The player from Poland is unable to log in or withdraw money from his casino account, which has been closed due to alleged duplicate activity. He received an email notification but has not been provided with further clarification or assistance regarding the situation.
Der Spieler aus Polen kann sich nicht anmelden oder Geld von seinem Casino-Konto abheben, das aufgrund angeblicher doppelter Aktivitäten geschlossen wurde. Er erhielt eine E-Mail-Benachrichtigung, erhielt jedoch keine weiteren Erläuterungen oder Unterstützung bezüglich der Situation.
Hallo,
Ich habe noch keine Wetten abgeschlossen und kann mich weder anmelden noch Geld abheben. Ich füge die E-Mail ein, die ich erhalten habe. Bitte helfen Sie mir.
Grüße,
Wir hoffen, diese E-Mail erreicht Sie wohlbehalten. Wir senden Ihnen diese E-Mail, um Sie über den Status Ihres Kontos zu informieren. Bitte beachten Sie, dass unsere internen Tools doppelte Aktivitäten in Ihrem Konto festgestellt haben. Infolgedessen wurde Ihr Konto aufgrund eines Verstoßes gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen geschlossen.
Weitere Einzelheiten zu den Allgemeinen Geschäftsbedingungen finden Sie unter dem folgenden Link.
https://www.razed.com/policy/terms/
Bitte wenden Sie sich an uns, wenn Sie weitere Hilfe benötigen.
Mit freundlichen Grüße,
Carla
Dem Erdboden gleichgemacht
Das Casino wollte kein KYC, nichts. Ich habe nur die obige E-Mail erhalten.
Hello,
I haven't played any bets and I can't log in or withdraw money. I'm pasting the email I got. Please help.
Greetings,
We hope this email finds you well. We send this mail to inform you regarding your account status. Please be informed that our internal tools have detected duplicate activity in your account. As result your accounts has been closed due to breach in terms and conditions.
You may see further details regarding Terms and Conditions from link below.
https://www.razed.com/policy/terms/
Please feel free to reach out to us if you need further assistance.
Kind Regards,
Carla
Razed
The casino didn't want any KYC, nothing. I only got the above email.
Witam,
nie zagrałem żadnego zakładu a nie mogę się zalogować ani wypłacić pieniędzy. Wklejam email jakiego dostałem. Proszę o pomoc.
Greetings,
We hope this email finds you well. We send this mail to inform you regarding your account status. Please be informed that our internal tools have detected duplicate activity in your account. As result your accounts has been closed due to breach in terms and conditions.
You may see further details regarding Terms and Conditions from link below.
https://www.razed.com/policy/terms/
Please feel free to reach out to us if you need further assistance.
Kind Regards,
Carla
Razed
Kasyno nie chciało żadnego KYC nic nie chciało. Dostałem tylko powyższego emaila.
Liebe Sikora,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.
Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino erstellt hat?
Habe ich das richtig verstanden, dass Sie Geld in dieses Casino eingezahlt haben, aber überhaupt nicht spielen konnten?
Haben Sie beim Zugriff auf die Casino-Website ein VPN oder eine IP-Maskierungssoftware verwendet?
Haben Sie ein Konto bei einem Schwestercasino von Razed Casino?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Veronika
Dear Sikora,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Is there any chance that someone from your household or using the same IP address has also created an account at this casino?
Am I correct in understanding that you deposited money into this casino but have not been able to play anything at all?
Have you used any VPN or IP-masking software while accessing the casino website?
Do you have an account in any sister casinos of Razed Casino?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
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