Der Spieler aus Kanada versuchte, sich selbst auszuschließen, aber seine Anträge wurden übersehen. Der Spieler bestätigte später, dass die Rückerstattung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.
Hallo Casino-Guru
Ich bitte das Rocket Casino, mein Konto zu schließen, da ich ein Spielproblem habe, aber sie haben mein Konto nicht geschlossen und mich spielen lassen, und ich habe so viel Geld verloren, und als ich wieder in den Chat ging und sie erneut bat, mein Konto zu schließen, schließen sie mein Konto und Sie sagten mir, dass sich jemand wegen meiner Rückerstattung von 4000 $ mit Ihnen in Verbindung setzen wird, aber niemand tut es ... also bitte helfen Sie mir hier ... Ich schicke ihnen zweimal eine E-Mail für meine Rückerstattung, aber sie antworten nicht
Danke bitte der Sache nachgehen
Liebe Sunnykuk81,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören.
Könnten Sie mir bitte Ihren Selbstausschlussantrag zusammen mit anderen relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .
Haben Sie in diesen Anfragen angegeben, wie lange Ihr Konto geschlossen bleiben soll, und den Grund dafür klar angegeben?
Ich werde geduldig auf Ihre Antwort warten.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Vielen Dank für Ihre E-Mail, sunnykuk81. Ich entschuldige mich, aber ich sehe keine Anträge auf Kontoschließung. Dies ist in Fällen wie diesem ein wesentlicher Beweis, also legen Sie ihn bitte so schnell wie möglich vor. Vielen Dank im Voraus.
Liebe Sunnykuk81,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Hallo Casino-Guru, entschuldigen Sie die späte Antwort, da Casino Rocket mir eine E-Mail sendet, dass sie das Geld senden, sie fragen nach meinen Bankdaten, die ich ihnen schicke, sie antworten mir gestern, dass sie die Zahlung bereits verarbeitet haben, aber ich habe sie noch nicht erhalten Ich möchte, dass ihr meine Beschwerde offen haltet, bis ich das Geld erhalte. Ich werde Sie informieren, sobald ich das Geld bekomme
Vielen Dank
Danke für das Update, sunnykuk81. Ich werde diese Beschwerde offen halten, bis Sie eine Bestätigung über den erfolgreichen Widerruf erhalten. Bitte teilen Sie mir mit, sobald Sie die Zahlung erhalten haben oder wenn es etwas Neues gibt.
Sicher, danke, da ich die Zahlung noch nicht erhalten habe, sagten sie mir, dass sie die Zahlung am 5. Mai bearbeiten, aber ich habe sie noch nicht erhalten
Also werde ich bis Mittwoch warten, es werden 5 Werktage sein, wenn ich immer noch nichts erhalte, werde ich es dich wissen lassen
Vielen Dank
Hallo Kristina, ich möchte mit meiner Beschwerde fortfahren, da sie sich jeden Tag entschuldigen und mir neue Daten geben. Ich habe das Geld nicht erhalten. Ich kann Ihnen alle E-Mails weiterleiten, die ich mit ihnen gesprochen habe, und auch der Streit geht über 4650 $ dass sie mir Geld schicken müssen, es ist jetzt 7 Tage her. Ich habe das Geld nicht erhalten, wenn ich jemals in den Live-Chat gehe. Sie fangen an, neue Daten zu geben, und ich weiß, dass ich immer die Überweisung erhalte und am nächsten Tag erhalten habe, aber Hier ist es 7 Tage her, dass ich das Geld nicht erhalten habe. Ich glaube, sie schicken das Geld nie
Also werde ich alle E-Mails an Sie weiterleiten, bitte überprüfen Sie sie und helfen Sie mir, danke
Ich verstehe deine Frustration voll und ganz, sunnykuk81. Wir geben dem Casino jedoch immer zwei volle Wochen Zeit, um jede Zahlung zu bearbeiten. Ich werde diese Beschwerde offen halten und wenn es bis zum Ende dieses Zeitrahmens keine Entwicklung gibt, werden wir eingreifen. Lassen Sie uns positiv bleiben und auf die guten Nachrichten bezüglich Ihres Widerrufs warten. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld.
Sicher, danke, sie haben mir gesagt, wenn ich das Geld heute nicht bekomme, werde ich sie erneut mit meinem heutigen Kontoauszug kontaktieren, damit sie sehen können, ob die Rückerstattung auf meinem Konto gutgeschrieben wurde oder nicht. Ich habe ihnen meinen Kontoauszug geschickt.
. Damit sie überprüfen können, ob ich das Geld noch nicht habe ... sehen Sie, was sie mit der Lösung finden. Ich warte auf ihre Antwort. Ich werde Sie auf dem Laufenden halten, danke
Hallo Kristina, ich habe das Geld heute bekommen, deshalb möchte ich meine Beschwerde jetzt als erledigt abschließen
Danke für die Hilfe
Tolle Neuigkeiten, sunnykuk81. Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie nun in unserem System als „gelöst" schließen. Vielen Dank für Ihre Kooperation und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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