The player from Germany requested two withdrawals of €500 each on March 3 and March 4, 2025, but has not received them after three weeks, despite the casino's terms stating a three-day processing time. She has reached out to live support several times and submitted email complaints without receiving a response.
Die Spielerin aus Deutschland beantragte am 3. und 4. März 2025 zwei Auszahlungen in Höhe von jeweils 500 €, erhielt diese jedoch nach drei Wochen nicht, obwohl die Bedingungen des Casinos eine Bearbeitungszeit von drei Tagen vorsehen. Sie kontaktierte mehrmals den Live-Support und reichte E-Mail-Beschwerden ein, ohne eine Antwort zu erhalten.
Guten Tag, ich habe 2 Auszahlungen beantragt. Eine am 03.03.25 und eine am 04.03.25 von jeweils 500€.
Laut der AGB dauert die Bearbeitung 3 Werktage. Eine Verifizierung meinerseits ist nicht erforderlich.
Im Live-Support habe ich schon mehrfach abgefragt aber dort wird immer wieder dieselbe Aussage getroffen, dass die Bearbeitung so schnell wie möglich bearbeitet wird und ich noch etwas Geduld haben soll.
Ich habe auch schon per E-Mail im Support Beschwerden eingereicht. Von dort erhalte ich keine Antwort.
Ich bitte um schnellstmögliche Bearbeitung und Auszahlung meines Gewinns.
Mit freundlichen Grüßen
Hello, I have requested two withdrawals. One on March 3, 2025, and one on March 4, 2025, each for €500.
According to the terms and conditions, processing takes 3 business days. Verification on my part is not required.
I've contacted live support several times, but they keep telling me the same thing: they'll process it as quickly as possible and I should be patient.
I've also submitted complaints to support via email, but I haven't received a response.
I request that my winnings be processed and paid out as quickly as possible.
Best regards
Guten Tag, ich habe 2 Auszahlungen beantragt. Eine am 03.03.25 und eine am 04.03.25 von jeweils 500€.
Laut der AGB dauert die Bearbeitung 3 Werktage. Eine Verifizierung meinerseits ist nicht erforderlich.
Im Live-Support habe ich schon mehrfach abgefragt aber dort wird immer wieder dieselbe Aussage getroffen, dass die Bearbeitung so schnell wie möglich bearbeitet wird und ich noch etwas Geduld haben soll.
Ich habe auch schon per E-Mail im Support Beschwerden eingereicht. Von dort erhalte ich keine Antwort.
Ich bitte um schnellstmögliche Bearbeitung und Auszahlung meines Gewinns.
Mit freundlichen Grüßen
Lieber Brummer90,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.
Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Welche Arten von Spielen haben Sie gespielt – z. B. Spielautomaten, Live-Casinospiele, Sportwetten?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Veronika
Dear Brummer90,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions so that I can understand the whole situation completely.
Have you made any successful withdrawals before?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
What types of games did you play - e.g. slots, live casino games, sports betting?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
Hallo Veronika, ich habe gestern nach nochmaliger Kontaktaufnahme mit dem Support endlich Antwort erhalten und sie haben die Zahlungen bearbeitet. Ich warte jetzt nur noch das es auf dem Konto eingeht.
Ich würde gerne als erledigt Kennzeichen.
Vielen Dank und ganz liebe Grüße!
Hello Veronika, after contacting support again yesterday, I finally received a response, and they have processed the payments. Now I'm just waiting for the money to arrive in my account.
I would like to mark as completed.
Thank you very much and best regards!
Hallo Veronika, ich habe gestern nach nochmaliger Kontaktaufnahme mit dem Support endlich Antwort erhalten und sie haben die Zahlungen bearbeitet. Ich warte jetzt nur noch das es auf dem Konto eingeht.
Ich würde gerne als erledigt Kennzeichen.
Vielen Dank und ganz liebe Grüße!
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