The player from Portugal made two withdrawals of 500 euros and 700 euros, which are within the casino's daily withdrawal limit. Despite validating her account and being told she would receive payment within 72 hours, she has not yet received her funds and encounters only automated responses.
Die Spielerin aus Portugal hat zwei Auszahlungen in Höhe von 500 Euro und 700 Euro getätigt, die innerhalb des täglichen Auszahlungslimits des Casinos liegen. Obwohl sie ihr Konto validiert und ihr mitgeteilt wurde, dass sie die Zahlung innerhalb von 72 Stunden erhalten würde, hat sie ihr Geld noch nicht erhalten und erhält nur automatisierte Antworten.
Ich habe am 13. 500 Euro und am 14. 700 Euro abgehoben, da ich auf meinem Konto nur 700 Euro pro Tag abheben kann. Soweit so gut, das sind die Casino-Regeln. In der Zwischenzeit habe ich mein Konto im Chat bestätigt, und sie sagten, es sei vollständig bestätigt und sie würden mich innerhalb von 72 Stunden auszahlen. Bisher nichts, und sowohl im Chat als auch per E-Mail lautet die Antwort automatisch: „Warten Sie ab."
I made a withdrawal of 500 euros on the 13th and another of 700 on the 14th, because they say that at my level I can only withdraw 700 euros a day, so far so good, it's the casino's rules. In the meantime, I validated my account in the chat and they said it was fully validated and that they would pay me within 72 hours. So far nothing and both in the chat and in the mail the answer is automatic to wait.
Fiz um levantamento de 500 euros no dia 13 e outro de 700 no dia 14, porque eles dizem que no meu nível só posso levantar 700 euros por dia até aí tudo bem são as regras do casino, entretanto fiz a validação da minha conta no chat disseram que estava totalmente validada e que em 72h me pagavam. Até agora nada e tanto no chat como no mail a resposta é automática para aguardar.
Liebe carla2983,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Bedenken. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen in Anspruch nehmen können. Daher kann es einige Zeit dauern, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl an Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden eingreifen und versuchen, Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Veronika
Dear carla2983,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Veronika
Okay, ich warte die 14 Tage
Okay, I'll wait the 14 days
Ok vou ficar a aguardar os 14 dias
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