Der Spieler aus Deutschland hat vor sechs Wochen einen Rückzug beantragt. Leider ist es noch nicht eingegangen. Das Casino hat nicht erklärt, was passiert ist, und sie haben aufgehört zu kommunizieren.
Hallo,
ich habe bei diesem Casino nach Beendigung des Bonus 5000€ gewonnen. Davon wurden auch 3 x 1000 € bereits ausgezahlt. Die Auszahlung der vierten 1000 € habe ich am 29.03.2022 beantragt. Bisher ist bei mir aber noch kein Geld eingegangen, da die Auszahlung noch nicht bestätigt wurde. Ich habe mehrmals Kontak mit dem Livechat aufgenommen und Mails geschrieben. Hier wurde ich oft nur vertröstet.
Mit freundlichen Grüßen
Lieber Thomas Weichlein,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer verspäteten Auszahlung zu hören.
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden, aber sechs Wochen sind wirklich eine lange Zeit. Verstehe ich richtig, dass die Zahlung in Ihrem Konto noch aussteht, ohne verarbeitet zu werden? Wurde der Gesamtbetrag von 5.000 € genehmigt und später in fünf Raten aufgeteilt? Wann haben Sie bitte die letzte Zahlung erhalten?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
PS: Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie Gewinne aus Ihrer vorherigen Beschwerde bei Wild Pharao Casino erhalten haben? Ich möchte den Status aktualisieren.
Es werden hier jeweils 1000 € ausgezahlt. 3 x 1000€ sind ausgezahlt. 2 x 1000 € fehlen noch. Die nächsten 1000€ hab ich am 29.03 beantragt. Bestätigung steht hier noch aus. Die letzten 1000 € von der Beschwerde wurden dann noch verspätet ausgezahlt.
Lieber Thomas Weichlein,
Vielen Dank, dass Sie uns Ihr Problem mitteilen. Wir entschuldigen uns sehr für die Verzögerung bei dieser Auszahlung. Wir haben fleißig daran gearbeitet, unser Cashout-System zu verbessern.
Ich werde dieses Problem eskalieren und mich so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
Mit freundlichen Grüßen,
WildPharao-Support-Team
Vielen Dank, Thomasweichlein, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Viliam ( viliam.v@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo thomasweichlein,
Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte das Wild Pharao Casino zu diesem Gespräch einladen. Casino, können Sie bitte spezifizieren, was das Problem mit der Auszahlung des Spielers ist?
Wir möchten das Wild Pharao Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".
Ich entschuldige mich, aber da wir vom Casino keine Erklärung bezüglich des Problems erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen. Sie können sich an die Glücksspiellizenz von Curacao wenden. Wenn Sie meine Hilfe bei der Kontaktaufnahme benötigen, senden Sie mir einfach hier eine E-Mail: viliam.v@casino.guru
Es tut mir sehr leid, dass ich nicht weiterhelfen konnte, aber zumindest das Schließen dieser Beschwerde als ungelöst wird die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen und andere Spieler können in unserer Bewertung über Ihre Erfahrungen lesen.
Ich hoffe, Sie werden nicht wieder auf ein solches Problem stoßen.
Das Casino kann jederzeit darum bitten, diese Beschwerde wieder aufzunehmen.