Las Atlantis Casino - Der Spieler kritisiert den langwierigen Überprüfungsprozess.

Wenn ich wüsste, dass ich niemals in diesem Casino spielen würde, bin ich sehr enttäuscht von ihrem Kredit- und Bankkarten-Überprüfungsservice. Alle 4 Tage überprüfen sie, was Sie gesendet haben. Heute senden Sie ein Dokument, das erst in 4 Tagen verarbeitet wird. Dann lassen sie es Sie wissen, dass Sie eine Sache erneut senden müssen. Sie senden sie sofort innerhalb von 1 Minute. Sie müssen erneut 4 Tage warten, bis sie Ihnen antworten. Dann teilen sie Ihnen erneut mit, dass sie etwas benötigen, und Sie senden sie innerhalb von 1 Minute erneut Sie warten 4 Tage und so vergehen Monate und Sie kommen nicht ausgezahlt, sehr enttäuscht

Lieber rile15,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch zu sehen und ihre Identifikation und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC leicht.

Es ist durchaus üblich, dass dieser Vorgang einige Arbeitstage in Anspruch nimmt, bis er vollständig abgeschlossen ist.

Wurden Sie darüber informiert, was speziell bei der Überprüfung Ihres Kontos ein Problem zu sein scheint? Haben Sie versucht, eine vollständige Liste der Dokumente anzufordern, die zum Abschließen der KYC-Überprüfung erforderlich sind?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Freundliche Grüße,

Petronela

Das Problem ist, dass sie diese Probleme alle 4 Tage lösen. Ich habe ihre IBAN und Banknummer zusammen auf das von ihnen angeforderte Formular geschrieben, wie es für die Überweisung sein sollte. Ich habe sie auf ihre Anfrage korrigiert und alles separat in ihr Formular geschrieben und jetzt ich Ich warte auf eine Antwort. Das größte Problem ist, dass sie alle 4 Tage meine E-Mails abrufen, nicht sobald ich antworte. und sie antworteten jede Minute und es macht mich sehr wütend, ich spiele in 10 Casinos und in allen habe ich die gesamte Dokumentation in 3 Devas gemacht und sie haben mir die Gewinne ohne Probleme ausgezahlt.

Ich verstehe Ihre Frustration in Bezug auf Fragen, die nicht sofort beantwortet werden, voll und ganz. Leider wird die Wartezeit bei einem höheren Anforderungsvolumen zwangsläufig verlängert.

Könnten Sie bitte mitteilen, vor wie vielen Tagen Sie mit dem KYC-Überprüfungsprozess begonnen haben?

Ich verstehe deine Frustration voll und ganz, rile15. Ich werde den Timer für weitere 5 Tage einstellen und wenn es bis Montag keine Entwicklung gibt, werden wir eingreifen. Bleiben wir positiv und warten auf die guten Nachrichten bezüglich Ihrer Auszahlung. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld.

Vielen Dank, rile15, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Viliam weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Sie müssen alle Zahlen aus der IBAN ohne Leerzeichen eingeben. In dem Land, in dem das System automatisch nicht beabstandet ist, können sie nicht alle 19 Symbole eingeben. Ich weiß nicht, dass ich meinen ganzen Willen wegen ihnen verloren habe. Kein Casino hat mir so langfristige Probleme bereitet. Ich sage Ihnen nur, dass ich bereits 1100 Comp-Punkte hatte (1 Punkt - 10 $ spielen), wenn Sie berechnen, wie viel Zeit und Geld ich in dieser Zeit gespielt habe Verstehe, wie viel Nerven ich durch Warten und Ablehnen verloren habe, danke für deine Hilfe

Hallo rile15,

Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes geben, um Ihnen zu helfen. Ich möchte das Las Atlantis Casino zu diesem Gespräch einladen. Sehr geehrtes Casino, können Sie bitte angeben, wo das Problem mit dem Überprüfungsprozess des Spielers liegt?

