sie mir die erforderlichen Angaben und Belege gerne an meine E-Mail-Adresse ( branislav.b@casino.guru ).
Danke schön.
Hello, JuriedeGEKKE,
I am sorry to hear about your unpleasant experience. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite the casino representative to join this conversation and participate in resolving this complaint.
Dear Neonix Casino team,
Could you please explain the player's situation in more detail? Why were the user's withdrawals rejected and the winnings confiscated?
If we are talking about a breach of the casino's Terms and Conditions, is the casino able to substantiate its claims and decision with relevant evidence?
Do I understand correctly the user played with his real money balance, without using any bonuses, and that the casino limits the maximum bet amount with players' real money? Also - what about bets and winnings where he did not exceeded any limits?
Feel free to send the necessary details and supporting evidence to my email address (branislav.b@casino.guru).
Thank you.
Automatische Übersetzung![](https://static.casino.guru/res/202502141249/images/svg/translated-by-google.svg)