Brango Casino - Die Auszahlung an den Spieler verzögert sich

Ich habe gerade eine Einzahlung getätigt und durchgespielt und das Casino hat meine Einzahlung genommen, weil ich nicht gewonnen habe. Sie gaben mir eine Loyalität von 15 Freispielen und setzten dann einen Durchspielwert von 3000. Cool. Ich habe das Durchspielen gemacht und angehängt, wo ich direkt vor dem Durchspielen war. Sobald ich den erforderlichen Betrag durchgespielt hatte, nahmen sie alles

Sehr geehrte(r) apannate22,

vielen Dank für das Einreichen Ihrer Beschwerde. Wir bedauern sehr, dass Sie Probleme mit Ihrer Auszahlung haben und können Ihre Bedenken nur allzu gut verstehen. Bitte bedenken Sie jedoch, dass manche Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr angefordertes Geld auf Ihr Konto überwiesen wird. Diese zeitliche Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Überprüfung oder durch eine große Anzahl von Auszahlungsanträgen verursacht werden.
Deshalb raten wir allen Spielern, die länger auf eine Auszahlung waren, auch wenn es schwer fallen sollte, geduldig zu sein und auf jeden Fall offen und transparent mit dem Casino zu kooperieren. Sie sollten mindestens 14 Tage warten, nachdem Sie die Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto, Ihr Spielverlauf und Ihr Spielverhalten erfolgreich vom betreffenden Casino-Supportteam überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie aber dennoch Ihre Gewinne innerhalb von 14 Tagen nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, dann werden wir uns verlässlich ob dieses Falles annehmen, sicherlich die notwendigen Schritte einleiten und unser Bestes tun, damit Sie zu Ihrem Recht kommen.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Beschwerdelösungsteam

Nein, sie haben alles mitgenommen. Ich kann nicht einmal eine Auszahlungsanfrage stellen

Danke für deine Antwort, apannate22. Habe ich das richtig verstanden, dass das Casino Ihre Gewinne beschlagnahmt hat? Hat das Casino den Grund dafür angegeben? Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten ? Alternativ können Sie es auch hier posten. Danke im Voraus.

Es hat keine Kommunikation stattgefunden. Wieder gaben sie mir 15 kostenlose Treue-Spins. Als hätte ich nicht einmal eine Option bekommen, musste ich sie spielen. Ich nahm an, sobald das Durchspielen von 3000 plus abgeschlossen war, dass ich nicht in der Lage sein würde, den ursprünglichen Bonusbetrag auszuzahlen, aber ich hatte das weit überschritten, aber sobald ich das Durchspielen abgeschlossen hatte, nahmen sie alles

Wenn sie dies nicht positiv ansprechen, bin ich bereit, einen Anwalt zu beauftragen

Ich habe tatsächlich einen internationalen Anwalt diesbezüglich kontaktiert

Vielen Dank apannate22 für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo apannate22,

Es tut mir leid, von Ihrer Situation zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Bitte beachten Sie jedoch, dass ich diese Regel in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos gefunden habe (verfügbar HIER ):

" 7.5.b. Sie können mindestens 20 $/€/AUD und maximal 50 $/€ bei Freispielen abheben, sofern in der Aktion nichts anderes angegeben ist. "

Nun möchte ich den Vertreter von Brango Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.

Sehr geehrtes Brango Casino-Team,

Könnten Sie uns bitte die Situation des Spielers aus Ihrer Sicht näher erläutern? Warum wurden die Gewinne des Spielers beschlagnahmt? Falls es für dieses Bonusangebot besondere Geschäftsbedingungen gibt – wo finde ich diese? Wenn wir über einen Verstoß gegen die Bonusbedingungen des Casinos sprechen, kann das Casino seine Entscheidung mit relevanten Beweisen untermauern?

Es ist möglich, die Daten direkt hier mit Ihrer Antwort zu teilen oder sie an meine E-Mail-Adresse (branislav.b@casino.guru) zu senden.

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Hallo alle,

Ich hoffe es geht dir gut,

Ich habe gerade das Konto überprüft und das ist, was ich gefunden habe. Die erste getätigte Einzahlung wurde mit einem unserer monatlichen Aktions-Einzahlungsboni ausgespielt und am Tag danach hatte der Kunde Anspruch auf einen Treuebonus, der andere erwähnte war eine der gleichen Serie, die Treueboni für regelmäßige Einzahler basierend auf ihrer Einzahlungsaktivität bereitstellte .

