The player from Japan faces account banning without any notice or explanation. Despite reaching out to customer support, he is informed that the administrator has decided to block the account without providing specific reasons.
Dem Spieler aus Japan droht eine Kontosperrung ohne Vorankündigung oder Erklärung. Obwohl er sich an den Kundendienst wendet, wird ihm mitgeteilt, dass der Administrator beschlossen hat, das Konto ohne Angabe konkreter Gründe zu sperren.
Sie haben mein Konto ohne Benachrichtigung und Begründung gesperrt. Selbst als ich den Kundendienst fragte, teilten sie mir nur mit, dass der Administrator die Sperrung für mich beschlossen habe und dass der Kundendienst keine konkreten Gründe nennen könne.
They banned my account without any notices and reasons. Even I asked customer support they just tell me administrator decided block my account and there are no any specific reasons the support can explain.
Lieber Kosei,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Dear Kosei,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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