Der Spieler aus Kanada hat einen Monat vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rückzug beantragt. Während der Bearbeitung der Beschwerde reagierte der Spieler nicht mehr. Daher wurde die Beschwerde zurückgewiesen. Anschließend teilt uns der Spieler mit, dass er die Gewinne erhalten hat.
OK, ich habe mich damit befasst, dass diese Auszahlung über einen Monat lang nicht zu mir kam. Zuerst wurde mein KEYC bearbeitet, dann konnte die Auszahlung nicht über die E-Cashout-Methode erfolgen, da meine Bank nicht auf der Liste der verfügbaren Banken aufgeführt war Dann wurde eine Banküberweisung veranlasst. Mir wurde gesagt, ich solle eine gewisse Zeit warten. Ich habe angerufen und Briefe geschrieben. Ich habe gewartet. Seit zwei Wochen vielleicht mehr. Schaue jeden Tag in meiner Bank nach, und es ist nicht da. Ich habe Ich habe mit diesen Geldern gerechnet, es war mein Geburtstag, als ich sie haben wollte, sie haben die erste Auszahlung abgelehnt, obwohl sie die Bankdaten bereits in den Akten hatten, sie haben mir im Alleingang viel Stress bereitet, und gerade jetzt haben sie mir einen Brief geschrieben, der nicht zutreffend war zu meiner situation
Die Support-Agenten waren gut, aber andere Agenten waren schrecklich, sie haben mir sehr viele Antworten gegeben, und ich habe mein Geld nicht, er sagte, sie würden versuchen, es zu untersuchen, aber im Moment habe ich keine Informationen für mich, jetzt habe ich sie angerufen und sie Ich gehe nicht ans Telefon, das ist höchst inakzeptabel. Ich habe an die Alkohol- und Glücksspielkommission von Ontario geschrieben, und ich schätze, meine örtliche Polizeidienststelle wird die nächste sein, bitte helfen Sie
Liebe woodbine777,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem verspäteten Widerruf zu hören. Verstehe ich richtig, dass die Auszahlung in Ihrem Konto noch aussteht, ohne bearbeitet zu werden? Wurde Ihnen mitgeteilt, warum Sie Ihre Gewinne nicht abheben können? Handelt es sich um ein internes Casino-Systemproblem oder nur um Ihr Konto?
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden, aber mehr als ein Monat ist eine ungewöhnlich lange Zeit.
Ich hoffe jedoch, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo Petronella
Nein, die Auszahlung wurde vom Casino bearbeitet und sie haben es verschickt, aber bei der Zahlungsabwicklung liegt das Problem, da ich mein Geld nicht habe und es mir nicht zugestellt wird, es wurde verschickt, aber abgesehen davon ich Ich kann keine Informationen erhalten, der richtige Zeitrahmen ist verstrichen und ich habe immer noch kein Geld
Außerdem akzeptiert das Casino jetzt meine E-Mails nicht. Ich erhalte ständig eine Bounce-Back-E-Mail, die besagt, dass das Casino meine E-Mails nicht mehr akzeptiert, wenn ich eine Nummer anrufe, für die ich hart und lange gekämpft habe, um diese Nummer zu erhalten, die sie nicht beantworten meine Anrufe, aber wenn ich von einer anderen Nummer anrufe, dann antworte, wenn ich von einer anderen E-Mail sende, wird sie nicht zurückgeschickt. Dies ist jetzt 19 Tage her, seit ich das Geld gewonnen habe. Und diese 19 Tage - 6, als die Auszahlung verschickt wurde und niemand kann mir helfen, wo mein Geld ist Ich brauche Casino Guru, um das zu tun, was sie am besten können, und das ist Hilfe, und Sie haben eine sehr herausragende Bilanz und helfen der Branche, und wir sind sehr glücklich, dass Sie Casino Guru hat, um uns zu unterstützen