Nun, der umstrittene Betrag von 2.249,09 $ war eigentlich das Ergebnis von Gewinnen aus dem ersten Satz von erhaltenen Drehungen, und was dort passierte, war die Aktion, die allgemein als "Coupon-Stornierung" bezeichnet wird. Diese Guthabenkorrektur, abhängig von der für den Coupon festgelegten maximalen Auszahlung, reduziert das Guthaben auf die maximale Auszahlung für den besagten Coupon.

Der jeweilige Coupon hatte eine maximale Auszahlung von 20 $ und das Guthaben wurde auf genau diesen Betrag reduziert. Leider spielte der Benutzer die tatsächlich auszahlbaren 20 $ aus und hatte kein auszahlbares Guthaben mehr.

Der zweite Coupon danach war ein weiterer aus derselben Serie, der für dieselbe Einzahlung reserviert war (da dies die einzige Einzahlung war), und sowohl die Anzahl der Drehungen als auch die Couponparameter blieben gleich.

Ich hoffe, dass die Rezension präzise genug ist, um die Reihe von Ereignissen zu erklären, die aufgetreten sind, und ich hoffe aufrichtig, dass zukünftiges Spielen dem Spieler noch bessere Gewinne bei sauberen Einzahlungen, keinen maximalen Auszahlungsboni oder Boni mit viel höheren maximalen Auszahlungseinstellungen bescheren wird.

Mit freundlichen Grüßen,

Mikey

Casino Brango-Verwaltung

Vielen Dank für Ihre ausführliche Erklärung. Jetzt ist es klarer.

Wo finde ich bitte die Sonderregel zur maximalen Auszahlung, die für den erwähnten Bonus gilt? Wie werden Spieler über diese spezifischen Geschäftsbedingungen informiert?

Habt ihr alle den Verstand verloren? Sie wissen, dass ich einen Anwalt kontaktiert habe und wir die Chance geben, es richtig zu machen. Nicht einmal bei all den Einzahlungen, die ich getätigt habe, habe ich etwas gewonnen und dann plötzlich bei Freispielen von 15 Freispielen, die ich nach dem erforderlichen Durchspielen über 2.000 gewonnen habe? Ich habe heute sogar eine Testeinzahlung gemacht, um zu sehen, wie sich das Casino verhalten würde, und sicher genug, derselbe Unsinn, der nicht annähernd die Wette erfüllt.

Nur um klarzustellen, dass Sie alle auf die gleiche Weise Nachrichten senden, und man würde darauf zugreifen, dass Sie dieselbe Person sind, die sich so verhält, als ob sie anders wäre.

Hallo alle,

Hoffe, dass es dir gut geht,

Es gibt mehrere Möglichkeiten, Informationen zu den Bedingungen eines bestimmten Gutscheins zu erhalten. Die meisten Gutscheine, die auf unserer Website und per E-Mail beworben werden, haben die Bedingungen der Gutscheine sowohl auf der Website als auch in den E-Mails.

Da es sich bei den Treueprämien um einen automatisierten Prozess für alle handelt, mit Ausnahme der Spieler der höchsten Klasse, ist die E-Mail generisch und die Boni sind auf der Website nicht öffentlich. Der Spieler kann sich jedoch entweder bei unserem 24/7-Live-Chat-Support-Team nach den Bedingungen erkundigen oder zu seiner Kontokasse gehen, zur Registerkarte „Aktionen" navigieren und die Gutscheinbedingungen und -beschränkungen anzeigen, indem er auf die aktive Gutscheinoption klickt. Wenn keine der oben genannten Lösungen verwendet wird, bieten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen eine Bedingung, die das Abheben von weniger als 20 $ und mehr als 50 $ von einem Freispielcoupon ausschließt, sofern nicht anders angegeben.

Wie bereits erwähnt und um die Aussage des Spielers zu kommentieren, ist es wirklich ein Ergebnis der reinen Chance, groß zu gewinnen, und die Lizenz, unter der wir arbeiten, ist dazu da, Fairplay-Regelungen zu garantieren. Der große Gewinn bei kostenlosen Bonussen mit niedriger maximaler Auszahlung wird immer ein unglücklicher Umstand sein, und deshalb entscheidet sich eine bestimmte Spielerbasis dafür, nur bestimmte Boni zu spielen, abhängig von den Bedingungen, und ihre Einzahlungen mit oder ohne Einzahlungsboni, wiederum abhängig von den Bedingungen .

