TrustDice Casino - Der Spieler hat Schwierigkeiten, die Verifizierung zu bestehen.

Ich habe einen Gewinn von 0,00774405 BTC (≈ 230 USD) erzielt, der durch einen kleinen Willkommensbonus von 2 USD ergänzt wird. Dann habe ich eine Einzahlung getätigt, diese dann fünfmal umgesetzt und am Ende habe ich diesen Betrag auf meinem Guthaben, also habe ich eine Auszahlung beantragt Sie lehnten es ab, nach 24 Stunden forderte das Compliance-Team KYC an und schickte mir einen Link dazu, ich habe das KYC durchgeführt und ein Foto meiner Dokumente und ein Selfie von meinem Gesicht gemacht. Normalerweise müssen sie mein Konto innerhalb von maximal 24 Stunden verifizieren, aber sie haben nicht geantwortet und jedes Mal, wenn ich eine Auszahlung beantragt habe, haben sie es storniert. Nach vielleicht 72 Stunden und danach habe ich ihnen viele E-Mails geschickt, um zu verstehen, was passiert ist, und wenn alles in Ordnung ist, haben sie mich mit einem neuen FBI-KYC-Formular, einem Videoanruf mit Zoom und dem gleichen Gerät wie mein erstes KYC erstickt, und nach 72 Stunden ... So etwas wie „Mission Impossible" und ich verstehe nicht, warum und wie. Im nächsten Schritt werden sie mich wahrscheinlich bitten, zu reisen und sie persönlich zu treffen, um den KYC abzuschließen. Das ist wirklich vorbei und sehr seltsam!! Das erste Mal, dass ich ein Casino sehe, das so etwas für einen KYC-Prozess verlangt. Für mich ist es ein Beweis dafür, dass sie mich betrügen und nicht bezahlen wollen. Deshalb habe ich eine Beschwerde gegen dieses Casino eingereicht und hoffe, dass sie mir meinen Gewinn auszahlen. Wenn sie das wollen, schicke ich ihnen ein klares und sichtbares Foto von mir Dokumente und ein klares und sichtbares Selfie mit dem Dokument, das ich sofort machen werde, obwohl es seit 4 Tagen von der Veriff KYC-Software erstellt wird, also muss es in Ordnung sein. DANKE

Lieber feddin977,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte Dokument gesendet haben? Haben Sie alle erforderlichen Dokumente schnellstmöglich und im richtigen Format bereitgestellt?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Ich habe den KYC mit der Veriff-Software bestanden. Ich habe den Vorgang über mein Mobiltelefon durchgeführt. Anschließend wird mir ein Link angezeigt, in dem ich aufgefordert werde, darauf zu klicken. Wenn ich dem Link folge, kann ich meine Kamera öffnen, ein Foto von den Doppelgesichtern meines Führerscheins machen und dann ein Selfie von meinem Gesicht machen. Anschließend teilt mir die Software mit, dass der Vorgang abgeschlossen ist. Ich denke, es besteht kein Zweifel an meiner Identität, wenn die Veriff-Software die Fotos akzeptiert und mitteilt, dass der Vorgang erfolgreich durchgeführt wurde. Außerdem habe ich klare und gut sichtbare Digitalfotos von Gesicht 1 und Gesicht 2 meines Ausweises hochgeladen und an das Compliance- oder Sicherheitsteam gesendet sowie ein Selfie von mir, auf dem ich meinen Ausweis halte. Ich denke also, dass sie über alle notwendigen Nachweise meines Ausweises verfügen und mich bezahlen müssen Und es ist kein Videoanruf über eine komplizierte App erforderlich, von der ich noch nie gehört habe, oder ich verwende sie wie Zoom nur, wenn sie den Prozess komplizieren möchten und nicht die Aufmerksamkeit haben, mir meinen Gewinn zu geben!

Hallo nochmal,

Ich habe eine E-Mail von ihrem Compliance-Team erhalten, in der mir mitgeteilt wird, dass das Konto vorübergehend gesperrt ist!

Lassen Sie uns bitte Schritt für Schritt vorgehen, um zu beweisen, dass sie wirklich vorbei sind. Sie erschweren den Prozess nur dadurch, dass sie mir meinen Gewinn nicht auszahlen, und sie wollen außerdem meine Einzahlung ohne Scham behalten!

