Der Spieler aus Bolivien hat fünf Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Leider sind die Gewinne noch nicht eingegangen. Da wir keine Antwort vom Casino erhalten haben, mussten wir diese Beschwerde als „ungelöst“ schließen. Nachdem wir die Beschwerde erneut geöffnet und das Casino erneut kontaktiert hatten, bestätigte der Spieler schließlich den Erhalt der Zahlung, sodass wir diese Beschwerde als gelöst abschlossen.
Das Casino will mich jedes Mal bezahlen, wenn ich versuche, einen Assistenten zu kontaktieren, bekomme ich etwas anderes. Die Wahrheit ist, dass ich seit 5 Wochen versuche, mein Geld abzuheben, und das Casino kommt mit verschiedenen Ausreden.
Lieber RodrigoSt1,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer verspäteten Auszahlung zu hören. Können Sie uns bitte mitteilen, für welche Zahlungsmethode Sie sich entschieden haben? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Verstehe ich richtig, dass Ihre Auszahlung in Ihrem Konto noch aussteht, ohne bearbeitet zu werden?
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden, aber fünf Wochen sind eine ungewöhnlich lange Zeit.
Ich hoffe jedoch, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Ich habe die Gewinne angesammelt, die ich für die Bitcoin-Methode gewählt habe. Die Auszahlung kommt nie an. Sie senden immer eine E-Mail, die nicht gesendet werden kann. Die Wahrheit, das ärgert mich
Das DrakeCasino-Casino hat immer Ausreden, dass ich per Bank abheben wollte, und wenn ich die Daten ausfülle, lässt es mich nicht einmal 100 $ senden, es lässt mich nicht senden und ich sende Nachrichten an den Support, und sie kommen immer auf verschiedene Dinge die jedem Teilnehmer widersprechen
Vielen Dank, RodrigoSt1, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo RodrigoSt1,
Das ist Tomas und von nun an kümmere ich mich um Ihre Beschwerde. Ich habe Ihren Fall geprüft und möchte Drake Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes Drake-Casino,
Können Sie bitte ein Update zum Status der Auszahlung des Spielers geben?
Besten Wünsche,
Thomas
Lieber RodrigoSt1,
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber anscheinend haben sie nicht mehr geantwortet. Es gibt nicht viel, was jetzt ohne die Zusammenarbeit des Casinos getan werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn Sie mit der Beschwerdelösung nicht zufrieden sind, empfehle ich Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde zu wenden, von der das Casino reguliert wird.
Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.
Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Wir haben diese Beschwerde auf Wunsch von RodrigoSt1 wieder aufgenommen. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance zur Lösung geben und beiden beteiligten Parteien zu einem zufriedenstellenden Abschluss verhelfen.
Hallo RodrigoSt1,
Ich wurde von den Vertretern des Casinos darüber informiert, dass Sie jetzt eine ausstehende Auszahlung haben, die laut den Informationen heute bearbeitet werden sollte.
Könnten Sie bitte bestätigen, sobald Sie die Zahlung erhalten haben? Daher können wir diese Beschwerde als gelöst abschließen.
Danke schön.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
die Zahlung ist noch in Bearbeitung
Hallo RodrigoSt1,
Die Vertreter des Casinos bestätigten, dass die Auszahlung letzte Woche bearbeitet wurde. Könnten Sie uns bei dieser Gelegenheit bitte auf dem Laufenden halten, sobald Sie die Zahlung erhalten haben?
Danke dir.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Ja, ich habe die Anzahlung erhalten 
Lieber RodrigoSt1,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
