Der Spieler aus Malta hat Probleme mit Ein- und Auszahlungen auf der Casino-Plattform. Obwohl er alle Teilnahmevoraussetzungen erfüllt und die erforderlichen Einsätze getätigt hat, bleiben die Gelder gesperrt und nach einer Klärungsanfrage wird sein Konto gesperrt.
Habe mich beim Casino angemeldet. Da ich die Voraussetzungen erfüllte, habe ich mit der Anmeldung fortgefahren.
Ich habe mit dieser Plattform schreckliche Erfahrungen gemacht, vor allem aufgrund von Problemen mit Ein- und Auszahlungen. Nach zahllosen Stunden in Live-Chats mit Mitarbeitern, denen es an grundlegender Ausbildung und Professionalität mangelte, gelang es mir schließlich, das Ein-/Auszahlungsproblem auf ihrer Seite zu lösen. Doch damit war der Albtraum noch nicht zu Ende.
Obwohl mein Land teilnahmeberechtigt war und alle Anforderungen erfüllte – ich hatte Geld auf meinem Konto, das ich durch eine Aktion gewonnen hatte, und hatte die erforderlichen Wetteinsätze getätigt –, waren die Gelder trotzdem gesperrt. Als ich mich zur Klärung an das Finanzteam wandte, wurde mir gesagt, dass die Gelder in meinem Land nicht teilnahmeberechtigt seien, obwohl sie es eindeutig waren.
Als ich den Mitarbeiter bat, mich auf die entsprechenden Geschäftsbedingungen hinzuweisen, wurde mir kein hilfreicher Hinweis gegeben, sondern der Chat wurde geschlossen und mein Konto gesperrt. Dies ist ein eklatantes Beispiel für schlechten Kundenservice, Unehrlichkeit und mangelnde Transparenz.
Hallo mckael1978,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Wild Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
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