Der Spieler aus Portugal hatte einen Selbstausschluss eingeleitet und per E-Mail um eine Bestätigung des Datums gebeten, das Casino hatte jedoch nicht geantwortet. Die Kommunikation hatte sich seit der Erwähnung des Selbstausschlusses verschlechtert, was zu kurzen Antworten und keiner angebotenen Unterstützung führte. Das Beschwerdeteam hatte die Situation überprüft und klargestellt, dass es ohne Beweise für den Selbstausschlussantrag oder anhaltende Probleme im Casino nicht weiterhelfen konnte. Infolgedessen wurde die Beschwerde aufgrund fehlender verwertbarer Informationen geschlossen.