Hallo ecsfinesss710,
Hallo Mirka,
Ich hoffe, dass es dir gut und sicher geht.
Bitte beachten Sie, dass wir das Konto des Spielers überprüft haben und wie wir sehen können, dass der Spieler am 18. November seine ersten Gewinne gemacht und seine Dokumente zur Kontoverifizierung eingereicht hat. Am 23. November hat die Bankabteilung von Casino Brango den Spieler darüber informiert, dass ein neues Ausweisfoto eingereicht werden muss, da die Qualität des Originalfotos mangelhaft ist. Unten sehen Sie möglicherweise das E-Mail-Transkript:
Am Do, 23. November 2023, 03:58 Uhr < banking@casinobrango.com > schrieb:
Hallo,
Ich hoffe, dass es Ihnen gut und sicher geht.
Würden Sie bitte ein neues Selfie mit Ihrem Ausweis und allen sichtbaren Details hochladen, damit wir den Verifizierungsprozess abschließen können?
Sie können dies über diesen Link tun .
Wir bitten um Ihr Verständnis für diese Anforderungen.
Wir sind verpflichtet, Sie und Ihre persönlichen Daten zu schützen, um Ihnen ein sicheres Spielen und eine sichere Auszahlung Ihrer Gewinne zu ermöglichen.
Mit freundlichen Grüße,
|Ron
Banking Brango
In der Zwischenzeit hat der Spieler das erforderliche Foto nicht bereitgestellt und erst am 12. Dezember geantwortet. Leider verfügte der Spieler zu diesem Zeitpunkt noch über kein auszahlbares Guthaben. Sie können die Antwort des Spielers unten sehen:
vor einem Monat (Dienstag, 12. Dezember 2023, 04:09 Uhr)
Zu:
„Banking Brango" < banking@casinobrango.com >
Ich habe sie noch einmal durchgeschickt, aber meine Kamera ist nicht die beste, aber ich muss mein Geld abheben. Ich verstehe nicht, wie ihr meinen Ausweis nicht verifizieren konntet, obwohl es eindeutig ich bin und derselbe Ausweis. Ich habe über einen Monat gewartet und kann nicht einmal auf Brango spielen, weil ihr gesagt habt, mein Konto sei deaktiviert, bis es verifiziert ist.
Wir haben das Konto des Spielers erneut überprüft und bestätigt, dass der Spieler derzeit kein auszahlbares Guthaben hat und das Verifizierungsverfahren daher nicht erneut eingeleitet werden kann.
Um die Verifizierungsanfrage zeitnah bearbeiten zu können, hat Casino Brango die Anforderung festgelegt, dass ein Spieler über ein auszahlbares Guthaben verfügen muss, um mit dem Verifizierungsverfahren beginnen zu können. Auf diese Weise müssen Spieler nicht unnötig lange warten, um ihre Gewinne zu erhalten.
Wir hoffen, dass Sie verstehen, dass die Anforderung besteht, um Spielern zu helfen, ihre Gewinne so schnell wie möglich zu erhalten, da die Betreuung von Spielern, die kein auszahlbares Guthaben haben, zu einer überfüllten Verifizierungswarteschlange führen würde.
Bitte teilen Sie uns mit, wenn zusätzliche Informationen erforderlich sind.
Mit freundlichen Grüße,
Luke Newman
Casino Brango Management
Hello ecsfinesss710,
Hello Mirka,
I hope that you are well and safe.
Please note that we have reviewed the player's account and as we can see that on November 18th, the player made his initial winnings and has submitted his documents for Account Verification. On November 23rd, Casino Brango's Banking Department has informed the player that a new identification photograph has to be submitted due to lacking quality of the original one. Below, you may see the e-mail transcript:
On Thu, Nov 23, 2023, 3:58 AM <banking@casinobrango.com> wrote:
Hello there,
Hope that you are well and safe.
Would you please upload a new selfie holding your ID with all details visible so we can finish the verification process?
You can do that through this link.
We kindly ask for your understanding of these requirements.
We are obliged to protect you and your personal data in order to enable you to play safely and to pay off your winnings in a secure way.
Kind regards,
|Ron
Banking Brango
In the meantime, the player did not provide the required photograph and has only replied on December 12th. By that time, the player had no withdrawable balance, unfortunately. You may see the player's reply below:
a month ago (Tue, 12 Dec 2023 at 4:09 AM)
To:
"Banking Brango" <banking@casinobrango.com>
I sent them through again but my camera isn't the best but I need to withdraw my money I don't understand how you guys couldn't verify my Identification when clearly it is me and the same ID. I've been waiting for over month and I can't even play on brango because you guys said my account is deactivated until its verified.
We have reviewed the player's account again and have confirmed that at the moment, the player has no withdrawable balance and therefore, the Verification procedure cannot be re-initiated.
In order to be able to tend to Verification request in a timely fashion, Casino Brango has set a requirement that a player must have withdrawable balance in order to start the Verification procedure. This way, players will not wait for an unnecessary extended period of time in order to receive their winnings.
We hope that you understand that the requirement is in place in order to help players get their winnings as quickly as possible, given that tending to players that have no withdrawable balance would create an overcrowded Verification queue.
Please let us know if any additional information is required.
Kind Regards,
Luke Newman
Casino Brango Management
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