Der Spieler aus Australien hat Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben, da ein Konflikt zwischen seiner bevorzugten Methode der Krypto-Abhebung, die ursprünglich vom Support-Personal genehmigt wurde, und dem Beharren des Finanzteams auf einer Banküberweisung besteht. Darüber hinaus ist die Banküberweisungsoption für australische Systeme nicht benutzerfreundlich. Die Beschwerde wurde gelöst, als der Spieler die Auszahlung erhielt.
Nach erfolgreicher Wetteinsatz- und Kontovalidierung kontaktierte ich den Support bezüglich Auszahlungslimits/kombinierter Auszahlungen usw. und mir wurde von zwei separaten Mitarbeitern mitgeteilt, dass ich mit LTC Geld auszahlen könne, da ich es zuvor für die Einzahlung verwendet hatte. Während der Prüfung der Bargeldeinzahlung wurde mir vom Finanzteam gesagt, ich solle die Auszahlung per Banküberweisung vornehmen. Ich möchte lieber nicht, da es langwierig und teuer ist, während Krypto sofort und kostenlos ist. Ich habe versucht, dies drei verschiedenen Support-Mitarbeitern zu erklären, doch dann wurde mir gesagt, dass ich die Banküberweisung nutzen solle. Mistkerl.
Also habe ich versucht, die Auszahlung per Banküberweisung auszufüllen, und es gibt eine Option für BSB, ja cool, dann IBAN, ja nein, das verwende ich in Australien nicht, und meine Bankkontonummer kann nirgendwo hingehen. Also habe ich gegoogelt, was zu tun ist, und es heißt, BSB und Kontonummer sollen alle in einer Zeile ohne Leerzeichen stehen und das IBAN-Feld vergessen.
Habe es versucht und es werden nur 6 Nummern akzeptiert. Also ging ich wieder in den Chat und teilte es den Mitarbeitern mit. Wartender Feind: Eskalation an die zuständige Abteilung.
Warum zum Teufel kann ich LTC nicht zum Auszahlen verwenden, wenn ich LTC zum Einzahlen verwendet habe, möchte ich wissen????
Hallo Schlumpf123,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit 21bit Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angehäuft oder einen Bonus genutzt? Seit wann läuft der Auszahlungsprozess? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hallo, ich bin übrigens ein Mädchen 🫣. Wie dem auch sei, seit dem 30. Mai verifiziert. Gespielt mit Einzahlungsbonus. Ich habe etwa 24 Stunden lang Entzugsdramen. Ich habe den ganzen Tag mit ihnen gesprochen, aber nie eine Antwort von der „zuständigen Abteilung" erhalten, obwohl es mittlerweile etwa viermal eskaliert wurde. Ich habe es satt, jedes Mal dasselbe Problem zu erklären, weil klar ist, dass sie nicht zuhören. Es ist ein verdammtes Krypto-Casino, um Himmels willen, also verstehe ich nicht, warum sie daraus ein so großes Drama machen. Egal wie oft ich die gleiche Frage gestellt oder formuliert habe (Warum zum Teufel kann ich mir nicht mit LTC auszahlen lassen), niemand hat mir etwas gegeben.
Ich bin kein Neuling, ich weiß, wie Wetten, Verifizierung und all das funktioniert, und achte darauf, die AGB genau einzuhalten. Wenn ich mir jemals bei etwas nicht sicher bin, gehe ich in den Chat und kläre es, damit mir nichts vorgeworfen werden kann.
150 Dollar sind für sie ein paar Cent, für mich aber eine große Sache. Und das ist auch das Prinzip der Sache!
Sieht so aus, als ob die 150 $ auf meiner Bank gelandet sind, Nick, also kann ich das wahrscheinlich als erledigt ablegen, Kumpel.
Beifall
Lieber Schlumpf123,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
