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Wazamba Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von Dokumentenproblemen.

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Betrag: 3.973 €

Wazamba Casino
Eingereicht am: 2024-12-09
Fall geöffnet Gegenwärtiger Status

Auf die Antwort des Casinos warten

6d 19h 28m 6s

Zusammenfassung der Fälle

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Die Spielerin aus Deutschland hat Schwierigkeiten, 3973 € Gewinn vom Wazamba Casino abzuheben, nachdem sie drei Monate lang die erforderlichen Unterlagen eingereicht hatte. Obwohl sie nach einem kürzlichen Umzug sowohl ihre alte als auch ihre neue Adressdokumentation vorlegte, wurde sie wiederholt abgelehnt, ohne dass klar kommuniziert wurde, was erforderlich ist.

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Sehr geehrtes Casino Guru Team,


ich muss mich nun doch an Euch wenden, da es mit dem Wazamba Casino einfach nicht weiter geht.


Seit Monaten versuche ich nun schon meinen Gewinn von 3973€ auszahlen zu lassen, oder besser gesagt, verzweifelt meine Dokumente hochzuladen, welche das Casino immer wieder von mir anfordert. (Ich habe mit Echtgeld gewonnen und Coins von Hacksaw gespielt)

Ich lade Dokumente hoch und jedes Mal werden diese dann wieder abgelehnt und ich werde neu aufgefordert gewisse Dokumente hochzuladen. Nach so langer Zeit, habe ich es allerdings nun aufgegeben, dass wir noch zu einem Endergebnis kommen.


Da ich am 29.07.24 in eine neue Wohnung umgezogen bin, habe ich dem Casino zum Verständnis auch immer zwei Dokumente zukommen lassen. Einmal mit der alten und einmal mit der neuen Adresse und ich habe ihnen sogar eine Wohngeberbestätigung zugeschickt, die meine neue Adresse und einen Umzug ebenfalls nochmal bestätigt.

Ich glaube das die Dokumente einfach nicht richtig eingesehen und abgelehnt wurden, da die Adressen nicht mit der registrierten Adresse im Casino übereinstimmen. Es kann aber auch an einem anderen Problem liegen, denn sie haben von mir ja dennoch immer auch die Screenshots mit der Adresse zugeschickt bekommen, mit der ich auch im Casino registriert bin.


Ich komme an dieser Stelle nicht mehr weiter, da das Casino sich einfach bisher nicht klar genug ausdrücken konnte, was sie denn nun genau von mir haben wollen.


An dieser Stelle, hoffe ich, dass Sie mir in dieser Angelegenheit weiterhelfen können, diese Unannehmlichkeit mit dem Wazamba Casino zu beheben.


Für Ihre Mithilfe bedanke ich mich bereits im Voraus.


Freundliche Grüße


Ninosch


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Lieber Ninosch,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von den Schwierigkeiten zu hören, mit denen Sie konfrontiert sind. Um Ihre Situation besser zu verstehen, möchte ich Ihnen einige klärende Fragen stellen:

  • Könnten Sie bitte die Adresse angeben, die Sie bei der Registrierung in Ihrem Casino-Profil angegeben haben? Besitzen Sie offizielle Dokumente wie Stromrechnungen oder Kontoauszüge, die bestätigen, dass Sie zum Zeitpunkt der Registrierung an dieser Adresse gewohnt haben und die als Adressnachweis für das Casino akzeptiert werden könnten?
  • Wann haben Sie das Casino über Ihre Wohnadressenänderung informiert? Ist Ihre aktuelle Adresse in Ihrem Casinoprofil aktualisiert oder auf einem Ihrer Ausweisdokumente vermerkt?
  • Haben Sie bereits direkt mit dem Kundendienst des Casinos Kontakt aufgenommen, um Ihre Wohnsituation zu erklären und das Problem zu klären?

Ich hoffe, dass wir zusammenarbeiten können, um diese Angelegenheit so schnell wie möglich zu klären. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und ich freue mich auf Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika


Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

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Wer kann meine Adressen einsehen? Nur Sie, oder jeder, der diese Plattform benutzt? Das würde ich doch gerne vorher wissen.

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Sie müssen mir nicht die genauen Namen oder Einzelheiten Ihrer Adressen mitteilen. Beschreiben Sie sie stattdessen bitte allgemein – zum Beispiel, ob die eine Adresse Ihr ständiger Wohnsitz und die andere Ihr aktueller Wohnort ist. Wenn Sie außerdem erklären, wie Sie an jeder Adresse wohnen (z. B. ob Sie kürzlich umgezogen sind oder an beiden Orten Zeit verbringen), hilft dies, die Situation zu klären und zu erklären, warum das Casino die Bestätigung Ihres Profils möglicherweise ablehnt.