Ein Update zu diesem Fall, und ich glaube, das liegt daran, dass ich den Link zu meiner Beschwerde hier bei Casino Guru weitergeleitet habe. Sie haben jetzt Geld auf mein Konto zurückgebucht, da sie mir nach drei Wochen mein Geld nicht liefern konnten, also habe ich es so angefordert wie ich Es war in der Vergangenheit eine einfache Interaktion, um zu übertragen, wie es jedes andere regulierte Casino und Ontario tun. Und einer der Support-Mitarbeiter sagte, sie würden den Support-Mitarbeiter nur kontaktieren, nachdem ich von einer anderen Telefonnummer aus angerufen habe, die immer noch keine E-Mails zurücksendet und nicht Zurückrufen von Telefonanrufen usw. usw. Das Geld wurde also wieder auf mein SpinGenie-Konto überwiesen, das mir von anderen verantwortungsbewussten Spieleinstellungen verbannt wurde, weil ich sagte, wie wichtig diese Gelder für mich sind, angeblich habe ich dort etwas Falsches gesagt, ich habe um Interaktion gebeten Überweisung und sagten, dass sie versuchen, darüber nachzudenken, aber bisher kein $, kein Update, keine Neuigkeiten und immer noch keine Antwort auf E-Mails und keine Beantwortung des Telefons von meinem normalen Telefon, das ist das Neueste, es ist 22 Tage her, seit ich Geld gewonnen habe Mein Geburtstag und es ist sehr anstrengend. Ich habe 53 E-Mails verschickt. Ich habe mindestens 48 Mal angerufen. Ich habe Rezensionen mit Ihnen geschrieben. Casino-Guru
Es nimmt ein bedeutendes Werkzeug in meinem Leben in Anspruch und hat eine Menge Zeit in Anspruch genommen und eine Menge Produktivität verloren, alles weil das Casino nicht bereit ist, mir dabei zu helfen, eine ordnungsgemäße und schnelle Auszahlung zu ermöglichen, was sehr entmutigend ist
Mittlerweile sind 22 Tage vergangen. Mein Geld ist immer noch nicht bei mir und einer Lösung nicht näher. Ich bin am Ende von mybwitts. Sogar die Support-Mitarbeiter aßen sympathisch, aber pymt tesm ist einfach böse und schrecklich, diese Verzögerung weiter zu verlangsamen. Bitte helfen Sie dem Casino-Guru
Vielen Dank, woodbine777, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Pavel ( pavel.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Woodbine777!
Vielen Dank für Ihre Geduld. Jetzt werde ich mich um Ihre Beschwerde kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen werden.
Ich möchte das Casino einladen, ihnen die Möglichkeit zu geben, ihre Seite der Situation zu erklären.
Danke schön!
Woodbine777, ich wurde vom Casino-Vertreter darüber informiert, dass Ihr Geld am 21. April auf Ihr Konto überwiesen wurde und innerhalb von 7 Werktagen eintreffen sollte. Ich werde Ihnen bis nächsten Dienstag einen Timer schicken, und wenn Ihr Geld dann nicht bei Ihnen ist, werden wir versuchen, das Problem weiter zu eskalieren. Nochmals vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis!
Hallo und vielen Dank, dass Sie sich dieser Angelegenheit annehmen. Ich bin Ihnen und Ihrem Team sehr dankbar.
Das Problem ist jedoch so sehr, dass sie sagen, dass das Geld am 21. April gesendet wurde. Das Geld wurde am 31. März verschickt. Das Geld wurde ursprünglich am 6. April gesendet. Es ist jetzt der 27. April, wir vergehen einen Monat.
