Der Spieler aus Australien beantragte eine Auszahlung, diese wurde jedoch vom Casino abgelehnt. Das Casino verlangte zusätzliche Verifizierungsdokumente, die der Spieler für unnötig hält, da er seine Bank- und persönlichen Daten bereits weitergegeben hat. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.
Guten Tag, das Casino hat meinen Auszahlungsantrag abgelehnt, das Casino hat eine Kopie meines Reisepasses, eine Stromrechnung und einen weiteren Ausweis angefordert. Es gibt keinen Grund, warum sie diese Informationen benötigen, damit ich mir meine Gewinne auszahlen lassen kann. Ich habe ihnen meinen Namen und meine Bankdaten mit meiner Kontonummer und BSB gegeben. Solche Informationen an eine unbekannte Person weiterzugeben, ist lächerlich. Bitte helfen Sie mir in dieser Situation.
Lieber Filthy101,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Verstehe ich richtig, dass Sie die zusätzlichen Dokumente nicht bereitgestellt haben? In diesem Fall würde ich Ihnen empfehlen, vollständig mit dem Casino zusammenzuarbeiten und alle erforderlichen Dokumente so schnell wie möglich bereitzustellen. Diese Dokumente werden oft angefordert und wir können Casinos nicht zwingen, ihre Anforderungen und ihren Verifizierungsprozess zu ändern. Bitte teilen Sie uns dies mit, wenn Sie die restlichen Dokumente einreichen, damit wir mit dieser Beschwerde fortfahren können.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Guten Tag Christina, soll ich die Dokumente an Sie oder direkt an das Casino weiterleiten? Erhalte ich die vollständige Auszahlung, sobald ich den KYC abgeschlossen habe??
Danke
Respekt, Phil C***
Vielen Dank für Ihre Antwort, Filthy101. Bitte beachten Sie, dass das Casino versucht, Ihre Identität zu überprüfen, nicht wir. Bitte reichen Sie dem Casino daher alle angeforderten Dokumente ein, damit wir mit dieser Beschwerde fortfahren können. Danke für Ihr Verständnis.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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