Der Spieler aus Griechenland hatte ein Problem mit dem Casino, bei dem ein erheblicher Gewinn von 20 € aus dem Lucky Penny-Spiel von seinem Konto gelöscht wurde und er das Spiel aufgrund eines Fehlers nicht erneut betreten konnte. Obwohl er sich an das Casino gewandt hatte, erhielt er keine zufriedenstellende Antwort oder Lösung.
Guten Abend
Am 5. März um 12:34 Uhr hatte ich einen Gewinn bei einem Spin im Lucky Penny Spiel vom Anbieter 3 OAKS.
Der Gewinn erfolgte bei einer Drehung und betrug x1158 bei 0,2 €
Ich lade auch das entsprechende Bild hoch.
Wie Sie auf dem Bild sehen können, hatte ich an einem Turnier teilgenommen und als ich nach 2–3 Tagen wieder ins Spiel einstieg, hatte ich einen Preis von 20 € gewonnen.
Das Problem ist, dass das Spiel geschlossen wurde, als ich auf den Preis drücken wollte, und dass beim erneuten Einsteigen eine Fehlermeldung angezeigt wurde.
Seitdem kann ich das Spiel nicht mehr betreten. Es wird immer der gleiche Fehler angezeigt.
Ich habe es auf einem Computer und einem Mobiltelefon versucht und nichts hat sich geändert.
Außerdem hat das Casino diesen Gewinn aus meinem Verlauf gelöscht und er erscheint nicht in meinem Konto.
Ich habe das Casino kontaktiert, aber sie haben mir keine ehrliche Antwort gegeben und wollen mir keine Lösung anbieten.
Hallo Xronis33,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte alle relevanten Mitteilungen zusammen mit Ihrem Spielverlauf im Excel-Format an nikolas.b@casino.guru da ich hier keine hochgeladenen Dokumente sehe? Bitte teilen Sie mir den genauen Zeitpunkt des Vorfalls mit.
Lesen Sie in der Zwischenzeit unseren Artikel „Wie Spielautomaten programmiert werden" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed . Vielleicht hilft er Ihnen zu verstehen, wie Server mit Spielern kommunizieren und welche Probleme dabei auftreten können.
Grüße,
Nick
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