Der Spieler aus Australien zahlte 20 $ ein und gewann 218 $. 21bit Casino beschlagnahmte daraufhin ihre Gewinne und reduzierte ihr Guthaben auf 75 $, angeblich aufgrund der Bedingung „Kein Einzahlungsbonus“. Dies geschah, obwohl es ihre vierte Einzahlung auf das Konto war. Der Spieler verlangt eine Rückerstattung von 143 $ an Gewinnen. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht mehr reagierte.
Sehr geehrter Herr / Frau,
Ich schreibe Ihnen, um meiner äußersten Unzufriedenheit mit den betrügerischen und irreführenden Praktiken Ihres Online-Casinos 21bit Ausdruck zu verleihen.
Am 17. November habe ich 20 $ auf mein Konto eingezahlt und den auf Ihrer Website angegebenen Einzahlungsbonuscode SPIN150 verwendet. Ich erhielt eine Bestätigungs-E-Mail von 21bit, in der ich aufgefordert wurde, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu lesen, die ich sorgfältig durchgelesen habe. In den Allgemeinen Geschäftsbedingungen stand nirgends, dass meine Gewinne begrenzt wären, wenn ich einen Einzahlungsbonuscode verwende.
Nach der Einzahlung fuhr ich mit dem Spielen fort und gewann fair und fair 218 $ beim WILD CASH-Spielautomaten. Allerdings hat das 21bit Casino zu Unrecht meine Gewinne beschlagnahmt und meinen Kontostand auf 75 $ reduziert. Ihr Unternehmen hat fälschlicherweise behauptet, dass dieses Limit darauf zurückzuführen sei, dass ich einen „Bonus ohne Einzahlung" verwendet habe, obwohl dies tatsächlich meine vierte Einzahlung auf das Konto war.
Hierbei handelt es sich um offensichtlich irreführende Werbung und betrügerisches Verhalten im Namen von 21bit Casino. Ihre eigenen Geschäftsbedingungen, wie in der Bestätigungs-E-Mail dargelegt, die ich erhalten habe, untermauern meine Beschwerde, dass Sie mich um 143 $ an legitimen Gewinnen betrogen haben.
Ich wurde als treuer Kunde Ihres Hauses ungerecht behandelt. Wenn die verantwortliche Partei die 143 US-Dollar, die mir rechtmäßig an Gewinnen gestohlen wurden, nicht zurückzahlt, bin ich gezwungen, die Angelegenheit den höheren Behörden vorzulegen und die anrüchigen Geschäftspraktiken öffentlich zu machen. Bitte reagieren Sie umgehend auf diese formelle Beschwerde.
Hallo chichi8888,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit 21bit Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Können Sie bitte einen Link zu genau diesem Bonus oder dessen Bedingungen an nikolas.b@casino.guru weiterleiten? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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