Der Spieler aus Kalifornien wartete seit dem 26. Februar auf eine Abzugsgenehmigung. Er hatte einen 25-Dollar-Chip ohne Einzahlung verwendet. Der Spieler bestätigte, dass die Auszahlung storniert wurde und der Betrag seinem Casino-Guthaben gutgeschrieben wurde. Nach der Intervention des Beschwerdeteams und der Kommunikation mit dem Casino bestätigte der Spieler, dass er seine Gewinne erhalten hatte. Im Ergebnis wurde seine Beschwerde erfolgreich geklärt.
Ich habe einen 25-Dollar-Chip ohne Einzahlung verwendet. Ich bin seit dem 26. Februar zugelassen. Ich wurde dazu verleitet, eine Bitcoin-Einzahlung über 10 $ zu tätigen, und wurde dann storniert. Am 26. Februar wurde mir mitgeteilt, dass mein Bargeld unterwegs sei
Lieber tsp714,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Cool Cat Casino zu hören.
Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
Ja, die 11 Dollar wurden meinem Casino-Guthaben hinzugefügt
Sie hatten zuvor genau 111 US-Dollar eingereicht, da 100 das Minimum und das Maximum waren. Später in diesem Monat erhielt ich dann die Genehmigung und kontaktierte den Support
Könnten Sie bitte einen Screenshot Ihres Transaktionsverlaufs teilen?
Könnten Sie bitte angeben, welchen Bonus Sie auf Ihrem Casino-Konto aktiviert haben? (Bonus-Code)
Vielen Dank, tsp714, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo tsp714
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht ins Dunkel zu bringen.
Wir möchten Cool Cat Casino einladen, an der Diskussion teilzunehmen.
Liebes Cool Cat Casino,
Können Sie uns bitte einige Informationen zur Auszahlungsverzögerung des Spielers geben?
Das Casino hat bezahlt. Vielen Dank
Tolle Neuigkeiten, tsp714. Ich freue mich zu hören, dass Sie Ihren Gewinn erfolgreich erhalten haben. Obwohl ich anerkenne, dass Ihre Benutzererfahrung in diesem Fall möglicherweise nicht ideal war, wie Ihnen der Live-Chat-Betreiber mitgeteilt hat:
11.03.2024 17:16:34] [ Tracy Strevisty ] Ihre Auszahlung wurde am 26.02.2024 für 100 $ genehmigt
[11.03.2024 17:16:46] [ Tracy Strevisty ] Nachdem eine Auszahlung genehmigt wurde, senden wir das Geld innerhalb von etwa 7–10 Werktagen. Sobald das Geld gesendet wurde, kann die Lieferzeit je nach den Einschränkungen unserer Zahlungsdienstleister variieren.
Gelegentlich können Transaktionen länger dauern als erwartet.
Ich freue mich jedenfalls, dass Sie Ihren Gewinn erfolgreich erhalten haben. 🙂
Da der Beschwerdeführer bestätigt hat, dass die Situation geklärt wurde und er die Gelder erhalten hat, betrachten wir diese Beschwerde als erfolgreich gelöst. Wir werden es nun in unserem System als „gelöst" schließen. Ich möchte beiden Parteien für die Zusammenarbeit danken. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um dir zu helfen.
Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden uns jedoch freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Für eine ehrliche Bewertung und etwaige Vorschläge zur Verbesserung unseres Beschwerdelösungs- und Mediationsprozesses würden wir uns sehr freuen. Ihr Feedback könnte sich als hilfreich für andere erweisen, die erwägen, uns wegen Problemen im Zusammenhang mit Online-Casinos zu kontaktieren.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Michal
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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