Der Spieler aus Deutschland hat aufgrund der begrenzten Verfügbarkeit von Zahlungsmethoden und der geografischen Lage Schwierigkeiten, Geld abzuheben. Das Casino sah sich mit etwas sehr Ungewöhnlichem konfrontiert, aber der Spieler erhielt alle seine Gewinne.
Hallo, meine Versuche erfolgreich eine Auszahlung durchzuführen wurden durch verschiedene Maßnahmen verhindert.
Dies dauert jetzt einen Monat, erste Auszahlungsanfrage habe ich am 1. September gemacht. Ein Ende ist nicht abzusehen....
Lieber Christian,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht und die relevante Kommunikation zusammen mit allen Screenshots weitergeleitet haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass eine Vielzahl und Zugänglichkeit von Zahlungsmethoden nicht ausschließlich vom Casino verwaltet wird. Verschiedene Faktoren wie die Genehmigungsbehörde, die Geolokalisierung und Verträge mit den Zahlungsanbietern sowie Bankbeschränkungen haben einen großen Einfluss. Könnten Sie bitte mitteilen, dass dies Ihr erster Auszahlungsversuch in diesem Casino war?
Ich habe Ihre Kassiererhistorie überprüft. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihre NeoSurf-Einzahlung von 25 € ab dem 26. September gesetzt werden musste? Hast du seit dieser letzten Einzahlung gespielt?
Ich glaube, wir können Ihnen helfen, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Petronela
Hallo und danke für die Eröffnung der Beschwerde. Zu den Frage: Ja, das war bzw. ist meine erste Auszahlung. Die ersten beiden Einzahlungen habe ich mit Bonus erhalten und alle Wettanforderungen umgesetzt. Die 3. Einzahlung 25 EUR über Neosurf habe ich vorgenommen, damit ich über Neosurf auch wieder auszahlen kann. Auch diese 25 EUR habe ich deutlich mehr als 3mal im Anschluss umgesetzt.
Das Problem ist, das das Casino am 2. September eine Auszahlungsanfrage per Banküberweisung (vermeintlich) angenommen hat und mir gleich am folgenden Tag als Einzahlung wieder auf das Casinokonto gebucht hat. Aus diesen 1865 EUR sind die aktuellen Umsatzanforderungen. Dass ich diese Einzahlung nicht vorgenommen habe, wurde mir auch schon vom Support bestätigt.
Vielen Dank, Christian, dass Sie alle notwendigen Informationen geliefert haben. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Viliam weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Christian,
Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes geben, um Ihnen zu helfen. Ich möchte XXX Casino zu diesem Gespräch einladen. Können Sie bitte angeben, wo das Problem mit dem Rückzug des Spielers liegt?
Hallo Christian,
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir das Support-Team für unsere Partner sind und nur eingeschränkten Zugriff auf Ihre Kontoinformationen haben. Wir werden jedoch stets unser Bestes tun, um Sie zu unterstützen und eine Antwort zu finden.
Wir haben das Casino-Support-Team kontaktiert und erfahren, dass es kein Problem mit dem Wetten gibt. Das Problem liegt bei den Prozessoren bei der Verarbeitung der Auszahlung auf Ihr Konto.
Das Support-Team untersucht mit dem Bankenteam die Gründe dafür. Wir wurden darüber informiert, dass die Mittel mit einer Meldung aufgelöst werden, in der die Auszahlung in kleineren Beträgen gefordert wird.
Wir warten immer noch auf das Ergebnis dieser Untersuchung, um eine endgültige Lösung zu finden.
Im Moment empfehlen wir Ihnen, Ihren Gesamtbetrag, den Sie abheben möchten, in kleinere Beträge aufzuteilen und zu prüfen, ob dies funktioniert.
Die Zahlung an das Web Wallet erfolgt in der Regel sofort und es gibt keine Historie für die Rückzahlung. In Ihrem Fall ging das Casino also davon aus, dass es sich um eine Einzahlung handelte, weshalb der 3-fache Einsatz erforderlich war.
Wir werden zurück sein, wenn wir weitere Informationen erhalten. Lassen Sie uns in der Zwischenzeit wissen, ob kleinere Abhebungen erfolgreich waren.