Ich frage sie jeden Tag und sage ihnen, was zu tun ist, damit meinerseits kein Problem auftritt und ich immer die gleiche Antwort bekomme. Wir werden den Überprüfungsdienst informieren, vielen Dank und so weiter. Wenn ich mich nicht an meine gewandt habe Banker Ich wäre nicht schlau, also habe ich alle Antworten von meiner Bank, dass alles zu 100% erstattet ist, aber was sie wollen, ist nicht einmal meiner Bank klar, lass uns abwarten :) Aber das weiß ich nur, wenn das Problem ist wird mit deiner Hilfe gelöst, sie werden mich wegen ihrer Fehler blockieren, sie danken dir wirklich von ganzem Herzen und ich bin sehr froh, dass du existierst, einen schönen Tag noch

Lassen Sie mich wissen, dass sie die Angelegenheit geklärt haben und ich das Geld abheben kann. Sie entschuldigen sich für die Situation, aber jetzt muss ich nur noch 5 Tage warten, um zu sehen, ob die Transaktion abgeschlossen wird. Wenn ich der Direktor davon wäre Casino, so dass sich der Kunde beruhigen und weiter in diesem Casino spielen würde. Also habe ich leider mit ihnen gespielt. Ich danke Ihnen nochmals von Herzen für Ihre Hilfe.

Lassen Sie mich Ihnen sagen, dass sie die Angelegenheit geklärt haben und ich Geld abheben kann, sie entschuldigen sich für die Situation, aber jetzt muss ich nur noch 5 Tage warten, um zu sehen, ob die Transaktion abgeschlossen wird, wenn ich der Direktor dieses Casinos wäre Ich würde mich kostenlos beim Kunden bedanken, um den Kunden zu beruhigen und weiter in diesem Casino zu spielen. Also habe ich leider mit ihnen gespielt. Nochmals danke ich Ihnen von Herzen für Ihre Hilfe.

Lieber rile15,

Vielen Dank für die Informationen. Bitte lassen Sie mich wissen, wann Sie Ihre Gewinne erhalten.

Hallo rile15,

Bitte beachten Sie, dass das KYC-Validierungsverfahren für alle Online-Casinos vor der ersten Auszahlung erforderlich ist. Es garantiert, dass die Gelder pünktlich und ohne Rückprall eingehen. Ich habe mich in dieser Angelegenheit mit einem Vertreter des Casinos in Verbindung gesetzt und wurde darüber informiert, dass die Dokumente am 20. April eingegangen sind. Der Validierungsprozess hat jedoch aufgrund fehlender Dokumente möglicherweise länger als gewöhnlich gedauert. Ab sofort wurde Ihr Konto bereits für die Auszahlungen genehmigt.

Sollten Sie Fragen haben, lassen Sie es uns bitte wissen.

Grüße,

Las Atlantis Casino Team

Wenn ich die Überweisung erhalte, werde ich antworten, was die Dokumente betrifft, ich habe sie sofort nach 3 E-Mails gesendet. Da ich ein großartiges Casino betrieben habe, könnte ich etwas neuere Spiele in besserer Grafik haben. Das einzige Problem ist, dass sie alle 3 oder 4 Tage antworten, was die Prozeduren verzögert, und ich sage dies direkt, dass jeder Spieler es wirklich hasst. Ich weiß, dass ich nicht allein bin, es gibt viele Spieler hier, es ist einfach kein Problem des Spielers aber des Casino Managements. Es gibt viele Casinos und wenn ein Spieler in ein solches Casino fällt, ersetzt er es sehr schnell. Ich spiele in einem Woo Casino, Slotty Vegas und um 3 und um fair zu sein, haben sie in 20 Stunden alles arrangiert, was ich brauchte. Nichts für ungut, ich weiß, dass ich die falsche Mail 2x gesendet habe, aber als ich 3 gesendet habe, war alles in Ordnung von meiner Seite, wenn die Antworten der Casino-Seite innerhalb von 24 Stunden schneller waren, wäre alles in ein paar Tagen in Ordnung, also für jede Mail, als ich es schickte, sobald ich es von der Casino-Seite bekam, musste ich 3-4 Tage warten. Vereinbaren Sie dies und es wird keine Probleme mehr geben, da ich sage, dass das Casino nach meiner Schätzung 8/10 ist

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Liebes Casino,

Können Sie bitte die Situation erklären?

