HomeBeschwerdenThor Casino - Der Spieler hat nach dem Selbstausschluss mit Kommunikationsproblemen zu kämpfen.

Thor Casino - Der Spieler hat nach dem Selbstausschluss mit Kommunikationsproblemen zu kämpfen.

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Thor Casino
Eingereicht am: 2025-01-28 | Fall geschlossen : 2025-02-12
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

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Zusammenfassung der Fälle

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Der Spieler aus Portugal hatte einen Selbstausschluss eingeleitet und per E-Mail um eine Bestätigung des Datums gebeten, das Casino hatte jedoch nicht geantwortet. Die Kommunikation hatte sich seit der Erwähnung des Selbstausschlusses verschlechtert, was zu kurzen Antworten und keiner angebotenen Unterstützung führte. Das Beschwerdeteam hatte die Situation überprüft und klargestellt, dass es ohne Beweise für den Selbstausschlussantrag oder anhaltende Probleme im Casino nicht weiterhelfen konnte. Infolgedessen wurde die Beschwerde aufgrund fehlender verwertbarer Informationen geschlossen.

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Hallo, guten Abend.


Ich habe bei diesem Casino einen Selbstausschluss beantragt und per E-Mail um das Datum meiner Anfrage gebeten, aber das Casino hat weder geantwortet noch eine Rückmeldung gegeben.

Ich bedauere das Verhalten dieses Casinos zutiefst. Die Kommunikation war freundlich, bis ich erwähnte, dass ich ein selbst ausgeschlossener Kunde bin. Dann begannen sie, kurze Antworten zu geben und schlugen vor, dass ich die Anfrage per E-Mail stelle. Ich habe die Anfrage per E-Mail gesendet und keine Antwort erhalten.

Sie können helfen?

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Lieber cgouveia,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Ich habe den Abschnitt „Verantwortungsbewusstes Spielen" überprüft und Folgendes gefunden:

Möchten Sie sich selbst ausschließen?

Wenn Sie den Selbstausschluss aktivieren, müssen wir alle erforderlichen Maßnahmen ergreifen, um Ihren Zugriff auf Ihr Konto zu sperren. Außerdem werden Sie von unserer Marketingliste entfernt, sodass Sie kein Marketingmaterial erhalten. Sie können unseren Support auch unter folgender Adresse kontaktieren: support@thorcasino.com und teilen Sie uns Ihre Entscheidung mit, für einen bestimmten Zeitraum oder für immer nicht mehr im Thor Casino zu spielen.

Wenn Sie sich selbst vom Casino ausgeschlossen haben, können Sie sich nicht in Ihr Konto einloggen und die Auszahlung Ihres verbleibenden Guthabens veranlassen. Sobald Sie sich selbst ausgeschlossen haben, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team unter support@thorcasino.com um die Auszahlung des Restguthabens zu veranlassen.

Könnten Sie bitte den Grund für den Selbstausschluss angeben? Bitte leiten Sie mir die Selbstausschlussanträge weiter, die Sie an das Casino gesendet haben. Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .

Vielen Dank im Voraus.

Beste grüße,

Kristina

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Ich weiß nicht mehr, ob ich mich im Chat oder auf der Site selbst abgemeldet habe.


Ich habe mein Mobiltelefon gewechselt und viele meiner Ausdrucke verloren.


Ich muss nur wissen, wann ich mich selbst ausgeschlossen habe.

Bei Versus Odd ist es bereits gängige Praxis, nicht auf E-Mails zu antworten, wenn der Spieler keine Einzahlung leistet.


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Vielen Dank für Ihre Antwort, cgouveia. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.

  • Verstehe ich richtig, dass Sie Ihren Selbstausschlussantrag nicht gespeichert haben?
  • Können Sie bitte klarstellen, ob Sie derzeit Zugriff auf Ihr Casino-Konto haben?

Bitte leiten Sie außerdem die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiter an kristina.s@casino.guru . Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.

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Hallo guten Morgen.


1- Ich habe es gespeichert, aber auf einem Mobiltelefon, auf das ich keinen Zugriff habe.

2 – Ich habe keinen Zugriff auf das Casino und wenn ich den Chat betrete, werde ich gebeten, die Quittung per E-Mail anzufordern, aber ich erhalte keine Antwort.


Ich schicke Ihnen, was ich habe.

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Und fragen Sie bitte, warum die von mir geleistete Zahlung an eine Entität namens MYdates ging, die nirgends existiert und deren wenige Existenz unethische Verdächtigungen aufkommen lässt

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Bitte beachten Sie, dass wir bei Problemen mit Zahlungsempfängern nicht behilflich sind. Solche Angelegenheiten sollten direkt mit dem Zahlungsanbieter geklärt werden. Könnten Sie uns außerdem bitte weitere Einzelheiten zu der Unterstützung mitteilen, die Sie von uns erbitten? Wenn Ihr Konto geschlossen wurde und Sie keine Belege für Ihren Selbstausschlussantrag haben, können wir das Casino nicht kontaktieren, nur um diese Informationen zu erhalten, wenn keine andere Hilfe benötigt wird.

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Die Unterstützung, die ich benötige, besteht lediglich darin, dass das Casino das Datum des Selbstausschlusses bestätigt. Angesichts dieses Datums werde ich eine Beschwerde einreichen oder nicht, da mir gestattet wurde, ein neues Konto bei einem Casino derselben Gruppe zu eröffnen. Ich werde die zahlreichen E-Mail-Anfragen anhängen, in denen ich nach diesen Informationen frage.

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Es tut mir leid, aber wir können Ihnen in dieser Angelegenheit nicht helfen, es sei denn, Sie haben in diesem bestimmten Casino Probleme mit dem Selbstausschluss. Ich kann Ihnen nur empfehlen, Ihre Selbstausschlussanträge immer zu speichern, damit Sie bei Bedarf einen gültigen Nachweis haben, dass Sie den Antrag tatsächlich gestellt haben.

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun geschlossen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

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