Der Spieler aus den Vereinigten Staaten hat über das Bitcoin Lightning Network eine Einzahlung von 6 $ getätigt. Obwohl die Transaktion von ihnen abgeschlossen wurde, wurde das Geld ihrem Casino-Konto nicht gutgeschrieben. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Ich zahle 6 $ über das Lightning Network für Bitcoin ein und meine Transaktion wurde von mir abgeschlossen, aber nicht meinem Casino-Konto gutgeschrieben. Als ich sie kontaktierte, sagten sie mir, ich solle 30 Minuten warten, obwohl seit dem Absenden der Transaktion bereits 30 Minuten vergangen waren und mir mitgeteilt wurde, dass ich per E-Mail kontaktiert würde. Ich habe den Zugriff auf mein Geld verloren und kann ihre Dienste nicht nutzen. Ich finde, das ist völlig unfair und unprofessionell. Seien Sie vorsichtig bei dieser Seite!
Lieber Spencercbila,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Ich möchte Sie warnen: Wenn Ihre Einzahlung noch nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, können Sie sich nur an Ihren Zahlungsanbieter wenden. Sie müssen Nachforschungen anstellen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen langwierigen Prozess handelt, der etwa einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, keine weiteren Gelder einzuzahlen, bis das Problem geklärt ist.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob die E-Wallet-Adresse für die Einzahlung auf Ihr Konto auf der Website des Casinos für alle Spieler sichtbar war oder ob Ihnen bei der Kontoeröffnung eine eindeutige Adresse mitgeteilt wurde? War es Ihre erste Einzahlung in diesem Casino?
Ich hoffe, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir diesen speziellen Fall ablehnen müssen, da der Spieler auf unsere Nachrichten und Fragen nicht reagiert hat. Daher sind wir nicht in der Lage, weitere Untersuchungen durchzuführen oder mögliche Lösungen zur Behebung des vorliegenden Problems anzubieten. Wir möchten jedoch betonen, dass der Spieler die Möglichkeit behält, diese Beschwerde jederzeit in der Zukunft erneut einzureichen, falls er sich dazu entschließen sollte. Wir bleiben offen und bereit, bei der Lösung der Angelegenheit behilflich zu sein, sollte sich der Spieler dazu entschließen, die Kommunikation wieder aufzunehmen.
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