Ich hoffe, Sie geben uns die Chance, Ihre Meinung zum Besseren zu ändern, denn ich bin mir sicher, dass unser Programm großzügig genug ist, um dies zu tun.

Mit freundlichen Grüße,

Mikey

Casino Brango-Verwaltung

Wie bereits erwähnt, arbeitet dieses Casino mit der Fälschung von Gewinnen. Ich mache nie eine einzige Einzahlung und das eine Mal, wenn ich es mache, nehmen sie über 2.000 und sie versuchen, etwas zu rechtfertigen, das in Ordnung ist, wenn sie weiter rechtfertigen wollen, aber ich werde meinen Anwalt dann eine Klage einreichen lassen

Liebe apannate22,

Sie haben erwähnt, dass Sie vor ein paar Tagen eine Testzahlung vorgenommen haben.

Angenommen, Sie haben Zugriff auf Ihr Casino-Konto mit all seinen Funktionen, haben Sie bitte Zugriff auf Ihren Transaktionsverlauf und aktivierte Boni (mit ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen) und einen vollständigen Spielverlauf in Ihrem Casino-Konto?

Ich gehe joggen, wenn ich nach Hause komme, füge ich bei, was Sie verlangen. Das Casino bietet keine Option, wenn ich auf meinem Smartphone navigiere

Hier ist der Screenshot dazu. Casino Brango behauptet, dass Sie den Treuebonus nicht spielen müssen, aber ich habe ihn nie angefordert. Sie fügen es Ihrem Konto hinzu und erlauben Ihnen nicht, es zu kündigen. Sie haben keine andere Wahl, als es zu spielen. Ich habe auch Screenshots von anderen Zeiten beigefügt, in denen ich Geld geladen und nie was auch immer gewonnen habe. Ich habe einmal meinen einen Upload ausgezahlt, bevor sie am Ende alles genommen haben.

Ich habe nur einmal gewonnen und das war der erzwungene Treuebonus, den sie hinzufügen, und es wird nicht erlaubt, ein anderes Spiel zu spielen, während Sie es dort haben, und es wird nicht erlaubt, den Bonus zu stornieren. Wenn es Bonusbedingungen gibt, habe ich keine Ahnung, was sie sind, weil ich den Bonus nicht angefordert habe, sie haben ihn hinzugefügt, und wenn sie das tun, erlaubt Ihnen die Website nicht, die Bedingungen des Bonus so zu sehen, wie Sie es tun würden einen Promo- oder Bonuscode eingegeben haben.

Ich habe gerade die letzten hochgeladen, kann und werde aber bei Bedarf alle Monate hochladen, weil ich sie heruntergeladen habe

Ja, apannate22. Es wäre großartig, den vollständigen Transaktionsverlauf von Ihrem Casino-Konto und auch alle verwendeten Boni zu haben. Außerdem möchte ich einen vollständigen Spielverlauf mit deutlich sichtbarem Kontostand und Daten/Zeiten der Wetten sehen.

Könnten Sie mir bitte die angeforderten Daten zukommen lassen? Zur Vereinfachung können Sie meine E-Mail-Adresse (branislav.b@casino.guru) verwenden.

Dieses Casino bietet nicht an, dass in der Transaktionshistorie nur geladen wird. Lassen Sie mich eine E-Mail an einen Manager senden, um zu sehen, ob ich das bekommen kann.

Ja, natürlich, apannate22. Bitte teilen Sie mir mit, ob dies möglich ist. Ich werde auf Ihre Nachricht warten.

Bitte beachten Sie jedoch, dass Sie Anspruch auf maximal 50 $ haben, da Sie mit Freispielen gespielt haben. Sie haben die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos bei der Registrierung akzeptiert. Hier blieb nur eine Frage offen – ob Sie wirklich die erwähnten $20 verloren haben, die nach Ihrer Gewinnkorrektur gemäß den Casinoregeln auf Ihrem Casinokonto verblieben sind. Leider kann ich die Aussage des Casinos bezüglich des verringerten maximalen Auszahlungslimits für dieses spezielle Bonusangebot nicht überprüfen.

Sie haben mir nicht das gegeben, was ich brauchte. Ich habe dort und meine Antwort hochgeladen.

Dies war ihre Antwort

Danke für das Update, apannate22.

Sehr geehrtes Brango Casino-Team,

Können Sie mir bitte die zuvor angeforderten Daten aus dem Casino-Konto des Spielers zur Verfügung stellen? Der Spieler hat keinen Zugriff darauf.

