Drake Casino - Der Rückzug des Spielers verzögert sich aufgrund von Dokumentenproblemen.

Ich mag dieses Casino wirklich und es gibt eine große Auswahl an Spielautomaten! Auch die Tatsache, dass sie eine Rendite auf die Einlagen bieten, ist wirklich cool. Ich hatte keine Probleme mit meinen Einzahlungen oder Match-Boni (die AGB sind sehr klar). Allerdings versuche ich nun schon seit 2 Wochen, mich zurückzuziehen, ohne Erfolg. Ich habe meine Unterlagen jetzt mindestens viermal eingereicht und eine E-Mail erhalten, in der mir mitgeteilt wurde, dass meine Auszahlung gelöscht wurde, weil ich die erforderlichen Unterlagen nicht erhalten hatte, als ich sie am Tag zuvor erneut eingereicht hatte (nachdem ich den Kundendienst mehrmals angerufen UND deren spezifische Anweisungen befolgt hatte). Ich rief erneut an und der CS-Vertreter sagte, er würde innerhalb von 5-10 Minuten eine E-Mail senden, aber ich habe diese E-Mail nie erhalten. Ich würde dieses Casino gerne genießen, aber es ist äußerst unfair, dass dort keine Einzahlungsprobleme auftreten, Auszahlungen jedoch unmöglich sind. 😣

Lieber MACQ50S,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

• Wurden Sie darüber informiert, was konkret ein Problem bei der Verifizierung Ihres Kontos zu sein scheint?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Ja, sie sagten, dass sie meine E-Mails aufgrund der Größe meiner Bilder möglicherweise nicht erhalten würden, also baten sie mich, die Dokumente in einzelnen E-Mails zu senden, was ich auch tat. Ich habe jedes Dokument in einer eigenen E-Mail gesendet. Ich habe das jetzt zweimal gemacht und sie haben es nicht erhalten. Sie sagten, dass Dokumente nicht weitergeleitet werden, wenn sie größer als 5 MB sind. Ich habe dafür gesorgt, dass jedes Bild deutlich unter dieser Größe liegt, aber trotzdem kein Glück.

Hallo MACQ50S,

• Gab es Aktualisierungen, seit Sie jedes Dokument in einer separaten E-Mail gesendet haben?
• Könnten Sie diese Dokumente bitte an weiterleiten? petronela.k@casino.guru sowie?

Danke schön.

Sehr geehrte(r) MACQ50S,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir diesen speziellen Fall ablehnen müssen, da der Spieler auf unsere Nachrichten und Fragen nicht reagiert hat. Daher sind wir nicht in der Lage, weitere Untersuchungen durchzuführen oder mögliche Lösungen zur Behebung des vorliegenden Problems anzubieten. Wir möchten jedoch betonen, dass der Spieler die Möglichkeit behält, diese Beschwerde jederzeit in der Zukunft erneut einzureichen, falls er sich dazu entschließen sollte. Wir bleiben offen und bereit, bei der Lösung der Angelegenheit behilflich zu sein, falls sich der Spieler dazu entschließt, die Kommunikation fortzusetzen.