Hallo rile15,

Ich habe mich in Bezug auf Ihre Angelegenheit mit dem zuständigen Casino-Vertreter in Verbindung gesetzt und wurde darüber informiert, dass Sie zusätzlich zu den Gewinnen aus dem CASHWIN-Bonus (45 Freispiele auf Cash Bandits 3) eingezahlt haben, dessen maximale Auszahlung auf 135 USD begrenzt ist. Daher beträgt der maximale Auszahlungsbetrag von Ihrem Guthaben 230 bis 135 US-Dollar aus dem Bonus ohne Einzahlung, mit dem Sie gespielt haben, und der Rest ist der Betrag, der von Ihrer Seite eingezahlt wurde. Der Spielbericht wurde Ihnen per E-Mail zugesandt, sodass Sie auch alles von Ihrer Seite aus überprüfen können. Bitte beachten Sie, dass der oben genannte Betrag bereits gesendet wurde und in wenigen Werktagen auf Ihrem Bankkonto eingehen sollte.

Grüße,

Las Atlantis Casino Team

Ihre Berechnungen sind völlig falsch. Ich habe Ihre Freispiele gespielt, um den vollen Bonus zu erhalten. Dann habe ich den Unterschied gemacht, um den von Ihnen angeforderten Betrag zu erhöhen. Dann habe ich das Geld für den nächsten Bonus, den ich erreicht habe, bei der dritten Überweisung wieder investiert hat alle Anforderungen wieder erfüllt, und wenn Sie sagen, dass der x35-Einsatz ist, weiß ich nicht, wie das Verhältnis von 90 × 35 $ nur 250 $ beträgt, also werde ich sagen, mit dieser Art von Spielerhaltung in Ihrem Casino werden Sie es nicht tun Ich wünsche Ihnen viel Geschäft, um viele Spieler von meinem 750-Dollar-Konto zu löschen. Überweisen Sie dieses Geld, ohne alle 5 Tage etwas schreiben zu müssen, und verzögern Sie die Zahlung. Auf Wiedersehen, und dies ist mein letzter Kommentar

Hallo rile15,

Bitte beachten Sie, dass Sie mit einem CASHWIN-Bonus gespielt haben, der 45 Freispiele auf Cash Bandits 3 bietet, einen Einsatz von x50, einen Einsatz von 10 $ und einen maximalen Auszahlungsbetrag von 135 $. Nachdem Sie mit diesem Bonus gespielt haben, wurden Gewinne in Höhe von 135 $ erzielt, und Sie haben darüber hinaus mit der Einzahlung fortgefahren. Wenn Sie den Bonus kombinieren und einzahlen, haben die Bonusbedingungen Vorrang, da Sie zuerst mit dem Bonus gespielt haben. Daher wurde gemäß den Bedingungen des CASHWIN-Bonus eine maximale Auszahlung vorgenommen. Wir verweisen auf Artikel 23 der Allgemeinen Bonusbedingungen. „Der Betrag des Gewinns aus dem Bonus, der das maximale Auszahlungslimit überschreitet, wird vom Kontostand des Kunden abgezogen. entweder automatisch, wenn die Wettanforderungen erfüllt sind, oder von unserer Abrechnungsabteilung auf Auszahlungsanforderung. Gewinne über dem Auszahlungslimit, die nach Abschluss des Einsatzes angesammelt wurden, sind nicht einlösbar, da diese Beschränkung auf den Saldo angewendet bleibt, bis er unter 1 USD fällt oder ausgezahlt wird. "

Sollten Sie Fragen haben, lassen Sie es mich bitte wissen.

Grüße,

Las Atlantis Casino Team

Heute kontaktiere ich Ihren Mitarbeiter und frage ihn, wann die Überweisung sein wird und ich bekomme die Antwort, dass es nur in 10 Tagen sein wird, und Sie schreiben mir hier in der Mail, dass es in 5 Tagen sein wird, ich rechne mit 5 Arbeitstagen. Und jetzt, wo die Überweisung sein soll, muss ich noch einmal 7 Tage warten

Es ist uns eine Freude, die Genehmigung Ihrer Anfrage bekannt zu geben.

Bitte überprüfen Sie weitere Details in Bezug auf Ihre Auszahlung unten:

Auszahlungsbetrag - USD 230

Empfangszeit - ca. 5 Werktage

Genehmigt und auf das angegebene Bankkonto gesendet.

Hallo rile15,

Bitte beachten Sie, dass der genaue Zeitraum von der Zwischenverarbeitungsbank abhängt. Normalerweise werden alle Transaktionen innerhalb von 5 Werktagen verarbeitet. Es kann jedoch maximal 10 Werktage dauern, genau wie Sie über den Live-Chat informiert wurden.

Grüße,

Las Atlantis Casino Team

Lieber rile15,

Hast du deine Gewinne erhalten? Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.

Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.