Winhero Casino Bewertung

Der Spieler aus Deutschland wartet seit dem 10. Juli 2025 auf eine Auszahlung von 1350 € und hat seit vier Wochen keine Nachricht vom Casino erhalten. Trotz mehrerer E-Mails blieben seine Anfragen unbeantwortet, und er ist frustriert über die fehlende Reaktion auf die Zahlungsschwierigkeiten.

Die Spielerin aus den Niederlanden hatte ein Problem mit ihrem Casino-Konto bezüglich doppelter Konten. Nachdem sie mit dem Casino bestätigt hatte, dass sie weiterhin einzahlen, spielen und abheben konnte, zahlte sie 300 € ein und veranlasste eine Auszahlung. Nach vier Tagen teilte ihr das Casino jedoch mit, dass ihre Auszahlung aufgrund des Vorhandenseins eines doppelten Kontos trotz ihrer vorherigen Mitteilung zu diesem Problem nicht bearbeitet werden könne. Das Beschwerdeteam ermöglichte eine Lösung, die dazu führte, dass der Spieler bestätigte, dass das Problem gelöst worden war, obwohl spezifische Details der Lösung nicht bekannt gegeben wurden.

Der Spieler aus Griechenland hatte aufgrund übermäßiger Ausgaben die Löschung seines Kontos beantragt, jedoch seit einem Monat keine Antwort oder Aktion vom Casino erhalten. Das Beschwerdeteam hatte die Reaktionszeit verlängert, die Beschwerde jedoch letztendlich aufgrund mangelnder Kommunikation des Spielers geschlossen. Der Spieler behielt die Möglichkeit, die Beschwerde in Zukunft erneut zu öffnen, falls er den Kontakt wieder aufnehmen wollte.

Der Spieler aus Deutschland hatte Probleme mit einer Rückerstattung in Höhe von 1340 €. Das Casino bestätigte, dass die Rückerstattung am 9. Juli erfolgt war, aber noch nicht eingetroffen war. Das Casino machte Probleme beim Zahlungsanbieter dafür verantwortlich, doch fast zwei Monate vergingen ohne Lösung. Das Beschwerdeteam überprüfte den Fall, stellte jedoch fest, dass der Spieler keine ausreichenden Beweise für einen Selbstausschlussantrag vorgelegt hatte, der zur Überprüfung der Berechtigung zur Rückerstattung erforderlich war. Folglich wurde die Beschwerde aufgrund fehlender überprüfbarer Beweise abgelehnt.

Der Spieler aus Japan hatte eine Auszahlung beantragt, als sein Konto unerwartet gesperrt wurde. Er hatte keine weiteren Beweise zu diesem Problem vorzulegen. Das Beschwerdeteam hatte versucht zu helfen, indem es spezifische Informationen und Beweise zu seinem Konto und seinen Auszahlungsversuchen anforderte. Da der Spieler jedoch nicht auf sein Konto zugreifen und die erforderlichen Unterlagen vorlegen konnte, behauptete das Casino, dass alle Auszahlungen bearbeitet worden seien. Folglich wurde die Beschwerde abgelehnt, da die erforderliche Mitarbeit des Spielers nicht hergestellt werden konnte. Nach der Wiedereröffnung durch den Spieler und der Untersuchung der vom Casino bereitgestellten Daten wurde die Beschwerde abgelehnt, da das gesamte Guthaben vor Einreichung der Beschwerde aus dem Casino abgezogen wurde.

Der Spieler aus Brasilien hatte die automatische Überprüfung abgeschlossen, stieß jedoch auf einen Fehler, der ihn einer manuellen Überprüfung unterzog. Nachdem er zusätzliche Dokumente eingereicht und 14 Tage gewartet hatte, blieb sein Konto unverifiziert, sodass er sein Geld nicht abheben konnte. Das Beschwerdeteam erleichterte die Lösung des Problems, sodass der Spieler seine Gewinne nach insgesamt 21 Tagen für die Dokumentgenehmigung und weiteren 3 Tagen für den Auszahlungsprozess erhielt. Die Beschwerde wurde als gelöst markiert.