21bit Casino Bewertung

Eine Spielerin aus Deutschland hatte Probleme mit der Auszahlung eines 500-€-Bonus. Sie behauptete, den Diamond-Status erreicht zu haben, der sie ohne Umsatzbedingungen für den Bonus qualifizierte. Trotzdem verweigerten der Support und der VIP-Manager die Auszahlung mit der Begründung, sie besitze diesen Status nicht, obwohl er in ihrem Profil angezeigt wurde. Wir teilten mit, dass jedes Casino seine eigene VIP-Stufenstruktur und eigene Richtlinien für Werbeangebote habe und wir uns nicht in deren Entscheidungen bezüglich Spielerklassifizierung oder Boni einmischten. Da die Spielerin auf weitere Anfragen nicht reagierte, wurde die Beschwerde ohne Lösung geschlossen. Die Spielerin kann die Beschwerde jederzeit wieder öffnen, wenn sie die Kommunikation fortsetzen möchte.

Die Spielerin aus Norwegen hatte mit zahlreichen Problemen im Casino zu kämpfen, darunter die wiederholte Ablehnung eingereichter Dokumente und eine fehlende Antwort auf ihren Antrag auf Kontoschließung. Zusätzlich erhielt sie eine E-Mail mit der Nachricht, dass ihre letzte Einzahlung abgelehnt worden sei, obwohl sie keine Einzahlungen getätigt hatte. Das Beschwerdeteam konnte die Untersuchung aufgrund fehlender Antworten auf Anfragen nicht fortsetzen, was zur Schließung der Beschwerde führte. Die Möglichkeit, die Beschwerde erneut zu eröffnen, blieb jedoch bestehen, falls sie die Kommunikation in Zukunft wieder aufnehmen möchte.

Der Spieler aus Ontario hatte Probleme mit dem 21bit Casino bezüglich seines Gewinns von 2985, da sein Konto gesperrt war und die Auszahlung unter Berufung auf seine eingeschränkte Region verweigert wurde. Er legte Beweise vor, dass Ontario nicht auf der Sperrliste stand und betrachtete dies angesichts seiner Loyalität als schlechte Geschäftspraxis. Das Problem wurde gelöst, als Dama NV den Spieler kontaktierte und bestätigte, dass 21bit seine Gewinne auszahlen würde. Die Beschwerde wurde anschließend auf Wunsch des Spielers vom Beschwerdeteam geschlossen.

Die Spielerin aus Australien hatte mit einem Bonus gespielt und 105 $ durch Freispiele gewonnen, doch das Casino bestritt ihre Gewinne und behauptete zunächst, sie könnten ihren Gewinn nicht finden. Nachdem sie Beweise vorgelegt hatte, bestätigten sie den Gewinn, gaben aber an, sie hätte ihn nicht erhalten sollen. Das Beschwerdeteam verlängerte die Untersuchungsfrist, musste die Beschwerde jedoch letztendlich aufgrund mangelnder Reaktion des Spielers zurückweisen, was weitere Untersuchungen verhinderte.

Der Spieler aus Australien gewann 32.000 $, beantragte jedoch eine einmonatige Bedenkzeit, um seine Spielsucht zu kontrollieren. Er erhielt widersprüchliche Informationen vom VIP-Manager, was dazu führte, dass er 20.000 $ verlor, da er seine Gewinne nicht wie vorgesehen auszahlen konnte. Er verlangte eine Rückerstattung der Differenz aufgrund der Nachlässigkeit des Casinos bei der Bearbeitung seiner Anfrage. Das Beschwerdeteam kam zu dem Schluss, dass das Casino zwar genaue Informationen hätte bereitstellen müssen, jedoch keine Rückerstattung verlangen konnte, da der Spieler über die Auswirkungen der Bedenkzeit informiert worden war. Die Beschwerde wurde geschlossen, und der Spieler wurde über verantwortungsvolles Spielen informiert.

Der Spieler aus Brasilien hatte nach vier Einzahlungen Schwierigkeiten, Gewinne abzuheben, da seine Anfrage storniert und die von ihm im PDF-Format eingereichten Verifizierungsdokumente abgelehnt wurden. Er war verwirrt über die Einreichung von Dokumenten, da das System nur PDF zuließ und die Schaltfläche zur Verifizierung deaktiviert war. Er äußerte Bedenken hinsichtlich des Betriebs des Casinos angesichts der neuen Vorschriften in Brasilien und erklärte, er wolle Berufung einlegen, falls das Problem nicht gelöst werde. Das Problem wurde letztendlich gelöst, als der Spieler die restlichen Dokumente erfolgreich einreichte, die genehmigt wurden, und die Auszahlungsanfrage bearbeitet wurde, wobei die Zahlung auf seinem Konto einging.

Der Spieler aus Australien hatte 90.000 gewonnen, hatte aber trotz mehrfacher Überprüfung seines Ausweises und Kontaktaufnahme mit dem Kundendienst Probleme mit der Auszahlung. Das Casino hatte keine korrekten Informationen bereitgestellt oder die Auszahlung zugelassen. Das Konto wurde wegen des Verdachts auf Sucht geschlossen und dem Spieler wurde geraten, den Live-Chat zu kontaktieren, um das Konto wieder zu eröffnen. Die Beschwerde wurde aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers abgelehnt, was weitere Untersuchungen oder Lösungen verhinderte.

Ein brasilianischer Spieler hatte Probleme, seine Gewinne aus dem Casino auszuzahlen. Obwohl er zuvor Dokumente eingereicht und genehmigt hatte, verlangte das Casino immer wieder dieselben Dokumente. Der Spieler hatte einen Einzahlungsnachweis, einen Kontonachweis für den Erhalt, einen Adressnachweis, einen Identitätsnachweis und ein Foto seines pay4fun-Kontos vorgelegt. Alle diese Dokumente wurden zu Beginn der Woche gesendet und vom Casino genehmigt. Das Problem wurde gelöst, als das Casino die Zahlung des Spielers schließlich verarbeitete.

Der Spieler aus Australien hatte ständig Probleme, Gewinne von seinem Konto bei 21bit abzuheben. Obwohl er verschiedene erforderliche Informationsanfragen erfüllt hatte, wurde jeder nachfolgende Auszahlungsversuch aus einem neuen Grund abgelehnt. Dieser Vorgang hatte bereits 7 Tage gedauert. Wir hatten den Spieler über die Wichtigkeit von KYC-Verfahren aufgeklärt und Richtlinien für die Einreichung der angeforderten Dokumente bereitgestellt. Der Spieler hatte die erforderlichen Dokumente bereitgestellt, darunter ein Selfie und Kontoauszüge, die vom Casino genehmigt wurden. Der Auszahlungsantrag blieb jedoch ohne einen klaren Zeitplan für die Bearbeitung anhängig. Nach unserem Eingreifen und der Einladung an 21bit Casino, an der Lösung mitzuwirken, bestätigte der Spieler, dass das Problem gelöst und der Fall abgeschlossen worden sei.

Der Spieler aus Finnland konnte sich nicht in das Konto einloggen, nachdem er eine Auszahlung von 443,50 angefordert hatte. Es gab keine Aktualisierung des Auszahlungsstatus. Wir haben den Spieler um weitere Einzelheiten gebeten, um die Situation besser zu verstehen und die Lösungsfrist zu verlängern. Der Spieler antwortete jedoch nicht auf unsere Anfragen. Folglich konnten wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und mussten die Beschwerde zurückweisen.