Der Spieler aus Österreich hat Geld in das Casino eingezahlt, das Geld wurde seinem Konto jedoch nie gutgeschrieben. Trotz Kontaktaufnahme mit dem Support blieb das Problem ungelöst. Wir haben dem Spieler geraten, sich an seinen Zahlungsanbieter zu wenden, um das Problem zu untersuchen. Anschließend bestätigte der Spieler, dass das Geld seinem Konto gutgeschrieben wurde. Die Beschwerde wurde als gelöst markiert.
habe Geld von meinem Bank Konto eingezahlt das Geld wurde aber nie gut geschrieben, habe support per Chat erreicht und von meinem Problem erzählt, die meinten die zuständige Finanz Abteilung kümmert sich um die Angelegenheit
Lieber grgamen,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wenn Ihre Einzahlung nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, würde ich Ihnen nur empfehlen, sich an Ihren Zahlungsanbieter zu wenden. Dieser muss die Angelegenheit untersuchen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen komplizierten Prozess handelt, der etwa einen Monat dauern kann. In diesen Fällen sind dem Casino normalerweise die Hände gebunden. Ich würde außerdem dringend davon abraten, weitere Gelder einzuzahlen, bis das Problem gelöst ist.
Wenn das Geld während der Transaktion verloren geht, dauert es einige Zeit, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.
Es tut mir leid, dass wir Ihnen jetzt nicht weiterhelfen konnten. Ich werde diese Beschwerde einen Monat lang offen lassen und Sie höflich bitten, uns auf dem Laufenden zu halten. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Thomas
Da ich bei der ersten Einzahlung über 100 Euro eine Meldung von casino bekommen habe das die Transaktion gescheitert ist habe ich ein 2 mal versucht geld einzuzahlen über einen anderen Provider dem das casino anbietet und da ist wieder das selbe passiert und deswegen kommt mir die ganze Geschichte komisch vor
vielen dank für ihre Hilfe, das Geld wurde meinem Account gutgeschrieben.
Beste Grüße aus Wien
Lieber grgamen,
Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Beste grüße,
Thomas
Casino.Guru
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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