HomeBeschwerdenRox Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen und die Gewinne konfisziert.

Rox Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen und die Gewinne konfisziert.

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Betrag: 1.100 ₮

Rox Casino
Eingereicht am: 2025-01-28 | Fall geschlossen : 2025-02-13
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Andere

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

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Die Spielerin hatte Schwierigkeiten, ihren Gewinn von 106.000 Rubel abzuheben, obwohl sie alle verlangten Unterlagen vorgelegt hatte. Das Casino lehnte die Auszahlung mit der Begründung ab, dass ihr Reisepass abgelaufen sei, und bestand auf zusätzlichen Überprüfungen, darunter einem Videoanruf, den sie aufgrund ihres bettlägerigen Zustands nicht durchführen konnte. Das Casino hatte außerdem ihr Konto gesperrt. Das Beschwerdeteam kam zu dem Schluss, dass es ohne ein gültiges, nicht abgelaufenes Ausweisdokument und die Mitarbeit des Spielers bei der Überprüfung nicht in der Lage sei, bei der Lösung des Problems zu helfen, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.

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Ich bin eine Spielerin aus Russland. Ich habe mich vor etwa einer Woche in diesem Casino registriert. Ich habe sofort Dokumente zur Überprüfung eingereicht, die genehmigt wurden.


Ich habe ungefähr 50.000 Rubel eingezahlt. Mit diesem Betrag habe ich Roulette gespielt und gewonnen. Mein Guthaben betrug 106.000 Rubel.


Ich wollte meine Gewinne abheben, aber das wurde abgelehnt. Sie baten mich, meine Karten und Kontoauszüge zu verifizieren. Ich habe alles angegeben und sie sagten, meine Auszahlung sei genehmigt. Als ich jedoch versuchte, abzuheben, wurde dieser storniert und sie behaupteten, mein Reisepass sei abgelaufen.


Ich erklärte, dass ich eine Frau mit Behinderung ersten Grades bin. Ich wiege etwa 300 kg und kann nicht aus dem Bett aufstehen, um einen neuen Pass zu bekommen. Die russische Regierung hat mir erlaubt, meinen alten Pass zu verwenden.


Sie sagten, es sei ihnen egal. Nach sechs Stunden Verhandlung forderten sie mich auf, ihnen meinen Behindertenausweis zuzusenden, was ich auch tat.


Dann verlangten sie ein Selfie mit meiner SNILS-Nummer, meiner Versicherungspolice, meinem Geburtsdatum, meinem alten Reisepass und noch etwas anderem.


Ich antwortete erneut, dass ich bettlägerig sei und nicht aufstehen könne. Ich werde nur von meiner 80-jährigen Großmutter versorgt, die nicht in der Lage ist, ein Foto von mir zu machen. Ich kann die Fotos, die sie verlangen, nicht bereitstellen.


Ich gelte als geschäftsunfähig und wiederhole, dass ich die von ihnen geforderten Leistungen nicht erbringen kann. Sie antworteten, dass es ihnen egal sei.


Jetzt haben sie zusätzlich noch meinen Account gesperrt und einen Videoanruf mit ihnen verlangt. Ich verstehe nicht, wie sie sich das vorstellen. Ich kann nicht einmal sprechen.


Bitte helfen Sie mir, dieses Problem zu lösen und mein Guthaben in Höhe von insgesamt 106.000 Rubel abzuheben.

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Lieber feltylakeshia57144,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und die Dokumente, die das Casino verlangt, sind sehr üblich und es wäre schwierig, Ihnen zu helfen, wenn Sie nicht alle erforderlichen Dokumente vorlegen können.

  • Können Sie bitte klarstellen, welche Dokumente Sie vorgelegt haben? Haben Sie einen gültigen Ausweis?
  • Auf welche Spiele haben Sie sich konzentriert – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

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Es ist nicht meine Schuld, dass ich behindert bin und ihnen nicht geben kann, was sie wollen.


Ich habe ihnen ein Selfie mit meinem AKTUELLEN Reisepass geschickt (sie sagen, ich hätte ihn schon ändern sollen, aber da ich bettlägerig bin, hat mir der Staat erlaubt, meinen Reisepass zu verwenden). Ich habe auch ein Foto meines Reisepasses und alle Kontoauszüge meiner Bank geschickt. Und auch ein Dokument, das bestätigt, dass ich behindert bin.


Ich habe nur Roulette gespielt, ohne irgendwelche Boni zu nutzen.

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Vielen Dank für Ihre Antwort, feltylakeshia57144. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten an kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.

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was interessiert dich genau? die ganze Korrespondenz mit dem Casino lief im Chat, wird nicht gespeichert. soll ich denen nochmal schreiben und dir Screenshots schicken?

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Bitte leiten Sie uns alle Beweise weiter, mit denen wir Sie in diesem Fall unterstützen können. Wenn Sie keine gültigen Dokumente vorlegen können und nicht an einem Verifizierungsgespräch teilnehmen können, sind unsere Möglichkeiten, Ihnen zu helfen, leider sehr eingeschränkt.

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Geben Sie mir Ihre E-Mail und ich schicke Ihnen meinen Behindertenausweis

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Wir verstehen, dass Ihre Situation eine Herausforderung darstellt. Ein gültiges, nicht abgelaufenes Ausweisdokument ist jedoch eine grundlegende Voraussetzung für die Kontobestätigung. Ohne dieses Dokument können wir Ihnen leider nicht dabei helfen, Ihr Konto zu bestätigen.

Darüber hinaus erfordern Verifizierungsprozesse oft ein gewisses Maß an Mitarbeit des Spielers, wie z. B. das Bereitstellen von Selfies oder die Teilnahme an einem Videoanruf. Da Sie sich entschieden haben, diese alternativen Methoden nicht zu nutzen, ist es dem Casino nicht möglich, die Verifizierung abzuschließen. Kein seriöses Casino wäre unter diesen Umständen in der Lage, ein Konto zu verifizieren, und wir können sie nicht dazu zwingen.

Aufgrund dieser Einschränkungen raten wir dringend davon ab, in Online-Casinos zu spielen, da in den meisten von ihnen, unabhängig von der Plattform, irgendwann eine Verifizierung erforderlich sein wird.

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

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