Wenn Sie lieber private Daten weitergeben möchten, können Sie diese direkt an meine E-Mail-Adresse senden: veronika.f@casino.guru .

Ich hoffe, das hilft Ihnen weiter und freue mich darauf, Ihnen weiter behilflich zu sein.

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Hallo, ich habe Ihnen soeben per Email geantwortet. Ich hoffe Sie haben nun alle nötigen Unterlagen und können den Fall nun weiter mit mir angehen.


Freundliche Grüße

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Vielen Dank, Ninosch, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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Hallo Ninosch,

Hier ist wieder Michal. Ich habe die Verantwortung für diese Beschwerde übernommen und werde sie in Zukunft bearbeiten. Ich habe diesen Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in die Angelegenheit zu bringen.

Wir möchten das Wazamba Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.


Liebes Wazamba Casino,

Können Sie bitte weitere Informationen dazu bereitstellen, warum die Verifizierung des Spielers noch nicht erfolgreich abgeschlossen wurde? Wie der Spieler angibt, hat er alle Belege zu seiner früheren und aktuellen Adresse vorgelegt. Daher würde ich gerne wissen, was sonst noch erforderlich ist, um diese Angelegenheit zu klären.

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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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Lieber Ninosch,


Wir haben Ihnen eine Erinnerung per E-Mail gesendet. Wir bitten Sie höflich, uns die angeforderten Dokumente mitzuteilen, damit wir die Verifizierung Ihres Kontos durchführen und Ihnen bei Ihrer Anfrage weiterhelfen können.


Warte auf Ihre Antwort!


Beste grüße,

Wazamba-Team.

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Hallo, ich verstehe ehrlich gesagt nicht, was Wazamba nun von mir möchte. Ich lade Unterlagen hoch, welche angefordert werden und einen Tag später steht eine neue Beschreibung dort und sie verlangen erneut andere Dokumente.

Nun steht dort dass sie einen Transaktionsverlauf der Zahlungsmethode haben wollen, mit welcher ich mein Jeton Konto vom 01.08-31-08-24 aufgeladen habe. (Siehe Screenshot)


Vielleicht ist es einfach schlecht übersetzt worden und es handelt sich nur um ein Missverständnis, aber wenn nicht, wie soll ich Ihnen einen Transaktionsverlauf von meiner Einzahlung für diesen Zeitraum geben, mit der ich die Einzahlungen in ihr Casino getätigt habe, wenn ich es mit dem Jeton Guthaben finanziert habe? Ich habe erst seit Juli einen Jeton Account und davon hat Wazamba ja auch schon alle Transaktionsverläufe in jeglichen Formaten erhalten. Also demnach hat Wazamba dann ja schon de Transaktionshistorie, für die Zahlungsmethode, mit welcher ich bei Ihnen eingezahlt habe. Ich hoffe Sie können mir folgen.


Bitte um Erklärung, was genau Sie jetzt von mir wollen und ob das Spielchen nun noch bis Ende diesen Jahres weiter gehen wird, bevor das Casino mir endlich mein Geld auszahlen wird.


Lieben Dank im Voraus an das Guru Team, auch für Ihr bisheriges Eingemengt und ihre Mithilfe in diesem Fall.


Freundliche Grüße




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Lieber Ninosch,


Es liegt nicht in unserem Interesse, Sie unzufrieden zu lassen oder warten zu lassen. Wir möchten Ihnen in dieser Situation schnellstmöglich helfen.


Wir bitten Sie jedoch noch einmal, alle angeforderten Dokumente über die Registerkarte „Verifizierung" hochzuladen. So können wir die Verifizierung Ihres Kontos durchführen und Ihnen entsprechend weiter bei Ihrer Anfrage helfen.

Warten Sie darauf, dass Ihre Dokumente hochgeladen werden.


Beste grüße,

Wazamba-Team.


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Es hilft mir dennoch nicht weiter. Weil auf meine vorige Nachricht gar nicht geantwortet wurde.


Was daran verstehen Sie nicht, wenn ich sage, das das alte Jeton Wallet keinen Auszug bereit stellt.




Ich kann Ihnen da nur nochmal Screenshots vom Transaktionsverlauf vom 01.08.24-31.08.24 zukommen lassen.




Ist es das was das Casino möchte?


Habe ich zwar auch schon zugesendet, aber ich bin gerne bereit dies nochmal zu machen.



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Lieber Ninosch,

Können Sie das bitte näher erläutern:

Ich habe es mit Jeton-Kredit finanziert?

Woher kommt dieses „Jeton-Guthaben"? Verstehe ich außerdem richtig, dass du dem Casino-Team bereits die Zahlungsmethode-Abrechnung vorgelegt hast, mit der du dein Jeton-Konto aufgeladen hast?

Ich würde mich auch über weitere Erläuterungen hierzu freuen:

Was verstehst du nicht, wenn ich sage, dass das alte Jeton Wallet keine Kontoauszüge bereitstellt?

Was für eine Art von Wallet war das? Wenn es aus irgendeinem Grund keine Möglichkeit gab, eine Abrechnung zu erhalten, konnten Sie sich dann nicht einfach an den Jeton-Support wenden, um eine Abrechnung dieser Wallet zu erhalten? Wenn dies wirklich überhaupt nicht möglich ist, würde ich ein offizielles Schreiben oder eine E-Mail vom Jeton-Team anfordern, dass sie eine solche Abrechnung nicht bereitstellen können.

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Nein, es ist mit dem alten Jeton Konto nicht möglich einen Kontoauszug bereitzustellen. Wie ich schon mehrfach versucht habe zu erklären, ist dies nur mit Screenshots möglich. Nur mit dem neuen Jeton kann man diesen Auszug bestellen. Sie haben vor Kurzem die Hompage gewechselt. Deswegen ist es auch schwieriger und mühsamer jedes Mal ins alte Jeton Wallet einzuloggen.

Da ich mit dem alten Jeton Konto ins Casino eingezahlt habe, brauche ich ja auch den Transaktionsverlauf der alten Homepage, da die ehemaligen Transaktionen nicht ins neue Jeton miteingebracht worden sind.


Ich kann gerne versuchen diese Bestätigung von Jeton zu erhalten, das solch ein Auszug nicht möglich ist, allerdings benötige ich dafür nochmal etwas Zeit, um diese Bestatigung bereitzustellen.


Würde das auch reichen, wenn ich diese Bestätigung per Live Chat bekomme und Ihnen einen Screenshot des Livechats zukommen lasse?

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Lieber Ninosch,

Ich schätze, Sie können den Kontoauszug von Ihrem „alten" Jeton per Live-Chat anfordern, aber bitten Sie sie, ihn Ihnen per offizieller E-Mail zuzusenden. Stellen Sie außerdem sicher, dass alle Transaktionen für den angegebenen Zeitraum auf dem Kontoauszug deutlich sichtbar sind, damit das Casino-Team sie überprüfen kann.

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Nein, das kann ich eben nicht!


Wie oft muss ich das denn noch wiederholen?


Ich kann auf dem alten Jeton Wallet keinen Kontoauszug beantragen, auch nicht über den Livechat.


Ich hoffe das ist jetzt endlich angekommen..


Ich kann Ihnen nur eine Bestätigung von Jeton geben, in welcher steht, das es nicht möglich ist einen Jeton Kontoauszug zu beantragen.


Ist das hier so schlecht übersetzt, oder liest man absichtlich nicht richtig was ich schreibe?

Ansonsten bin ich gerne bereit in ihrer Sprache zu schreiben, damit hier endlich mal klare Verhältnisse entstehen.


Denn aktuell lässt die Komminikation hier echt zu wünschen übrig.


Ich bin dankbar für Ihre Hilfe, aber wir reden hier andauernd aneinander vorbei. Das geht doch besser?


PS: Ich bin eine Frau und kein Mann.



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Lieber Ninosch,

Mir ist noch nie eine Situation untergekommen, in der ein Spieler keinen Kontoauszug von Jeton vorlegen konnte. Sie sind vielleicht der Erste. Bitte leiten Sie mir eine offizielle Nachricht weiter, idealerweise eine offizielle E-Mail vom Jeton-Team, dass es nicht möglich ist, einen Kontoauszug von Ihrem alten Jeton-Konto zu erhalten.

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Ok dann lesen Sie sich das hier bitte in Ruhe durch. Ich erzähl hier doch keinen Blödsinn, dafür ist mir meine Zeit auch zu schade.

Das hier ist der Livechat in dem ich gerade eben war. Mehr kann ich Ihnen nicht vorlegen. Er schreibt genau das, was ich Ihnen auch schon mehrmals versucht habe mitzuteilen.

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Ich habe es zusätzlich nochmal per Email angefordert.

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Lieber Ninosch,

Vielen Dank dafür. Das ist wirklich interessant. Sie sind wirklich die erste Person mit dieser Art von „Problem". Ich schätze also, dass die einzige Möglichkeit für Sie, dem Casino-Team den Transaktionsverlauf Ihres „alten" Jeton-Kontos zur Verfügung zu stellen, Screenshots sind. Nicht die günstigste Option, aber dies scheint die einzig mögliche Möglichkeit zu sein.

