Der Spieler konnte seine Gewinne nicht abheben, weil das Casino ihm die Überprüfung nicht erlaubte. Der Spieler hat 2 Konten im Casino registriert. Die Beschwerde wurde abgelehnt, weil der Spieler sein umstrittenes Geld durch das Spielen im Casino verloren hatte.
Ich habe mich bei yabby über Chipy wegen des 100 $ kostenlosen Chip-Bonus mit einem 40-fachen Durchspielen angemeldet. Ich habe alle Anforderungen erfüllt und bei dem Versuch, das Kontoverifizierungsformular zu erhalten, wurde mir mitgeteilt, dass ich aufgrund von Kontoverstößen von kostenlosen Geldaktionen ausgeschlossen wurde. Sie versuchen zu sagen, dass ich ein anderes Konto habe, was ich nicht habe! Wenn es ein anderes Konto mit meinem Namen gibt, dann ist es sicherlich kein verifiziertes Konto, weil ich persönlich noch nie eins auf Yabby erstellt habe. Wenn mein Konto von kostenlosen Geldaktionen ausgeschlossen ist, warum konnte ich die Aktion dann überhaupt einlösen? Der Kundendienst antwortet mir nicht einmal auf alles, was ich einen Chat starte, sie schließen den Chat sofort ohne eine Antwort.
Hallo Adema3k6,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Yabby Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie bitte sagen, wann genau Sie sich im Casino registriert haben? Hast du dort eingezahlt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei? Haben sie Ihnen einen Nachweis für mehrere Konten geschickt?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Ich habe das Konto gestern eröffnet und nein, ich habe noch nie eine Einzahlung bei dem Casino getätigt. Ich habe mich wegen der 100 $ kostenlosen Chip-Aktion über Chipy registriert und den 40-fachen Durchspielvorgang abgeschlossen, was Stunden dauerte. Nein, sie lieferten keinen Beweis für mehrere Konten, und das letzte Mal, als ich mit ihnen sprach, war, um zu versuchen, mein Konto zu verifizieren, und sie sagten nur, dass mein Konto aufgrund von Verstößen von kostenlosen Geldaktionen ausgeschlossen wurde, und sagten mir dann, ich solle nur ein Konto verwenden, das ist nicht einmal meins und beendete dann den Chat, ohne auch nur zu versuchen, das Problem zu lösen.
Ach übrigens. Meine Gewinne wurden nicht ungültig. Auch mein Konto, von dem sie sagen, dass es das "zweite" Konto ist, wurde nicht gesperrt. Die Gewinne verbleiben immer noch in meiner Brieftasche. Sie lassen mich einfach nicht verifizieren, damit ich sie zurückziehen kann.
Vielen Dank an Adema3k6 für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Hallo Adema3k6,
Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Vertreter von Yabby Casino einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes Yabby-Casino-Team,
Könnten Sie uns bitte die Situation des Spielers genauer erklären? Was sollte der Spieler tun, um die Gewinne abheben zu können? Wenn wir über einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos sprechen, kann das Casino seine Entscheidung mit relevanten Beweisen untermauern?
Es ist möglich, die Daten direkt hier mit Ihrer Antwort zu teilen oder sie an meine E-Mail-Adresse (branislav.b@casino.guru) zu senden.
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Grüße alle,
Es tut mir leid für die verspätete Antwort.
Vielen Dank, Lucas und Yabby Casino, für die ausführliche Erklärung. Das weitere Vorgehen wird jedoch hauptsächlich von der Antwort des Spielers abhängen.
Liebe Adema3k6,
Können Sie bitte bestätigen, dass dies Ihr zweites Konto ist und dass die Gewinne durch das Spielen im Casino verloren gegangen sind?
Ich kann bestätigen, dass die Gewinne durch das Spielen verloren gegangen sind, erst nachdem mir der Kundendienst mitgeteilt hat, dass ich nicht zur Auszahlung berechtigt bin, und mich geweigert habe, mir Bestätigungsunterlagen zuzusenden. Ich kann einen vermeintlichen Original-Account nicht bestätigen, ich habe keine Kenntnis davon. Ich bin bereit zu wetten, dass das "ursprüngliche" Konto nicht verifiziert ist, da es nicht von mir erstellt wurde.
Vielen Dank, Adema3k6, für deine Bestätigung.
Da Sie Ihr Guthaben auf null heruntergespielt haben, fürchte ich, dass wir nichts mehr tun können. In diesem Fall sind wir gezwungen, diese Beschwerde aufgrund des Verlustes der beanstandeten Gelder abzulehnen.
Obwohl ich hoffe, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen werden, zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Vielen Dank, Lucas und Yabby Casino Team, für die Bereitstellung von Informationen und für Ihre Kooperation.
Mit freundlichen Grüßen,
Branislav, Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
