21bit Casino - Die Einzahlung des Spielers wurde seinem Konto nie gutgeschrieben.

Ich habe eine Einzahlung von 300 USD per Neosurf-Gutschein (x3 100-Dollar-Gutscheine) getätigt. Auf meinem Online-Konto steht immer noch ausstehend. Jetzt habe ich die Einzahlung um 1:32 Uhr getätigt, es ist jetzt 10:26 Uhr und ich sage immer noch über 8 Stunden ausstehend. Ich habe mehrmals mit dem Casino-Support gesprochen und bekomme keine klare Antwort. Mir wurde gesagt, ich solle die Quittungen hochladen, die ich gemacht habe, dann sagen sie, dass sie bald da sein sollten, dann sagt mir jemand 2 Stunden, dann ein paar Mal sagen sie mir, dass sie es tun Ich melde mich per E-Mail. Ich warte immer noch auf die E-Mail. Dann wird es mir ein anderes Mal gesagt. Dann bekomme ich es 24 Stunden gesagt. Dann bekomme ich es ein paar Tage. Wo ich schon mit Neosurf gesprochen habe, haben sie mir gesagt, was sie tun müssen, es ist nicht so schwer, aber warum sie mich herumziehen, weiß ich nicht. Sie würden darüber nachdenken, wie lange ich Kunde von ihnen bin, wie oft ich gespielt habe, selbst wenn sie ein Problem hatten. Sie würden denken, dass von den ungefähr 10 Leuten, mit denen ich gesprochen habe, in der Zwischenzeit zumindest etwas für die Unannehmlichkeiten anbieten würden und um die Kunden zufrieden zu stellen und einen guten Ruf zu haben, nein, nicht sie, sie können ihre Geschichte nicht einmal klarstellen. Aber wenn Sie helfen könnten, wäre es sehr dankbar. Ich hoffe nur, dass sie die Geschichte für Sie direkt auf den Punkt bringen können. Viel Glück

Liebe Shihab81,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. In solchen Fällen, in denen eine Einzahlung dem Casinokonto des Spielers nie gutgeschrieben wurde, empfehlen wir normalerweise, sich an den Zahlungsanbieter zu wenden. Da Sie dies bereits getan haben, könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie eine Bestätigung erhalten haben, dass die Zahlung erfolgreich verarbeitet wurde? Bitte leiten Sie es zusammen mit allen relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter . Alternativ können Sie es auch hier posten.

Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Sehr geehrte(r) Shihab81,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.