Bei dem Spieler aus Indiana kam es zu Verzögerungen bei der Kontobestätigung und der Auszahlung von 50 $, die am 26. Oktober 2023 beantragt worden war. Obwohl er sich täglich an das Casino wandte, erhielt er keine Antwort. Wir hatten die Bedeutung des KYC-Prozesses erläutert und nach Einzelheiten zu den von ihm bereitgestellten Dokumenten gefragt. Der Spieler bestätigte später, dass das Casino ihn bezahlt hatte, und wir markierten das Problem als gelöst.
Ich habe am 26. Oktober 2023 eine Auszahlung über 50 $ beantragt. Es ist der 1. November 2023 und mein Konto wurde immer noch nicht verifiziert. Tatsächlich schicke ich ihnen jeden Tag E-Mails und sie antworten nicht einmal. Ich sehe, dass es sich um die gleichen Eigentümer oder das gleiche Management wie Limitless und Extreme Casinos handelt, bei denen ich verifiziert bin. Ich habe vor einem Monat dasselbe mit ihnen durchgemacht und war schließlich frustriert und habe ums Geld gespielt. Deshalb wurde mein Konto auch damals nie verifiziert, weil ich zu dem Zeitpunkt, als sie es bekamen, kein Geld mehr übrig hatte. Was für ein Betrug und ein Haufen Gauner. Verschwenden Sie weder Ihre Zeit noch Ihr Geld.
Liebe Scotdsilvers,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte Dokument gesendet haben? Haben Sie alle erforderlichen Dokumente schnellstmöglich und im richtigen Format bereitgestellt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Vielen Dank für Ihre Hilfe. Brango hat mich heute Morgen bezahlt. Ich schätze Sie sehr.
Liebe Scotdsilvers,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Kristina
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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