Wir sind auch in 65 Telefonanrufe verwickelt, die nicht gelöst wurden. Wir nähern uns auch 50 E-Mails, die alle noch ungelöst sind. Ich habe auch viele Fehlinformationen, Lügen und die Nichteinhaltung eines Teams, der Aussagen von Mitgliedern und der E-Mails anderer Teammitglieder durchgemacht, und am Ende des Tages ist jetzt fast ein Monat vergangen und ich habe immer noch kein Geld. Sie haben bereits einmal versucht, es zu senden, und sie konnten mir mein Geld nicht zustellen
\ Wie ist es jetzt? Ich war 35 Minuten lang beim Kundensupport in der Warteschleife, während ich diese Antwort schreibe, und ich habe immer noch kein Geld. Mir wurde gesagt, dass sie die interaktive E-Überweisung wie bei jedem anderen speziell regulierten Casino senden würden, und alles ohne Erfolg. Ich wurde gebeten, Geduld zu haben. Ich glaube, wir sind in 27 Kalendertagen. Ich war mehr als geduldig. Und auf jeden Fall war dies eine absolute Katastrophe. Mein Geld ist 27 Kalendertage nach dem Gewinn immer noch nicht bei mir. Mir wird ständig gesagt, ich solle warten. Ich war mehr als geduldig. Sie haben dir gesagt, du sollst warten, ich habe sie gebeten, es auf andere Weise zu schicken, aber lustig ist, dass sie es auf die gleiche Weise erneut senden, die beim ersten Mal erfolglos war. Dies ist etwas, das keinen Sinn ergibt, ein Mädchen zu küssen brauche eure hilfe ich habe jetzt gerade mal eine stunde am telefon mit SPIN GENIE (Gauner) gekratzt. Sie verstehen jedoch meine Position, sie sind nicht in der Lage, das Konzept der Proaktivität zu verstehen, und wenn es wieder zurückkommt, wenn es noch nicht wieder auf mein Konto geliefert wird, könnten sie es BITTE NUR per interaktiver E-Überweisung oder einer anderen Methode senden nimmt nicht EINS. CA;ANDAR MONAT. PLS HILFE. ICH CASINO-GURU
Woodbine777, es tut mir leid, aber ich habe Ihnen nicht die vollständigen Informationen mitgeteilt, weil ich dachte, es sei irrelevant. Das Casino hat in der Tat am 21. April Geld gesendet, aber ich wurde auch darüber informiert, dass die Auszahlung, die ursprünglich am 6. April gesendet wurde, an das Casino zurückgebucht wurde und erst dann haben sie Ihr Geld am 21. per Überweisung gesendet. Es tut mir noch einmal leid und ich hoffe, Sie erhalten Ihr Geld so schnell wie möglich.
Ja, es wurde am 6. April zurückgeschickt, also verwenden sie dieselbe Methode, mit der es zurückgeschickt wurde. Dosent machen keinen Sinn, aus welchem Grund auch immer, ihre Zahlungsabwicklung war in der Art und Weise, wie sie das Geld verschickt haben, falsch, so dass sie dieselbe Methode verwenden, wie sie ursprünglich gesendet wurde, macht keinen Sinn. Es nähert sich einem Kalendermonat
es sind jetzt 4/5 Kalenderarbeitstage seit dem 21. her und ich habe mein Geld immer noch nicht. Nächste Woche werden es sieben Kalendertage oder sieben Arbeitstage sein und ich befürchte, ich werde mein Geld wieder nicht erhalten
Ich bin mir bewusst, dass sie bereits versucht haben, es zu senden, und aus welchem Grund auch immer es zurückgeschickt wurde, sie hätten einfach die interaktive E-Übertragungsmethode verwenden können, und ich hätte es am nächsten Tag getan, aber warum sollten sie es mir einfacher machen?
Auch hier befürchte ich, dass ich mein Geld immer noch nicht erhalte. Zu diesem Zeitpunkt wird es ein Kalendermonat sein, seit das Geld ursprünglich eins war. Ich bin mir der Prüfungen und Wirrungen bewusst, denen ich in dieser Angelegenheit ausgesetzt war, aber noch einmal, dies sollte kein solches Problem sein, würden Sie sicherlich zustimmen.
Können Sie diese Angelegenheit weiter untersuchen? Können Sie darum bitten, mich zu schicken? Über den Interac e-Transfer? Wenn wieder sieben Werktage vergangen sind und ich mein Geld immer noch nicht habe
Ich werde den Casino-Vertreter bitten, sich andere Auszahlungsoptionen für Sie anzusehen, falls die Überweisung zurückkommt.
