Der Spieler aus den Vereinigten Staaten erfüllte alle Wettbedingungen und versuchte, Gewinne abzuheben. Trotz regelmäßiger Kontaktaufnahme mit dem Support und Vorlage eines Ausweises zur Überprüfung wurden alle Auszahlungsversuche ohne klare Anleitung abgebrochen. Der Spieler reagierte nicht mehr auf unsere Fragen und Kommentare, sodass wir die Beschwerde ablehnen mussten.
Alle meine Anforderungen durchgespielt. Wollte eine Auszahlung vornehmen. Habe meinen Ausweis eingeschickt. Mehrmals im 24/7-Chat kontaktiert. Jedes Mal sagen sie, dass die Auszahlung funktionieren wird, aber jedes Mal wird sie storniert. Kein Follow-up. Ich habe meinen Teil dazu beigetragen und das Geld eingezahlt, indem ich alle Wettanforderungen erfüllt habe, und als es Zeit für eine Auszahlung ist, scheint niemand zu wissen, wie er mir helfen kann. Aber die Einzahlung ist ganz einfach.
Lieber Mic_Roy,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die vollständige KYC-Überprüfung bestanden haben?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie in der Vergangenheit in diesem Casino erfolgreich Auszahlungen vorgenommen haben?
Wie ist der Status Ihrer letzten Auszahlungsanfrage?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen
Veronika
Ja, ich habe mein KYC bestanden
Ich hatte Gewinne mit einem aktiven Bonus. Aber ich habe sogar versucht, deutlich weniger als 250 US-Dollar abzuheben, aber es wurde trotzdem abgesagt.
Habe über 5.000 Einzahlungen getätigt. Es gab noch nie einen erfolgreichen Rückzug.
Meine letzte wurde abgesagt.
Irgendwann war ich bei 11.000, probierte mehrere Versuche und kontaktierte an einem Tag mehr als 8 Mal den Kundendienst.
Ich wurde ausgebremst, bis ich alle meine Gewinne ausgespielt hatte.
Könnten Sie bitte alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino bezüglich der Auszahlungsprobleme an veronika.l@casino.guru weiterleiten? Vielen Dank.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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