Ihre erste E-Mail danach, in der ich um meinen Gewinn gebeten habe:

„Lieber feddin977,

Wir möchten Sie freundlich darüber informieren, dass Sie gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen unseren KYC-Prozess bestehen müssen. Bitte greifen Sie auf diesen Link zu, um das KYC-Verfahren zu starten:

https://alchemy.veriff.com/v/eyJhbGciOiJIUzI1NiIsInR5cCI6IkpXVCJ9.eyJpYXQiOjE2OTAzNTAxMzUsInNlc3Npb25faWQiOiIwNWMzM2RmMy00YTA1LTQxNzgtYjA0ZS03OGMxN2Q4ZjFjN GIiLCJpaWQiOiIxZmQ1NjFhNS1iNDc2LTRlMjctYWQwYy0xMGFlMzMwMWQ3MmIifQ.yJfCcJP3d2fFS0o3uXL6YRRNF9hJzgl0XAD2TEjSO8A

Wir entschuldigen uns wirklich für die Unannehmlichkeiten! Wir hoffen auf ihr Verständnis.

Mit Respekt,

TrustDice Compliance-Team"

Sie können auf den Link klicken, der KYC ist erledigt, aber sie bitten mich, einen Videoanruf mit Zoom zu tätigen und nach maximal 72 Stunden und mit demselben Telefon um 22 Uhr ... was ist das für ein Prozess?! Ich sehe nie ein Casino, das einen Videoanruf anfordert, und warum?!

Die Zusammenfassung ihrer letzten E-Mail lautet:

„Wir möchten Sie darüber informieren, dass Ihr Konto vorübergehend gesperrt ist. Wir behalten uns das Recht vor, Ihr Mitgliedskonto nicht zu eröffnen, zu sperren oder zu schließen oder die Auszahlung Ihrer Gewinne und in extremen Fällen Ihrer Einzahlungen zurückzuhalten und diese zu verrechnen." Mittel für etwaige von Ihnen geschuldete Schäden.

HABEN SIE SOLCHE EFFRONTERIE UND SCHANDEN GESEHEN!! Sie wollen nicht nur meine Gewinne behalten, sondern sie versuchen auch, Regeln zu erfinden, um auch mein Einzahlungsgeld zu behalten!!!

Vielen Dank, feddin977, für Ihre Kooperation. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber feddin977,

Mein Name ist Tomas und ich habe Ihre Beschwerde übernommen. Bevor ich das Casino kontaktiere, können Sie bitte bestätigen, ob es richtig ist, dass Sie nicht mit der Bestätigung per Videoanruf fortgefahren sind?

Danke schön.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Hallo Tomas,

Ja, ich habe die Verifizierung per Videoanruf noch nicht durchgeführt und werde sie auch nicht bestehen. Sie machen Witze und fragen nach dem Videoanruf nach Fingerabdrücken und Blutgruppe ... Das ist vorbei! Wir haben den KYC mit ihrer „Veriff"-Software durchgeführt. Ich habe die Kamera geöffnet, Fotos von meinem Ausweis und ein Selfie von mir gemacht, dann habe ich ihnen auch ein Selfie von mir mit meinem Ausweis und Fotos von meinem Ausweis geschickt, die sichtbar und klar sind mehr als genug.

Lieber feddin977 ,

Ich verstehe, dass der Verifizierungsprozess für Sie frustrierend sein kann, aber es liegt im Recht des Casinos, eine Verifizierung per Videoanruf zu verlangen.

Wenn Sie die Teilnahme verweigern, können wir die Untersuchung möglicherweise nicht fortsetzen und Ihnen bei Ihrer Beschwerde nicht weiterhelfen. Bitte teilen Sie uns Ihre Entscheidung mit. Danke schön.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Einem Casino, das mit Regeln oder elastischen Regeln spielt, kann ich nicht vertrauen. Sie können mir jede Ausrede nennen, um meinen Gewinn zu vermeiden, selbst wenn ich den Videoanruf mache. + Ich habe in vielen Casino-Foren gesehen, dass die meisten Spieler danach gesperrt werden KYC und auch wenn sie einen großen Gewinn haben, sind sie nicht vertrauenswürdig. Ich habe ihnen eine E-Mail geschickt, um mir meine Anzahlung zurückzuerstatten, und wir stellen diese FBI-Ermittlungen ein.

Lieber feddin977 ,

Es tut mir leid, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir Ihnen nicht weiterhelfen können und Ihre Beschwerde zurückweisen müssen, da Sie sich entschieden haben, nicht mit der KYC-Videoüberprüfung fortzufahren.

Sollten Sie jedoch Ihre Meinung ändern, können Sie uns bitten, die Beschwerde erneut zu eröffnen. Unser Team steht Ihnen jederzeit zur Verfügung, um Sie auf jede erdenkliche Weise zu unterstützen.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas