Der Spieler aus den Vereinigten Staaten hat aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Das muss der lächerlichste Prozess sein, an dem ich je teilgenommen habe. Ich musste meine Dokumente jetzt dreimal neu einreichen, weil sie sagen, dass die Bilder nicht klar sind, obwohl sie mit Sicherheit klar und lesbar sind. Das Schlimmste ist, dass es jedes Mal, wenn ich die Dokumente erneut einreiche, etwa 3 oder 4 Tage dauert, bis ich überhaupt eine Antwort erhalte. Nur um mir mitzuteilen, dass meine Kontobestätigung erneut abgelehnt wurde. Warte jetzt schon seit 3 Wochen nur noch auf eine einfache Account-Verifizierung. Klingt für mich so, als wollten sie mir einfach nicht die 6500 Dollar zahlen, die ich auf meinem Konto habe.
Liebe Bj55phs,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Wurden Sie darüber informiert, was speziell ein Problem bei der Verifizierung Ihres Kontos zu sein scheint? Wurden Ihre Gewinne bitte mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Sie sagen mir immer wieder, dass mein Selfie mit meinem Ausweis nicht gut genug ist. Muss klarer und lesbarer sein. Es ist definitiv gut genug und klar genug, um alles zu sehen. Ich habe das Gefühl, dass sie nur ins Stocken geraten.
Ich habe heute gerade ein weiteres Selfie mit meinem Ausweis eingereicht. Dies wird das dritte Mal sein, dass ich es eingereicht habe. Der ganze Prozess läuft jetzt seit 3 Wochen. Jetzt muss ich noch eine Woche warten, nur um wahrscheinlich wieder abgelehnt zu werden. Es ist lächerlich
Danke, Bj55phs, für das Update. Wenn Sie nach einem Selfie gefragt wurden, was nichts Ungewöhnliches ist, befolgen Sie bitte diese wichtigen Richtlinien:
- Bearbeiten Sie das Bild in keiner Weise
- Das Foto muss Ihr ganzes Gesicht zeigen, frontal, ohne Verzerrungen, Schatten oder Lichtreflexe. Wenn jemand das Foto für Sie macht, stellen Sie sicher, dass er es aus der Nähe macht und so wenig Hintergrund wie möglich enthält (denken Sie daran, dass kein Zuschneiden erlaubt ist).
- Wenn Sie das Foto Ihres Ausweises aufnehmen, stellen Sie sicher, dass das Foto klar und nah genug ist, um es ohne Zuschneiden oder Bearbeiten lesen zu können
Könnten Sie mich bitte über weitere Entwicklungen auf dem Laufenden halten?
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.
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