Neonix Casino - Der Auszahlungsantrag des Spielers wird abgelehnt.

ich habe in diesem Casino gespielt. wollte 1376 € abheben. aber es wurde abgelehnt, weil ich den Spieleinsatz überschritten hatte. mein ganzes Geld ging in Rauch auf. der Spieleinsatz ist sehr, sehr niedrig. das ist wirklich ein Betrug

Liebe JuriedeGEKKE,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

• Verstehe ich richtig, dass das Casino Ihre Gewinne konfisziert hat, weil Sie beim Spielen mit einem Bonus den maximal zulässigen Einsatz überschritten haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
• Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten an kristina.s@casino.guru ? Alternativ können Sie es hier posten.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Hallo Kristina,

Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme.

Nachfolgend finden Sie Antworten auf Ihre Fragen:

Verstehe ich richtig, dass das Casino Ihre Gewinne konfisziert hat, weil Sie beim Spielen mit einem Bonus den maximal zulässigen Einsatz überschritten haben?

Ja das ist richtig

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Kein aktiver Bonus, ich möchte wegen des Einsatzes nie einen Bonus.

Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten an ? Alternativ können Sie es hier posten.

Natürlich, siehe unten, ich werde Ihnen auch eine E-Mail schicken!

Vielen Dank, JuriedeGEKKE, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo JuriedeGEKKE,

Es tut mir leid, von Ihrer unangenehmen Erfahrung zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Nun möchte ich den Casino-Vertreter einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und bei der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Neonix Casino Team ,

Können Sie die Situation des Spielers bitte genauer erläutern? Warum wurden die Auszahlungen des Benutzers abgelehnt und die Gewinne konfisziert?

Wenn es sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt, kann das Casino seine Ansprüche und seine Entscheidung mit entsprechenden Beweisen untermauern?

Verstehe ich richtig, dass der Benutzer mit seinem Echtgeldguthaben gespielt hat, ohne Boni zu verwenden, und dass das Casino den maximalen Einsatzbetrag mit dem Echtgeld der Spieler begrenzt? Und was ist mit Einsätzen und Gewinnen, bei denen er keine Limits überschritten hat?

Senden Sie mir die erforderlichen Angaben und Belege gerne an meine E-Mail-Adresse ( branislav.b@casino.guru ).

Danke schön.

Liebe JuriedeGEKKE ,

Da wir vom Casino leider keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, können wir mit der Lösung dieser Beschwerde nicht weiter fortfahren und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirken wird.

Bei Fragen stehe ich Ihnen gerne zur Verfügung unter branislav.b@casino.guru .

Ich wünschte, ich könnte Ihnen mehr helfen. Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen werden.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen, indem es mich über die angegebene E-Mail kontaktiert.

Beste grüße,

Branislav, Casino.Guru