Der Spieler aus Brasilien hat aufgrund bürokratischer und unorganisierter Prozesse Schwierigkeiten, seine Gewinne (1036 Reais) vom Zet Casino abzuheben. Kommunikationsversuche mit Live-Support waren erfolglos, da der Zugang zur Finanzabteilung fehlte. Der Spieler meldet, dass keine rechtzeitige E-Mail-Antwort erfolgt. Die Beschwerde wurde abgeschlossen, da der Spieler das Problem mit dem Casino gelöst hatte.
Mein Problem ist ganz einfach: Zet Casino ist zu bürokratisch, unorganisiert und sie wollen mir nicht die Summe von 1036 Reais auszahlen, die ich ehrlich gewonnen habe, indem ich die Wettanforderungen des Willkommensbonus erfüllt habe.
Wenn ich versuche, über den Live-Support zu kommunizieren, können sie nie etwas klären, weil sie sagen, dass die Finanzabteilung verantwortlich sei, aber sie lassen Sie nie mit dieser Abteilung sprechen. Obwohl sie behaupten, Ihrem Fall bei der zuständigen Abteilung Priorität einzuräumen, beschleunigen sie Ihre Anfragen nie; das ist auch sinnlos. Per E-Mail gibt es praktisch kein Supportsystem. Wenn Sie sie weiter drängen, reagieren sie möglicherweise auf etwas, aber andernfalls werden Sie wochenlang ohne Updates warten müssen. Wie auch in anderen Rabidi-Casinos sind alle Mitarbeiter darauf trainiert, auszuweichen und Zeit zu verschwenden; sie sind alle gleich.
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass das Casino viel zu bürokratisch ist, keinen Respekt gegenüber seinen Kunden zeigt und meiner Meinung nach völlig verrückt ist!!!
Hallo Rafaeliton,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit ZetCasino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angehäuft oder einen Bonus genutzt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hallo Nick, ich wünsche dir einen schönen Tag. Heute, nach zweiwöchigem Kampf gegen Zet, wurde meine Zahlung im falschen E-Wallet abgeschlossen.
Das ist keine Lüge: Zet war das unorganisierteste Casino, in dem ich je gespielt habe. Der Live-Support besteht aus zwanzig oder mehr Mitarbeitern, die nicht miteinander reden. Die Finanzabteilung ist nicht erreichbar, E-Mails beantworten keine wichtigen Fragen.
Sie forderten mein Astropay- und Pay4fun-Konto an, um mit „Know Your Customer" fortzufahren, und führten die Auszahlung in Skrill durch.
Als ich den Rollover abschloss, sah ich, dass auf meiner Bonusseite ein Fehler vorlag. Ich beantragte eine Änderung und bekam einen gelöschten neuen Willkommensbonus. Als ich die Ziellinie erreicht hatte, stellte ich fest, dass ich mich nicht zurückziehen konnte, weil das System meine Versuche abgelehnt hatte. Sie haben sich geirrt und meine einzige Hoffnung bestand darin, dass ein Begleiter eine manuelle Auszahlung anforderte, was den Vorgang verlangsamte. Ich war die ganze Zeit über völlig in ihren Händen. Schrecklich!!!
Meine Notiz lautet 0 für Zet Casino und Rabidi NV. Wenn ich nicht wie ein Verrückter gekämpft und Beschwerden eingereicht hätte, würden sie mich wahrscheinlich nie bezahlen, das ist der Eindruck, den ich hatte.
Hallo Rafaeliton,
Verstehe ich es richtig, dass das Problem gelöst wurde und die Beschwerde möglicherweise geschlossen wird?
Lieber Rafaeliton,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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