Die Auszahlung des Spielers aus Griechenland wurde nach einem nicht beantworteten Anruf zur Kontobestätigung blockiert. Trotz des Sendens der erforderlichen Dokumente steht die telefonische Bestätigung noch aus und mehrere Anfragen für einen Rückruf blieben fünf Tage lang unbeantwortet.
Alles begann, als ich meine erste Auszahlungsanforderung stellte. Sie riefen an, um mein Konto zu verifizieren, aber ich antwortete nicht, weil sie von einer versteckten Nummer anriefen und ich nicht wusste, dass sie anrufen würden. Anschließend blockierten sie die Auszahlungen. Ich sprach per Chat mit dem Live-Support und sie baten um Dokumente für meine Verifizierung, die ich schickte und die, wie sie mir sagten, akzeptiert wurden. Die Verifizierung per Telefonanruf steht jedoch noch aus. Sie teilten mir per E-Mail mit, dass ich einen erneuten Anruf anfordern könnte, und das tat ich. Ich habe bisher mehrere Anfragen gestellt, aber sie haben mich nicht zurückgerufen, um den Verifizierungsprozess abzuschließen, damit ich eine Auszahlung anfordern kann. In jeder Kommunikation mit der Bitte um einen Rückruf versichern sie mir, dass meine Anfrage registriert wurde und dass sie mich so schnell wie möglich anrufen werden. Es sind bereits 5 Tage vergangen und immer noch nichts. Jeden Tag kommuniziere ich per Chat mit ihnen und jeden Tag versichern sie mir, dass sie mich anrufen werden, aber sie tun es nie!
Lieber gerasimoskioukas,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um die Situation zu klären.
Verstehe ich richtig, dass alle Ihre Ausweisdokumente genehmigt und überprüft wurden und nur noch die telefonische Überprüfung aussteht?
Hat Ihnen das Casino einen Zeitrahmen für den Anruf genannt?
Bitte leiten Sie mir die gesamte Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiter, die für die Untersuchung relevant sein könnte. veronika.l@casino.guru .
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Richtig, nur die telefonische Bestätigung steht noch aus. Tatsächlich hatte ich ihnen einen bestimmten Zeitraum genannt, in dem sie mich anrufen sollten. Ich habe Ihnen ein kurzes Gespräch, das ich mit ihnen geführt habe, an Ihre E-Mail weitergeleitet. Die restlichen Gespräche finden per Chat statt, aber leider habe ich keine Kopie der Gespräche.
Vielen Dank für Ihre E-Mail. Hat das Casino eine Beziehung untersucht, die Sie mit einem anderen Spieler von der Website hatten?
Ich weiß nichts darüber. Was meinst du? Ich glaube nicht, dass jemand eine Beziehung zu einem anderen Spieler aus diesem Casino hat.
Ich frage Sie dies aufgrund des Textes, der in der E-Mail stand, die Sie vom Casino erhalten haben:
Kommentare zur Auszahlung: Ihre Auszahlung wurde aufgrund einer erforderlichen Erklärung der Beziehung storniert. Bitte kontaktieren Sie uns per Chat oder per E-Mail an financialservices@tigergamingcs.com um uns eine gültige Telefonnummer für einen Rückruf mitzuteilen.
Hat das Casino den Termin für Ihre Telefonverifizierung bereits bestätigt? Bitte lassen Sie es mich wissen.
Heute habe ich diese E-Mail erhalten. Ich habe sie erneut kontaktiert und ihnen ein bestimmtes Zeitfenster genannt, in dem sie mich anrufen können, und ich warte. Ich werde Sie über alle Entwicklungen auf dem Laufenden halten.
Verstehe ich richtig, dass das Casino erneut versucht hat, Sie anzurufen, Sie aber nicht geantwortet haben?
Richtig. Er rief mich noch einmal um 6 Uhr griechischer Zeit an. In all unseren Gesprächen habe ich ihnen gegenüber betont, dass sie mich zwischen 10:00 Uhr morgens und 22:00 Uhr abends griechischer Zeit anrufen sollen.
Vielen Dank, gerasimoskioukas, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Kubo weiterleiten ( jakub.m@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Lieber gerasimoskioukas ,
Ich bin Kubo und werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Wenn es seit der letzten Bereitstellung von Informationen neue Updates zu diesem Fall gibt, lassen Sie es mich bitte wissen.
Ich möchte die Vertreter des TigerGaming Casinos einladen, an dieser Diskussion teilzunehmen und alle verfügbaren Informationen bereitzustellen, um zur Lösung dieses Problems beizutragen.
Liebes TigerGaming Casino ,
Könnten Sie bitte detaillierte Informationen zu diesem Fall bereitstellen und die Gründe für die Verzögerung beim Verifizierungsprozess und der Auszahlung des Spielers erläutern?
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort!
Beste grüße,
Kubo
Guten Morgen. Das letzte Mal, dass ich das Casino kontaktiert habe, war vor 3-4 Tagen über den Live-Support. Ich habe ihnen gesagt, sie sollen mich jeden Tag zwischen 10 und 22 Uhr anrufen, aber es kam immer noch kein Anruf.
Kubo ist derzeit nicht im Dienst oder auf Urlaub. Es ist möglich, dass diesmal nicht so schnell wie gewohnt auf Ihre Beschwerde reagiert wird. Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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