Slots Garden Casino - Der Spieler kann seine Gewinne nicht abheben.

Sie sagten, ich könne das Geld, das als Auszahlung angegeben ist, nicht abheben, da ich vor einer Einzahlung mehr als einen Freispiel gespielt habe, obwohl es zu ihren 55 Freispielen gehörte.

Lieber phänomenologisch40,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Verstehe ich richtig, dass das Casino Ihre Gewinne konfisziert hat, weil Sie mehrere kostenlose Boni aktiviert haben, ohne dazwischen eine Einzahlung zu tätigen? Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden:

4. Spieler können nicht mehrere Gratisboni nacheinander einlösen. Wenn Sie einen Bonus ohne Einzahlung eingelöst haben und Ihnen anschließend ein weiterer angeboten wird, muss in der Zwischenzeit eine Einzahlung mit echtem Geld getätigt worden sein, damit Sie den zweiten Bonus ohne Einzahlung abheben können.

Wenn das der Fall ist, muss ich betonen, dass die überwiegende Mehrheit der Online-Casinos es Spielern verbietet, mehrere kostenlose Boni hintereinander zu aktivieren. In einer idealen Welt würde dies auf Softwareebene durchgesetzt werden. Solange das Casino dies jedoch derzeit klar in seinen AGB angibt, können wir das Casino nicht für die Beschlagnahme Ihrer Gewinne bestrafen, noch sind wir in der Lage, das Casino zu zwingen, Ihnen die Gewinne zurückzuerstatten. Daher glauben wir, dass das Casino Ihre Gewinne in Übereinstimmung mit seinen Bedingungen verweigert hat.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, immer die Bonus-AGB zu prüfen, bevor Sie ein Angebot aktivieren, und zu bedenken, dass Casinos diese Art der Bonusnutzung normalerweise nicht zulassen.

Bitte lassen Sie mich wissen, wenn ich Ihnen sonst noch irgendwie helfen kann, andernfalls bin ich gezwungen, diese Beschwerde zu schließen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Kristina

Warum sollte ein Casino einem berechtigten Kunden Freispiele anbieten?

Vielen Dank für Ihre Antwort, phenomenologically40. Es tut mir leid, aber viele Casinos teilen einfach ihr Bonusangebot mit und Spieler können Boni aktivieren, wie sie wollen. Das bedeutet nicht, dass Bonusregeln nicht gelten und Spieler sie nicht befolgen müssen. Ich verstehe Ihre Frustration und natürlich könnten Sie in einer idealen Welt nur Boni aktivieren, für die Sie berechtigt sind, aber das ist noch kein Industriestandard und wir können das Casino nicht dafür bestrafen, dass es unter diesen Umständen Ihre Gewinne konfisziert.

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun geschlossen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.