HomeBeschwerdenHitNSpin Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen und die Auszahlung der Gewinne verzögert sich.

HitNSpin Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen und die Auszahlung der Gewinne verzögert sich.

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Betrag: 19.700 kr.

HitNSpin Casino
Eingereicht am: 2025-01-28
Fall geöffnet Gegenwärtiger Status

Auf die Antwort des Spielers warten

5T 19S 4M 34SK

Zusammenfassung der Fälle

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Das Konto des Spielers aus Dänemark wurde bei Hitn Spin gesperrt, nachdem er zweimal KYC-Verifizierungsdokumente eingereicht hatte, die laut Casino nicht korrekt verarbeitet wurden. Der Spieler hatte langsame Reaktionszeiten und wartet auf eine Auszahlung von 19.700 Kronen. Er äußerte Bedenken, dass es sich bei der Website um Betrug handeln könnte.

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Hallo.


Ich schreibe Ihnen, weil mein Profil bei Hitn Spin gesperrt wurde. Ich habe viel darüber recherchiert, weil ich befürchtete, dass es sich um eine Betrugsseite handeln könnte. Ich habe mehrmals mit ihrem Support Kontakt aufgenommen, da ich Angst vor Betrug hatte. Ich habe ihre KYC-Verifizierung zweimal ausgefüllt, weil sie behaupteten, ich hätte sie nicht richtig ausgefüllt. Sie haben alle erforderlichen Unterlagen erhalten, aber ihre Reaktionszeit war sehr langsam. Sie sagten mir immer wieder, ich solle ruhig bleiben und dass ich mein Geld bekommen würde, was bis zu 30 Tage dauern könnte. Und jetzt wurde mein Profil gesperrt, was einen Betrag von 19.700 kr betrifft.


Ich habe immer wieder Fotos von meinen Auszahlungen gemacht, um einen Beweis für den gewonnenen Betrag zu haben, da ich den Verdacht hatte, dass sie mich betrügen könnten. Ich hoffe, Sie können mir helfen 🙂

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Lieber klus22,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

  • Verstehe ich richtig, dass Sie keinen Zugriff auf Ihr Casino-Konto haben?
  • Auf welche Spiele haben Sie sich konzentriert – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
  • Können Sie bitte klarstellen, ob Ihre Dokumente überprüft wurden?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

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Lieber klus22

Vielen Dank für Ihre Reklamation.

Gemäß den AGB des Casinos, die bei der Registrierung akzeptiert wurden:

"5.3. Sie bestätigen, dass Sie bei der Registrierung genaue, vollständige und wahrheitsgetreue Angaben zu Ihrer Person gemacht haben und die Richtigkeit Ihrer Angaben aufrechterhalten werden, indem Sie alle Registrierungsinformationen, die sich möglicherweise geändert haben, umgehend aktualisieren. Andernfalls kann dies zur Schließung des Kontos, zu Kontobeschränkungen oder zur Annullierung aller Transaktionen führen."


Können Sie bitte bestätigen, dass Ihr Geburtsdatum der 1. Januar ist?


Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit!


Mit freundlichen Grüße

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Hallo.


Ich habe zunächst versucht, diesen Fall abzubrechen, als ich den Grund für die Sperrung des Kontos herausfand, konnte meine Antworten jedoch nicht bearbeiten.


Ich kann bestätigen, dass d1 nicht mein Geburtsdatum ist, sondern d 02-04-1993. Ich kann mich nur vielmals entschuldigen, das war keineswegs meine Absicht. Ich hoffe, das Casino versteht das. Ich habe in keiner Weise versucht zu betrügen. Ich habe ihnen alle KFC-Dokumente geschickt, als ich mein Geld abheben wollte und da sind alle Informationen über mich, meinen Reisepass, meinen Führerschein, mein Kreditfoto usw., die meine Identität beweisen (ich weiß, dass sie meine Informationen für die Auszahlung im Casino brauchen, deshalb hätte es für mich keinen Sinn, zu betrügen. Ich hoffe, sie verstehen, dass es menschlich ist, Fehler zu machen. Ich stimme ihren Regeln voll und ganz zu und sie haben ein Recht darauf. Ich hoffe, ich kann mich mit einer Verwarnung zufrieden geben. Mein Fehler tut mir aufrichtig leid.



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Hallo, Guru.


Ich habe eine Antwort von Hitn Spin erhalten, die mir mitteilt, dass mein Profil wieder geöffnet wird, wenn ich zustimme, dass sie meine 19.700 Kronen nehmen und mir 500 Kronen geben. Ich finde, das klingt nach Erpressung. Können Sie mir antworten, ob das legal ist? Ich habe gesagt, dass ich mit einer Antwort warten werde, bis ich weiß, ob es legal ist. Es scheint verrückt, dass es mich 19.700 Kronen kostet, mein Geburtsdatum anzugeben. Wenn es dem Casino sehr zugute kommt, finde ich es schade, weil ich ihre Seite wirklich mag, aber das zeigt in keiner Weise Freundlichkeit mir als Spieler gegenüber. Sie zeigen nur, dass sie nur an Geld denken und nicht an ihre Spieler oder Verständnis für menschliches Versagen. (natürlich, wenn Sie einfach alles zurückzahlen, was Sie verdient haben)

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Hallo zusammen,


Vielen Dank an Sie beide für Ihre Antworten.


klus22, könnten Sie bitte klären, ob der Rest der persönlichen Daten korrekt war? Bitte leiten Sie außerdem die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiter an kristina.s@casino.guru . Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.

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habe dir eine E-Mail geschickt 🙂

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Ich habe Ihre E-Mail erhalten, sie enthielt jedoch nicht alle von mir angeforderten Informationen. Bitte klären Sie, ob Sie alle anderen persönlichen Daten korrekt eingegeben haben (nicht nur das Geburtsdatum) und leiten Sie mir die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiter. Vielen Dank.

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Sehr geehrte(r) klus22,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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klus22 hat noch 5T 19S 4M 34SK Zeit, um zu antworten

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