Mit freundlichen Grüßen,
Raketenteam
Hallo Raketenteam,
Vielen Dank für Ihre Informationen. Ich frage mich, wie lange sie dieses Problem untersuchen werden. Die Untersuchung dauert seit einer Woche an
Ich habe gerade versucht, 100 EUR von meinem Guthaben abzuheben, aber es wurde 15 Minuten später storniert. 🙁
Freue mich von Dir zu hören.
Mit freundlichen Grüßen Christian
Hallo Christian,
Ich bin gerade vom Casino-Management bezüglich Ihrer Auszahlung zurückgekommen.
Von der Casinoseite sieht alles gut aus, das Problem liegt bei den Bankverarbeitern.
Sie empfehlen Ihnen, es noch einmal mit Neosurf zu versuchen, ein kleiner Betrag, 100-200 € ist in Ordnung.
Bitte machen Sie es und lassen Sie es uns wissen.
Grüße,
Raketenteam
Hallo Rocket Team, danke für deine Informationen. Ich beantrage nur eine kleine Auszahlung von 100 EUR und es war erfolgreich. Wenn ich jedoch eine weitere kleine Auszahlung versuche, wird jetzt der Fehler "Kann nicht leer sein" angezeigt und ich kann sehen, dass kein Feld mehr zur Eingabe meiner Neosurf-E-Mail-Adresse vorhanden ist. Die nächste Ausgabe? Mit freundlichen Grüßen Christian.
Hallo Christian,
Danke für das Update.
Zu diesem Thema würde ich Ihnen empfehlen, Ihre Browserdaten zu löschen und es erneut zu versuchen.
Das sollte es klären. Probieren Sie jetzt auch einen anderen Betrag aus. Sie können einen höheren Betrag anfordern und sehen, wie es geht.
Bitte halten sie uns auf dem Laufenden.
Grüße,
Raketenteam
Hallo Rocket Team, ich habe meine Browserdaten und Cookies gelöscht und verschiedene Browser (IE, Firefox, Chrome, Edge) auf verschiedenen Geräten (PC, Telefon, Tablet) ausprobiert. Immer das gleiche Verhalten. Wenn ich zur Auszahlung gehe, dann Neosurf wähle und den Auszahlungswert eingebe, ist das Feld mit meiner E-Mail-Adresse verschwunden und nach dem Klicken auf die Schaltfläche "Auszahlung" erscheint ein rotes Fehlermeldungsfeld "Kann nicht leer sein" (ich denke, das nicht vorhandene Feld für die Neosurf-Adresse) darf nicht leer sein).
Hallo Christian,
Wir haben mit dem Casino-Team gesprochen und sie haben uns mitgeteilt, dass sie nicht nur die Angelegenheit untersuchen, sondern auch mit Ihnen in Kontakt stehen.
Bitte beachten Sie, dass dies keine Angelegenheit ist, die vom Support-Team gelöst werden kann, aber es ist zu dem entsprechenden Team eskaliert und sie prüfen es.
Was Sie sehen, ist definitiv etwas sehr Ungewöhnliches und daher ist es für die Teams schwierig, es zu verstehen und zu lösen.
Lassen Sie uns den Fortschritt wissen.
Wir werden uns bei Ihnen melden, wenn wir vom Support-Team Neuigkeiten erfahren.
Grüße,
Raketenteam
Lieber Christian,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des angegebenen Zeitraums nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.
Ich hatte jetzt die Möglichkeit Bitcoins einzuzahlen und mein Geld in Bitcoins wieder auszuzahlen. Dies war erfolgreich. Danke Casino Guru für die Unterstützung. Die Beschwerde kann nun geschlossen werden.
Lieber Christian,
Vielen Dank, dass Sie das Casino Guru-Zentrum zur Lösung von Beschwerden nutzen. Wir freuen uns zu hören, dass Ihr Problem behoben wurde. Wir werden es jetzt in unserem System als "gelöst" markieren. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen, aber ich hoffe, Sie werden nicht wieder auf ein solches Problem stoßen.
Freundliche Grüße,
Viliam
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
