Der Spieler aus Polen kann sich nicht anmelden oder Geld von seinem Casino-Konto abheben, das aufgrund angeblicher doppelter Aktivitäten geschlossen wurde. Er erhielt eine E-Mail-Benachrichtigung, erhielt jedoch keine weiteren Erläuterungen oder Unterstützung bezüglich der Situation.
Hallo,
Ich habe noch keine Wetten abgeschlossen und kann mich weder anmelden noch Geld abheben. Ich füge die E-Mail ein, die ich erhalten habe. Bitte helfen Sie mir.
Grüße,
Wir hoffen, diese E-Mail erreicht Sie wohlbehalten. Wir senden Ihnen diese E-Mail, um Sie über den Status Ihres Kontos zu informieren. Bitte beachten Sie, dass unsere internen Tools doppelte Aktivitäten in Ihrem Konto festgestellt haben. Infolgedessen wurde Ihr Konto aufgrund eines Verstoßes gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen geschlossen.
Weitere Einzelheiten zu den Allgemeinen Geschäftsbedingungen finden Sie unter dem folgenden Link.
https://www.razed.com/policy/terms/
Bitte wenden Sie sich an uns, wenn Sie weitere Hilfe benötigen.
Mit freundlichen Grüße,
Carla
Dem Erdboden gleichgemacht
Das Casino wollte kein KYC, nichts. Ich habe nur die obige E-Mail erhalten.
Liebe Sikora,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.
Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino erstellt hat?
Habe ich das richtig verstanden, dass Sie Geld in dieses Casino eingezahlt haben, aber überhaupt nicht spielen konnten?
Haben Sie beim Zugriff auf die Casino-Website ein VPN oder eine IP-Maskierungssoftware verwendet?
Haben Sie ein Konto bei einem Schwestercasino von Razed Casino?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Veronika
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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