Kommen wir nun zu einem etwas anderen Thema. Ich verstehe zwar, dass Ihnen Ihre Zeit wichtig ist, aber bedenken Sie bitte, dass uns unsere Zeit ebenfalls wichtig ist. Es ist wichtig zu wissen, dass wir uns bemühen, Ihnen zu helfen, und nicht umgekehrt. Ihre uneingeschränkte Kooperation ist daher unerlässlich. Wenn Sie diesen „Beweis" im Voraus oder sofort vorlegen, sparen Sie beiden Parteien Zeit. Ich hoffe, Sie verstehen das.


Liebes Wazamba-Team,

Das Jeton-Supportteam hat bestätigt, dass der alte Jeton-Kontoauszug des Spielers nur durch Screenshots der Transaktionen geteilt werden kann. Ist diese Anforderung wirklich von so großer Bedeutung? Könnten Sie bitte klarstellen, wie der Spieler diese einreichen soll, wenn man bedenkt, dass es eine beträchtliche Anzahl von Screenshots geben kann?

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Vielen Dank für Ihr Verständnis.


Bitte entschuldigen Sie, wenn Sie mich missverstanden haben. Ich glaube, die Übersetzung ist nicht 100% korrekt und das führt zu Missverständnissen. Ich wollte auf keinen Fall unhöflich erscheinen, sondern zum Ausdruck bringen, dass ich gemerkt habe, dass die Kommunikation einfach nicht richtig funktioniert hat. Ich habe dies jetzt direkt ins Englische übersetzen lassen, damit es diesmal nicht wieder zu Missverständnissen kommt. Ich bin sehr dankbar für Ihre Hilfe und schätze Ihre Arbeit sehr.


Beste grüße

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Hallo zusammen,


Wie die Spielerin sagt, kann sie Jeton-Auszüge nicht hochladen. Wir brauchen noch etwas Zeit, um dies mit der zuständigen Abteilung zu klären.


Vielen Dank für Ihre Zeit und Geduld.


Mit den besten Wünschen,

Wazamba-Team.


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Liebes Wazamba-Team,

Ich hoffe, es geht Ihnen gut. Ich möchte fragen, ob es Neuigkeiten zur Überprüfung des Spielerkontos gibt. Ist der Vorgang abgeschlossen?

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Hallo zusammen,


Wir haben die Anfrage zum Teilen der Screenshots angenommen. Daher haben wir eine E-Mail an Ninosch gesendet (und Michal auch in CC gesetzt), um den Screenshot der wenigen Transaktionen (im Anhang der E-Mail) im Detail zu teilen. So können wir das überprüfen und entsprechend weiter vorgehen. Danke!


Warte auf Ihre Screenshots.


Mit den besten Wünschen,

Wazamba-Team.

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Danke für Ihr Verständnis.

Ich habe Ihnen das gewünschte Dokument eben per Email zugesandt.

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Lieber Ninosch,


Vielen Dank, dass Sie alle angeforderten Dokumente übermittelt haben. Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass Ihr Wazamba-Konto verifiziert wurde, und empfehlen Ihnen, mit Ihrem Wazamba-Konto fortzufahren.


Unser Team wünscht Ihnen alles Gute für Ihre zukünftigen Tätigkeiten!


Mit den besten Wünschen,

Wazamba-Team.

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Ich habe von Wazamba nun eine Email erhalten, dass die Verifizierung nun abgeschlossen ist. Soeben habe ich eine Auszahlung beantragt und hoffe das nun alles klappt.


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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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Dieser Beitrag ist vorerst privat. Dieser muss noch von Casino Guru genehmigt werden. Wir veröffentlichen neue Posts erst nach einer manuellen Überprüfung, um sicherzustellen, dass sie keine vertraulichen Informationen enthalten, die nur von den beteiligten Parteien eingesehen werden dürfen.

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Hallo zusammen,


Wir bitten in aller Bescheidenheit um mehr Zeit, da wir auf ein Update von der entsprechenden Abteilung warten. Wir werden das Update so bald wie möglich mitteilen.


Vielen Dank für Ihre Geduld! Wir wissen das wirklich zu schätzen.


Beste grüße,

Wazamba-Team.

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Sie haben doch ganz klar mitgeteilt dass ich nun verifiziert bin und fortfahren kann? Und nun kann ich mich nicht mal mehr einloggen. Da hätte ich schon zumindest eine Erklärung für angebracht gehalten liebes Wazamba Casino.




Wazamba Casino hat noch 6d 19h 28m 6s Zeit, um zu antworten

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