Die Banküberweisung wird unweigerlich zurückkommen, da sie die falschen Bankinformationen verwendet haben, wie ich gerade in der Zwischenzeit festgestellt habe stimmten zu, dass sie das erste Mal tun würden, wenn es zurückprallte, was bedeutete, mir jede Tracking-Übertragung zu senden, genau wie jedes andere legitime und regulierte Casino dies tut, aber wieder mehr Lügen und mehr unerfüllte leere Versprechungen von dieser Organisation, und natürlich wurde ich jetzt von ihnen gesperrt, Andree Falsche Maßnahmen zum verantwortungsbewussten Spielen. Mein Geld wird wahrscheinlich morgen oder übermorgen wieder auf meinem Konto ankommen. Zu diesem Zeitpunkt würde ich hoffen, dass sie dieses Mal zu ihrem Wort stehen und eine interaktive E-Überweisung sogar auf das Konto meiner Freundin autorisieren, wie ich es ihnen gegeben habe Optionspriorität, wenn sie nicht in der Lage sind, meine Bank zu verwenden, um ihre E-Cashout-Methode zu ermöglichen, was absurd ist, da jedes andere regulierte Casino, das er gerne nutzen kann, eine interaktive E-Überweisung verwendet, die innerhalb von 24 Stunden auf meinem Konto eingeht, funktioniert fast sofort. PokerStars zum Beispiel bekommt Ihr Geld sofort ist dies ein Albion über 30 Kalendertage, egal was sie sagen, es war eine Katastrophe und es ist auch nicht für einen kleinen Geldbetrag, es verursacht mir viel Kummer und ich hoffe, dass die Öffentlichkeit sich bewusst ist, wie ungerecht ich bin wurde von dieser Organisation behandelt, weil sie einfach lautstark und hartnäckig war, nicht für mein Geld genommen werden zu wollen und nicht zu wollen, dass es länger dauert, denn leider haben wir alle Verpflichtungen auf dieser Welt und ob sie Maßnahmen für verantwortungsbewusstes Spielen genannt werden oder Nicht die Tatsache, dass, wenn ich Geld gewinne, ich mich für bestimmte Dinge verpflichtet habe, selbst wenn ich es verbrennen möchte, das ist meine Sache. Die Tatsache, dass es wieder für bestimmte Dinge eingesetzt wurde, ist problematisch, und es ist unfair, dass sie sehr weniger als erleichtert waren in ihrer Leichtigkeit ist die Geschwindigkeit der Transaktion einschließlich der Alkohol- und Glücksspielkommission von Ontarios Mandat besagt, dass sie dazu da sind, die schnelle und genaue Zahlung von Zahlungen über regulierte Casinos zu erleichtern. Ich habe ihnen diesen Fall auch gemeldet und seit kurzem waren sie nicht in der Lage Mir und Ihnen zu helfen, Casino Girl, war schon immer der Goldstandard, um den Spielern zu helfen, Gerechtigkeit zu erlangen, und wir alle schulden Ihnen eine große Respektspflicht, weil Sie auf der Seite der Spieler stehen und die Stimme der Vernunft sind, also danke ich Ihnen und ich hoffe dass wir in der Lage sein werden, eine E-Überweisung zu ermöglichen, um mir mein Geld zu besorgen, wenn es in sehr naher Zukunft zurückkommt. Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, meine langen Mitteilungen zu lesen.
Woodbine777, bitte lassen Sie es uns so schnell wie möglich wissen, wenn die Auszahlung wirklich auf Ihrem Casino-Konto ankommt, und wir werden versuchen, die Lösung mit dem Casino-Vertreter zu erarbeiten.
Wir haben vom Spieler eine Bestätigung erhalten, dass er sein Geld erhalten hat. Daher möchte ich beiden Seiten für ihre Hilfe und Zusammenarbeit danken! Ich werde diese Beschwerde nun als gelöst abschließen.
Respektvoll,
Pavel K
Casino Guru-Team
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
