21bit Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich wiederholt.

Ich habe keine Probleme beim Abheben einiger Gewinne von meinem Konto

In den letzten sieben Tagen habe ich mich immer wieder mit dem Buchhaltungsteam herumgeschlagen und versucht, eine Auszahlung zu veranlassen, die sie dann ablehnen und um weitere Informationen bitten.

Wenn dies bereitgestellt und genehmigt wurde, wird meine nächste Auszahlungsanforderung erneut mit einem anderen Grund abgelehnt.

Es scheint, dass dieses Hin und Her ein subtiler Versuch ist, die Auszahlung meines Geldes zu verzögern.

Warum können nicht alle für eine erfolgreiche Auszahlung erforderlichen Angaben in einer einzigen Ablehnungs-E-Mail mitgeteilt werden?

Jetzt kommt es zu dem Punkt, dass lächerliche Anfragen gestellt werden, wie z. B. ein Selfie mit meinem Ausweis (ich habe meinen Ausweis bereits angegeben, als ich im August 2022 angefangen habe, bei 21bit zu spielen) oder einen Kontoauszug einer digitalen Kreditkarte vorzulegen, obwohl es keine Kontoauszüge gibt, sie ist digital und ich habe 21bit bereits am Vortag Screenshots der betreffenden Kreditkarte mit Transaktionen vorgelegt, die genehmigt wurden.

Ich habe jetzt einen weiteren Auszahlungsantrag eingereicht und warte nun darauf, welchen anderen Grund sie für die Ablehnung angeben und nach welchen weiteren Informationen sie fragen.

7 Tage – immer noch keine Auszahlung, der Support ist hilflos und ich verliere die Hoffnung.

Lieber Taddav,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

• Wenn Sie um ein Selfie mit Ausweisdokumenten oder einem Bildschirm im Hintergrund gebeten werden – was nichts Ungewöhnliches ist –, beachten Sie bitte diese wichtigen Hinweise:

- Bearbeiten Sie das Bild in keiner Weise

- Das Foto muss Ihr gesamtes Gesicht frontal zeigen, ohne Verzerrungen, Schatten oder Lichtreflexionen. Wenn jemand das Foto für Sie macht, stellen Sie sicher, dass er es aus nächster Nähe macht und so wenig Hintergrund wie möglich verwendet (denken Sie daran, dass kein Zuschneiden erlaubt ist).

- Wenn Sie das Foto Ihres Ausweises machen, stellen Sie sicher, dass das Foto klar und nah genug ist, um es ohne Zuschneiden oder Bearbeiten lesen zu können

• Wenn das Casino einen Kontoauszug mit den mit der Kreditkarte getätigten Transaktionen verlangt, die auf dem Kontoauszug aufgeführt sind, würde ich Ihnen empfehlen, diesen unverzüglich vorzulegen.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Ich habe bereits ein Selfie und (sofern möglich) auch Kontoauszüge bereitgestellt, die alle vom 21bit Casino genehmigt wurden.

Die letzte Information, die sie wollten, war ein Kontoauszug einer Prepaid-Kreditkarte. Ich habe bereits Screenshots davon von meinem Telefon zusammen mit den Belastungen an das 21bit Casino übermittelt und erklärt, dass es sich um eine digitale Karte handelte und es daher keinen Online-Banking-Login gab, sondern nur eine Telefon-App, mit der man die Ausgaben mit der Karte überwachen konnte und für die ich den vorherigen Nachweis vorgelegt hatte.

Meine letzte zurückgezogene Anfrage liegt derzeit beim 21bit Casino und niemand in der Support-Abteilung kann mir eine Vorstellung davon geben, wann sie diese bearbeiten können.

Und danke, Tomas, dass du dir die Zeit genommen hast, meinen Fall zu prüfen. Ich weiß das sehr zu schätzen.

Vielen Dank, taddav, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Dominika weiterleiten ( dominika.l@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber Taddav,

Hier ist Dominika und von nun an werde ich mich um Ihre Beschwerde kümmern. Ich habe Ihren Fall geprüft und möchte 21bit Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Mit freundlichen Grüße,

Dominika

Casino.Guru

Ich kann Ihnen sagen, dass das Problem jetzt von 21bit Casino gelöst wurde.

Gerne schließen wir den Fall als gelöst ab

Lieber Taddav ,

Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Dominika

Casino.Guru