Xbet Casino - Spieler unzufrieden mit verweigertem Geburtstagsbonus.

Mein Problem hängt mit einem Geburtstagsbonus zusammen. Ich habe Out to X Bet am 20. Februar über den Kundensupport-Chat auf deren Website erreicht. Am Tag meines Geburtstages das erste Mal wahrscheinlich gegen 16 Uhr. Ich habe einfach gefragt, ob sie einen Geburtstagsbonus hätten.

Der Agent teilte mir mit, dass sie das prüfen würden. Irgendwann fragte er mich, ob ich ins Casino oder in den Sport gehen wollte, und nach ungefähr zehn Minuten wurde mir gesagt, dass ich bis 22 Uhr eine E-Mail erhalten würde, wenn ich einen Casino-Bonus möchte. Um 10:30 Uhr beschloss ich, noch einmal eine Nachricht zu senden. Weil nichts aufgetaucht war. Die Agenten (CRYSTAL) reagierten sofort und schickten mir den beigefügten Screenshot mit den Kriterien für den Geburtstagsbonus. Und einfach sagen: Wenn Sie es nicht bekommen haben, sind Sie nicht qualifiziert. Betrachtet man jedoch die Kriterien. Ich weiß, dass ich qualifiziert bin. Und der Agent hat mir vorhin gesagt, dass ich das tue. Crystal V war der Agent, mit dem ich gegen 10:30 Uhr gesprochen habe und der meiner Meinung nach offensichtlich keine Anstrengungen unternommen hat. Ich habe um eine Erklärung gebeten, warum ich alle Kriterien erfülle, aber ich bekomme es nicht zu Ende, sie hatte nichts für mich. Schließlich sagte ich ihr, dass ich mit einem Vorgesetzten sprechen wollte, worüber sie wahrscheinlich zehn Minuten lang mit mir diskutierte, als ich versetzt wurde. Schließlich wurde ich zu Fabian B versetzt und diese Agentin war nur da, um zu unterstützen, was sie sagte, und gab sich auch keine Mühe. Ich habe es Fabian erzählt. Ich habe alle aufgeführten Kriterien erfüllt und die einzige Antwort, die ich bekam, war, dass dies nicht alle Kriterien waren und dass sie nicht alle Kriterien offenlegen könnten. Ich habe Fabians und Kommentare beigefügt. Und? Der Screenshot der Kriterien, den mir der erste Agent geschickt hat.

Lieber austinenelson88,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von den Herausforderungen zu hören, vor denen Sie stehen.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir das Casino nicht dafür bestrafen können, dass es Ihnen Ihre Bonusprivilegien entzieht. Casinos behalten sich grundsätzlich das Recht vor, Spielerkonten einzuschränken oder zu schließen, wenn sie den Verdacht haben, dass das Spiel unregelmäßig ist, sich an fragwürdigen Aktivitäten beteiligen oder ohne Angabe von Gründen.

Es ist wichtig zu beachten, dass Casinos nicht zur Bereitstellung von Boni verpflichtet sind und das Privileg, diese zu erhalten, jederzeit und ohne Vorankündigung eingeschränkt oder entzogen werden kann. Obwohl es ideal wäre, die Spieler über neue Einschränkungen zu informieren, ist dies leider keine gängige Praxis. Wenn Sie mit Ihrer letzten aktiven Einzahlung keine Wetten platziert haben, sollten Sie Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung haben.

Fühlen Sie sich frei, zusätzliche Informationen bereitzustellen, die ich möglicherweise übersehen habe. Sollte dies nicht der Fall sein, muss ich Ihnen leider mitteilen, dass ich Ihre Beschwerde möglicherweise als unbegründet zurückweisen muss. Ich danke Ihnen für Ihr Verständnis und freue mich auf Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Wenn ja, verstehe ich das vollkommen. Meine Beschwerde basiert eher darauf, dass das Casino zu seinen Aussagen steht. Wenn es heißt: Wenn der Spieler XYZ erfüllt, hat der Spieler Anspruch auf das Privileg von B.

Ein weiteres Problem ist, dass wir alle wissen, wie oft es aus irgendeinem Grund zu Störungen kommt, das ist verständlich. Wenn sich ein Spieler also an den Support wendet und sagt: „Hey, ich treffe XYZ tatsächlich wie angegeben", lautet die normale Antwort: „Okay, lassen Sie mich das Konto des Spielers überprüfen. Wenn das der Fall ist, werde ich einen Blick darauf werfen und es MINDESTENS versuchen." Finden Sie heraus, warum es automatisch angewendet wurde. Wenn Sie dann mit dem Vorgesetzten sprechen, basiert seine Antwort eindeutig darauf, dass er mein Teammitglied unterstützt, egal was passiert, und keine Sekunde damit verbringt, nach einer Erklärung zu suchen, da das System fehlerfrei ist. Und zu sagen, was ich bin Es ist mit ziemlicher Sicherheit eine Lüge: „Wir können nicht alle Kriterien offenlegen." Ist ein schlechter Kundenservice.

Wieder. Ich verstehe, dass Sie es ablehnen müssen. Ich habe eher darauf gehofft, dass Ihr Einfluss mir zumindest eine Erklärung und möglicherweise meinen Bonus verschaffen würde, wenn Sie Kontakt aufnehmen würden.

Die Erklärung würde mir ausreichen, um meine Beschwerde in eine Randbemerkung umzuwandeln. Das einzige Kriterium, von dem ich nicht garantieren kann, dass ich es erfülle, ist, dass mein Konto in gutem Zustand ist. Ich habe keinen Grund zu der Annahme, dass dies nicht der Fall sein würde. Ich habe in der letzten Woche eingezahlt, aber xbet sollte sich darüber im Klaren sein, dass ich keine weitere Einzahlung tätigen kann. Ich weiß nicht, ob das eine Auszahlung ablehnen und behaupten würde, mein Konto sei nicht in gutem Zustand.

Auf jeden Fall schätze ich Ihre Zeit und respektiere Ihre Entscheidung.

Ich wünschte, ich könnte Ihnen weiterhelfen. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Falles nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem anderen Casino haben. Aus den oben genannten Gründen lehne ich diese Beschwerde nun ab. Danke für Ihr Verständnis.