Ich bin eine Spielerin aus Russland. Ich habe mich vor etwa einer Woche in diesem Casino registriert. Ich habe sofort Dokumente zur Überprüfung eingereicht, die genehmigt wurden.
Ich habe ungefähr 50.000 Rubel eingezahlt. Mit diesem Betrag habe ich Roulette gespielt und gewonnen. Mein Guthaben betrug 106.000 Rubel.
Ich wollte meine Gewinne abheben, aber das wurde abgelehnt. Sie baten mich, meine Karten und Kontoauszüge zu verifizieren. Ich habe alles angegeben und sie sagten, meine Auszahlung sei genehmigt. Als ich jedoch versuchte, abzuheben, wurde dieser storniert und sie behaupteten, mein Reisepass sei abgelaufen.
Ich erklärte, dass ich eine Frau mit Behinderung ersten Grades bin. Ich wiege etwa 300 kg und kann nicht aus dem Bett aufstehen, um einen neuen Pass zu bekommen. Die russische Regierung hat mir erlaubt, meinen alten Pass zu verwenden.
Sie sagten, es sei ihnen egal. Nach sechs Stunden Verhandlung forderten sie mich auf, ihnen meinen Behindertenausweis zuzusenden, was ich auch tat.
Dann verlangten sie ein Selfie mit meiner SNILS-Nummer, meiner Versicherungspolice, meinem Geburtsdatum, meinem alten Reisepass und noch etwas anderem.
Ich antwortete erneut, dass ich bettlägerig sei und nicht aufstehen könne. Ich werde nur von meiner 80-jährigen Großmutter versorgt, die nicht in der Lage ist, ein Foto von mir zu machen. Ich kann die Fotos, die sie verlangen, nicht bereitstellen.
Ich gelte als geschäftsunfähig und wiederhole, dass ich die von ihnen geforderten Leistungen nicht erbringen kann. Sie antworteten, dass es ihnen egal sei.
Jetzt haben sie zusätzlich noch meinen Account gesperrt und einen Videoanruf mit ihnen verlangt. Ich verstehe nicht, wie sie sich das vorstellen. Ich kann nicht einmal sprechen.
Bitte helfen Sie mir, dieses Problem zu lösen und mein Guthaben in Höhe von insgesamt 106.000 Rubel abzuheben.
I am a female player from Russia. I registered at this casino about a week ago. I immediately submitted documents for verification, which were approved.
I deposited approximately 50,000 rubles. I played roulette with this amount and won. My balance became 106,000 rubles.
I wanted to withdraw my winnings, but I was denied. They asked me to verify my cards and statements. I provided everything, and they said my withdrawal was approved. However, when I attempted to withdraw, it was canceled, and they claimed my passport was expired.
I explained that I am a woman with a first-degree disability. I weigh about 300 kg and cannot get out of bed to obtain a new passport. The Russian government has allowed me to use my old passport.
They said they didn't care. After six hours of negotiations, they asked me to send them my disability certificate, which I did.
Then they requested a selfie with my SNILS, insurance policy, date of birth, old passport, and something else.
I replied again that I am bedridden and cannot get out of bed. I am taken care of only by my 80-year-old grandmother, who is unable to take a photo of me. I am unable to provide the photos they are asking for.
I am considered incapacitated, and I repeat that I cannot provide what they are requesting. They responded that they do not care.
Now, in addition, they have blocked my account and requested a video call with them. I do not understand how they envision this. I cannot even speak.
Please help me resolve this issue and withdraw my funds totaling 106,000 rubles.
я женщина игрок из россии. зарегестрировалась в этом казино примерно неделю назад. сразу внесла документы для верификации которые одобрили.
внесла депозит в размере 50000 рублей примерно. на них я поиграла в рулетку и выиграла. мой баланс стал 106.000рублей.
захотела вывести но мне отказали, попросили верефицировать карты и выписки. я все предоставила и сказали что мой вывод одобрен. я поставила на вывод после чего мне его отменили и сказали что мой паспорт просрочен.
на что я им сказала что я женщина инвалид первой группы, мой все около 300кг и я не могу вставать с постели чтобы получить новй паспорт. российское государство разрешило мне пользоваться старым паспортом.
они сказали что им все равно. после 6 часов их уговоров они попросили скинуть им мой документ об инвалидности, что я и сделала.
после чего они мне сказали скинуть селфи со снилсом полисом датой рождения старым паспортом и ещё что то.
на что я им ответила ещё раз что я лежачий человек, я не встаю с постели, за мной ухаживает только 80летняя бабушка и она не сможешь меня сфотографировать. я не в состоянии предоставить им данные фотографии.
я считаюсь недееспособным человек и ещё раз повторюсь я не в состоянии ничего предоставить что они просят. на что они отвечают что им все равно.
а щас вдобавок заблокировали мой аккаунт и попросили поговорить с ними по видео. я не представляю как они себе это представляют. я даже говорить не могу.
помогите мне пожалуйста решить данную проблему и вывести мои деньги в размере 106000рублей
Automatische Übersetzung![](https://static.casino.guru/res/202502141249/images/svg/translated-by-google.svg)