Der Spieler aus den USA beantragte eine Auszahlung und spielte weiter. Später teilte ihr das Casino mit, dass sie nicht spielen dürfe, und beschlagnahmte ihre Gewinne. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.
Ich hatte einen Gewinn von 1000 $. Ich war so aufgeregt. Ich habe eine Auszahlung veranlasst und während ich auf meine Gewinne wartete, fing ich wieder an zu spielen ... Meine Gewinne wurden ungültig und sie sagten, dass dies daran lag, dass ich zu spielen begonnen hatte, während meine Auszahlung bearbeitet wurde. Ich war so verblüfft. Ich brauchte das Geld so dringend.
Liebe Jessliviniris,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie mit einem Teil Ihres Gewinns weiterspielen oder ob Sie eine neue Einzahlung getätigt haben? Verstehe ich richtig, dass das Casino alle Ihre Gewinne beschlagnahmt hat?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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