Casino Rocket - Auszahlung verzögert sich aufgrund der Kontobestätigung.

Ich habe mein Konto und meine Zahlungsmethode kürzlich zweimal verifiziert. Habe hier Tausende eingezahlt und Tausende ausgegeben. Habe erst vor 3 Wochen eine Auszahlung vorgenommen, die jetzt genehmigt wurde. Ich habe vor 3 Tagen einen Betrag von 1000 Euro beantragt und das Buchhaltungsteam wollte die Zahlung erneut überprüfen, also habe ich das jetzt getan Ich bitte um einen Zahlungsnachweis ab 2022 von meinem Skrill-Konto, das seit einem Jahr geschlossen ist

Liebe Martinshinea,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

• Verstehe ich richtig, dass die Verifizierung der Zahlungsmethode das einzige Hindernis zu sein scheint, das zwischen Ihnen und Ihren Gewinnen steht?
• Haben Sie alle anderen persönlichen Dokumente zur Überprüfung Ihrer Identität vorgelegt?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung Ihres Problems helfen können. Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Beste grüße,

Petronela

Ich verstehe den Verifizierungsprozess, halte es aber für unfair, einen Nachweis über eine Einzahlung von vor zwei Jahren zu verlangen. Sie haben mir gesagt, dass sie jetzt nur noch einen Nachweis über meine Karte benötigen, die kürzlich für Einzahlungen verwendet wurde, dieselbe Karte, die ich vor drei Wochen für eine Auszahlung genehmigt hatte wurde genehmigt, ich habe einen neuen Screenshot gesendet, der genau so aussieht, wie ich ihn genehmigt hatte, also warte ich jetzt ab, um zu sehen, was sie sagen

Also habe ich den angeforderten Kontoauszug anstelle der Skrill-Zahlung von vor 2 Jahren gesendet. Außerdem habe ich erklärt, dass ich E-Wallet verwende. Deshalb wurden Kontoauszüge angefordert und die Antwort lautete, dass sie meine Kartendaten jetzt noch einmal als Zahlungsnachweis benötigen, nachdem sie mir mitgeteilt haben, dass sie es verstanden haben E-Wallet beschränkt Screenshots Ihrer Karten und sendet Kontoauszüge WIEDER. Außerdem werden in meinen Kontoauszügen deutlich die Einzahlungen und Abhebungen angezeigt, die bereits in den letzten 3 Wochen auf die Karte vorgenommen wurden

Ich wurde endlich mit allen Dokumenten verifiziert, die ich in den letzten 5 Tagen bereits gesendet hatte. Mir wurde gesagt, dass ich nur 800 Euro abheben kann. Ich warte darauf, zu sehen, wann ich den Rest abheben kann und warum ich nur 800 Euro abheben kann

Mir wurde gesagt, dass es ein Limit von 800 Euro für Mastercard-Auszahlungen gibt. Ich verstehe, dass ich jetzt darauf warte, dass die Auszahlung mein Konto erreicht. Wenn ja, werde ich dieses Konto schließen. Ich halte Sie auf dem Laufenden

*Update* Immer noch keine Antwort vom Buchhaltungsteam auf meine Auszahlungsanfrage, nachdem ich zum dritten Mal in 3 Wochen endlich verifiziert wurde, und mein persönlicher Buchhaltungsmanager antwortet jetzt nicht, also werde ich meiner Beschwerde nachgehen

Vielen Dank, Martinshinea, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Mirka weiterleiten ( miroslava.d@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Am Ende habe ich mein Geld erhalten, aber es war ziemlich mühsam, es beim ersten gesendeten Dokument zu verifizieren? Sie können die Beschwerde schließen und ich werde eine Bewertung zu meiner anstrengenden Erfahrung schreiben, vielen Dank

Liebe Martinshinea,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Beste grüße,

Mirka

Casino.Guru