" Es wäre großartig, den vollständigen Transaktionsverlauf Ihres Casino-Kontos und auch alle verwendeten Boni zu haben. Außerdem hätte ich gerne einen vollständigen Spielverlauf mit deutlich sichtbarem Kontostand und Daten/Zeiten der Wetten. "

Hallo alle,

Ich hoffe es geht dir gut.

Natürlich ist es möglich, einen vollständigen Hauptbuchbericht über jede einzelne Aktion des Spielers zu erhalten, aber aufgrund der Möglichkeit, dass zu viele Daten in einem bestimmten Zeitraum enthalten sind, ist der Export auf eine Zeitspanne von 15 Tagen begrenzt.

Branislav, würden Sie bitte die E-Mail an cc übermitteln, damit die Berichte gesendet werden können? Wir möchten, dass der E-Mail-Austausch sowohl den Casino Guru-Moderator als auch den Spieler umfasst. Zwei 15-tägige Zeitspannen umfassen die gesamten Spieleraktivitäten vor einem Monat, also einschließlich der umstrittenen Aktivitäten, auf denen die Beschwerde basiert. Die Berichte enthalten jede einzelne durchgeführte Aktion, unabhängig davon, ob Sie nach Einzahlungen, Auszahlungen, Wetten, Gutscheineinlösungen und versuchten Gutscheinen suchen.

Sobald wir die Empfänger-E-Mail des Moderators haben, werden wir die versprochenen Daten bereitstellen und so transparent wie möglich einen vollständigen Einblick in das Problem gewähren.

Mit freundlichen Grüßen,

Mikey

Casino Brango-Verwaltung

Sehen Sie, dieses Casino ist nicht bereit, realistisch zu sein. Live-Casinos können eine Gewinn-Verlust-Rechnung erstellen, weil sie nichts zu verbergen haben!

Ich finde es praktisch, dass das Casino nicht meine gesamten Transaktionen zeigen kann und will, weil ich definitiv aus eigener Tasche gekommen bin und dieses Casino dafür gesorgt hat, dass ich jedes Mal, wenn ich gespielt habe, konsequent verloren habe, anstatt mir 2.300 von einem erzwungenen Bonus zu geben Nimm es weg

hallo

Grüße alle,

Es tut mir leid für die verspätete Antwort.

Sehr geehrtes Brango Casino-Team,

Meine E-Mail-Adresse wurde in diesem Thread bereits mindestens zweimal erwähnt. Bitte senden Sie mir die erforderlichen Daten hier - "branislav.b@casino.guru".

Freue mich bald von dir zu hören.

Wir ersuchen das Casino, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Antwortzeit um 7 Tage. Sollte das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antworten, so schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".

Hallo!

Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Verzögerung, die aufgrund von Kommunikationsfehlern auf unserer Seite aufgetreten ist, wie in der E-Mail mit den versprochenen Berichten erwähnt.

Bitte überprüfen Sie die von mir bereitgestellten Berichte und lassen Sie mich wissen, ob wir noch etwas tun können, um bei der Lösung der Beschwerde zu helfen.

Mit freundlichen Grüße,

Mikey

Casino Brango-Verwaltung

Liebe apannate22,

Mir wurden ausreichende Beweise zur Verfügung gestellt, die die Entscheidung des Casinos unterstützen. Nachdem wir alle erforderlichen Informationen gesammelt haben, schließen wir diese Beschwerde als unbegründet. Die Gewinne wurden aus Freispielen erzielt, und gemäß den Regeln des Casinos (und der automatischen Systemkorrektur) durften Sie maximal 20 $ von diesem Bonus abheben. Als dieser Betrag in Ihr auszahlbares Guthaben umgewandelt wurde, gingen diese Gelder außerdem durch das Spielen im Casino verloren. Leider sind Sie nicht berechtigt, strittige Gewinne abzuheben.

Entschuldigung, wir konnten Ihnen dabei nicht helfen, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Wenn Sie mit der Beschwerdelösung nicht zufrieden sind, empfehle ich Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde zu wenden, von der das Casino reguliert wird. Bei Fragen können Sie mir gerne unter branislav.b@casino.guru schreiben.

Vielen Dank, Mikey und Brango Casino Team, für die Bereitstellung der Daten und für Ihre Kooperation.

Mit freundlichen Grüßen,

Branislav, Casino.Guru