Der Spieler aus Griechenland hatte ein Problem mit dem Casino, bei dem ein erheblicher Gewinn von 20 € aus dem Lucky Penny-Spiel von seinem Konto gelöscht wurde und er das Spiel aufgrund eines Fehlers nicht erneut betreten konnte. Obwohl er sich an das Casino gewandt hatte, erhielt er keine zufriedenstellende Antwort oder Lösung.
Guten Abend
Am 5. März um 12:34 Uhr hatte ich einen Gewinn bei einem Spin im Lucky Penny Spiel vom Anbieter 3 OAKS.
Der Gewinn erfolgte bei einer Drehung und betrug x1158 bei 0,2 €
Ich lade auch das entsprechende Bild hoch.
Wie Sie auf dem Bild sehen können, hatte ich an einem Turnier teilgenommen und als ich nach 2–3 Tagen wieder ins Spiel einstieg, hatte ich einen Preis von 20 € gewonnen.
Das Problem ist, dass das Spiel geschlossen wurde, als ich auf den Preis drücken wollte, und dass beim erneuten Einsteigen eine Fehlermeldung angezeigt wurde.
Seitdem kann ich das Spiel nicht mehr betreten. Es wird immer der gleiche Fehler angezeigt.
Ich habe es auf einem Computer und einem Mobiltelefon versucht und nichts hat sich geändert.
Außerdem hat das Casino diesen Gewinn aus meinem Verlauf gelöscht und er erscheint nicht in meinem Konto.
Ich habe das Casino kontaktiert, aber sie haben mir keine ehrliche Antwort gegeben und wollen mir keine Lösung anbieten.
Hallo Xronis33,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte alle relevanten Mitteilungen zusammen mit Ihrem Spielverlauf im Excel-Format an nikolas.b@casino.guru da ich hier keine hochgeladenen Dokumente sehe? Bitte teilen Sie mir den genauen Zeitpunkt des Vorfalls mit.
Lesen Sie in der Zwischenzeit unseren Artikel „Wie Spielautomaten programmiert werden" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed . Vielleicht hilft er Ihnen zu verstehen, wie Server mit Spielern kommunizieren und welche Probleme dabei auftreten können.
Grüße,
Nick
Leider hat Niko den Sieg nicht in meiner Historie, da er gelöscht wurde.
Lieber Xronis33,
Ich hoffe, es geht Ihnen gut.
Ein Screenshot gilt leider nicht als gültiger Beweis für einen Gewinn. Sollte die Wette nicht in Ihrem Wettverlauf erscheinen, wurde sie möglicherweise nie platziert. Weitere Informationen zur Funktionsweise von Spielautomaten finden Sie unter dem zuvor geteilten Link.
Solche Situationen werden oft durch Verbindungsprobleme oder technische Probleme auf Seiten des Spieleanbieters verursacht. Ohne konkrete Beweise ist es jedoch unmöglich zu überprüfen, ob der Gewinn tatsächlich eingetreten ist.
Sie können sich auch direkt an den Spieleanbieter wenden, da dieser über ein Protokoll aller Einsätze innerhalb eines bestimmten Spiels verfügen sollte.
Bitte lassen Sie uns wissen, wenn wir Ihnen sonst noch behilflich sein können.
Beste grüße,
Nick
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
