Wild Vegas Casino - Die Gewinne des Spielers wurden für ungültig erklärt.

Ich habe am 21. Mai um 18:26 Uhr einen Gutschein über 20,00 Gratis-Chips und 10 Freispiele eingelöst, damit gespielt, gewonnen und eine Auszahlung beantragt. Sie baten mich, eine verifizierte Anzahlung zu leisten, die ich auch tat. Ich bin heute aufgewacht und es wurde abgesagt, weil sie sagten, ich hätte den gleichen Bonus zweimal hintereinander eingelöst. Mein Transaktionsverlauf zeigt mir nicht, dass ich diesen Bonus eingelöst habe. Und im Chat sagte der Agent, ich hätte den Bonus um 18:26 Uhr und noch einmal um 18:27 Uhr eingelöst. Was in meinem Transaktionsverlauf nicht angezeigt wird. Und wie ist es möglich, einen Gutschein über 20,00 und zehn Freispiele einzulösen und ihn in einer Minute durchzuspielen und erneut einzulösen? Es ist nicht möglich. Der Support-Mitarbeiter hat mir die ursprüngliche Einlösung zur Verfügung gestellt, die in meinem Transaktionsverlauf angezeigt wird, und mir dann eine Minute später eine angezeigt, die nicht in meinem Transaktionsverlauf angezeigt wird. Offensichtlich haben sie sich das ausgedacht, denn auf der Website ist es sowieso nicht möglich, denselben Code zweimal einzulösen. Das weiß ich mit Sicherheit.

Hallo bjacob1642,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Wild Vegas Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Wann haben Sie das letzte Mal eine Einzahlung im Casino getätigt, bevor Sie Ihr aktuelles Guthaben abheben konnten? Unterscheidet sich der R686H-Bonus vom Freispiel-Einzahlungsbonus in Höhe von 12 $, der auf dem von Ihnen bereitgestellten Screenshot sichtbar ist?

Basierend auf dem von Ihnen bereitgestellten Live-Chat besteht das Problem nicht darin, denselben Bonus zweimal zu beanspruchen, sondern darin, zwei verschiedene Boni ohne Einzahlung hintereinander ohne Einzahlung zu verwenden. Einige Casinos erlauben es Spielern nicht, mehrere Boni zu beanspruchen, wenn sie keine Einzahlung getätigt haben, und sie haben das Recht, die Gewinne für ungültig zu erklären, wenn dies geschieht.

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Ich bin also verifiziert, sobald ich die Einzahlung getätigt habe. Wenn Sie sich den Bonus ansehen, handelte es sich um einen 20,00-Chip mit 10 Freispielen. Also habe ich den Bonus eingelöst und der zweite Punkt, von dem er spricht, ist der Abschluss der Freispiele, die mit dem gleichen Bonus einhergingen. Als ich versuchte, darauf hinzuweisen, sagte er mir, dass ich zwei Konten habe, die ich nicht habe, und dass sie mich deshalb nicht auszahlen würden. Die genehmigte Freispiel-Einzahlung war Teil des Bonus, weshalb sie die gleiche Laufzeit hat wie der Bonus

Hallo bjacob1642,

Können Sie uns bitte erklären, wann Sie das letzte Mal im Casino eingezahlt haben und wie viele Boni ohne Einzahlung Sie seitdem beansprucht haben?

Also haben sie es gelöst und meinen Rückzug genehmigt, Sir, vielen Dank

Lieber bjacob1642,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Casino.Guru