Die Spielerin aus Australien beantragte eine Auszahlung und beschloss nach etwa 4 Wochen Wartezeit auf die Zahlung, eine Beschwerde einzureichen. Nach dem Erstellen einer Bitcoin-Wallet erhielt der Spieler innerhalb weniger Tage, etwa 5 Wochen nach der Auszahlungsanforderung, eine Zahlung. Die Beschwerde ist gelöst.
Trotz meiner fortgesetzten Korrespondenz und ihrer Versicherung, dass sie mir die 120 US-Dollar gezahlt haben, die ich durch einen 20 US-Dollar ohne Einzahlungsbonus gewonnen habe, ist das Geld nicht auf meinem Konto eingegangen. Das geht seit dem 20.11.2021. Es dauerte 2 Wochen, bis die Zahlung tatsächlich bearbeitet wurde, dann war sie nicht eingegangen. Ich beschwerte mich bei ihnen und sie boten mir stattdessen eine Bitcoin-Zahlung an – was ich ablehnte, da ich Bitcoin nicht verwende. Sie versicherten mir dann, dass sie die Zahlung erneut gesendet hatten. Wieder nicht erhalten. Also bat ich sie, mir nachzuweisen, dass sie mich tatsächlich bezahlt hatten. Sie haben nicht. Ich habe ihnen WIEDER eine E-Mail geschickt, um meine Kontodaten zu bestätigen. Sie schickten dann eine E-Mail mit der Bestätigung meiner Kontodaten und versicherten mir, dass die Zahlung vor etwa 5 Tagen gesendet wurde. Die Zahlung bleibt unberücksichtigt.
Ich habe noch nie mit einem Casino zu tun gehabt, das einen ganzen MONAT braucht, um seine Kunden auszuzahlen. Dies ist völlig inakzeptabel. Ich sollte sie nicht ständig per E-Mail belästigen und belästigen müssen, um einen so kleinen Betrag auszuzahlen, insbesondere nachdem bestätigt wurde, dass ich alle Wett- und Einzahlungsanforderungen erfüllt habe. Völlig unfair und unprofessionell.
Lieber Lexapro,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wären Sie so nett und bestätigen Sie, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben? Haben Sie schon einmal eine erfolgreiche Auszahlung durchgeführt?
Bitte leiten Sie außerdem jede relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter (oder posten Sie sie alternativ hier).
Ich hoffe, wir werden Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Hallo Kristina,
Vielen Dank, dass Sie sich meiner Beschwerde angenommen haben, es wird sehr geschätzt 🙂
Ja, ich habe den KYC-Verifizierungsprozess bestanden. Mein Konto wurde erfolgreich verifiziert. Aber nein, ich habe noch nie eine Auszahlung bei diesem Casino vorgenommen.
Ich werde die E-Mail-Korrespondenz zwischen mir und dem Casino sowie ein paar Screenshots meines Kontobuchs weiterleiten - was für mich als ehemaliger Account Manager eines mittelständischen Unternehmens nicht sinnvoll ist. Es gibt auch keine Aufzeichnungen über meine Kontodaten, auf die sie angeblich die Einzahlung getätigt haben. Zweimal nach ihnen. Sie haben mir vor kurzem meine Kontodaten bestätigt und mir versichert, dass sie erneut auf dieses Konto gezahlt haben, aber es ist sehr klar, dass kein Geld auf meinem tatsächlichen Konto eingegangen ist. Ich weiß wirklich nicht, was sie getan haben.
Nochmals vielen Dank, werde die genannten Unterlagen per E-Mail weiterleiten.
Mit freundlichen Grüße,
Alexia S
Vielen Dank Lexapro für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru) weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Lexapro,
Es tut mir leid zu hören, dass sich Ihre Auszahlung verzögert hat. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Nun möchte ich einen Vertreter von Lucky Tiger Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.
Liebes Lucky Tiger Casino-Team, könnten Sie bitte den Grund angeben, warum die Auszahlung des Spielers noch nicht vollständig bearbeitet wurde und wann er mit der Zahlung rechnen kann?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Liebe Alexia,
Vielen Dank, dass Sie sich mit dieser Anfrage an uns wenden.
Wir wurden von der Finanzabteilung von Lucky Tiger darüber informiert, dass die Überweisung zurückgezahlt wurde. Das Team untersucht diese Angelegenheit derzeit mit der Bank. Bitte geben Sie an, ob es Ihnen möglich wäre, eine Bitcoin-Wallet zu erstellen, damit die Gelder dorthin erneut gesendet werden können.
Mit freundlichen Grüße,
Lucky Tiger Casino-Team
Das ist interessant, ich habe in der Vergangenheit viele Gewinneinzahlungen von anderen Casinos erhalten - hatte ich noch nie Probleme mit Zahlungen, die anscheinend zurückprallten, nicht einmal, sondern jetzt zweimal? Vor allem, da ich die Richtigkeit meiner Bankverbindung bestätigt habe.
Damit wir uns im Kreis drehen, habe ich mich ungern dazu entschieden, eine Bitcoin-Wallet zu eröffnen. Ich habe dann gestern "Maddie" im LuckyTiger Casino per E-Mail darüber informiert. Ich habe meine Wallet-Adresse für die Einzahlung von Bitcoin angegeben. Seitdem habe ich vor 2 Stunden eine Antwort-E-Mail erhalten, in der erklärt wird, dass Bitcoin hinterlegt wurde. Erraten Sie, was? Es ist nicht da. Es ist keine Bitcoin-Einzahlung eingegangen. Und nein, an meinem Bitcoin-Konto ist auch nichts auszusetzen.
Dies ist DAS 3. MAL, dass eine Einzahlung anscheinend versucht wurde und fehlgeschlagen ist. Wieso den? Bitte erklären Sie, warum es so gut wie unmöglich erscheint, Geld von Ihrem Casino zu erhalten.
Liebe Alexia,
Wie uns von der Finanzabteilung von Lucky Tiger mitgeteilt wurde, haben Sie ihnen den Eingang der Zahlung auf das BTC-Wallet bestätigt. Beachten Sie, dass Blockchain auch die Transaktion als abgeschlossen widerspiegelt.
Mit freundlichen Grüße,
Lucky Tiger Casino-Team
Ja, das Geld ist JETZT eingegangen, nicht als ich informiert wurde, dass es bereits gesendet wurde. Ich hoffe, dies war eine Lernerfahrung für Ihre Kundendienst- und Zahlungsabteilung.
Vielen Dank, dass Sie die Zahlung endlich einlösen.
Ein großes Dankeschön an Casino Guru - ich weiß Ihre unbezahlten Bemühungen zu schätzen, mir beim Erhalt meiner Zahlung zu helfen. Ihr seid fantastisch.
Alexia S********o.
Vielen Dank, Alexia, für die Bestätigung und die Nutzung des Beschwerdezentrums von Casino Guru. Ich freue mich sehr, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, werden wir Ihre Beschwerde nun in unserem System als "gelöst" markieren. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Vielen Dank auch, Lucky Tiger Casino Team, für die Bereitstellung von Informationen und für Ihre Kooperation.
Mit freundlichen Grüßen,
Branislav, Casino.guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
