Casinova Bewertung

Das Konto des Spielers aus Polen wurde gesperrt, nachdem er eine Auszahlung von 681 PLN beantragt hatte, die nicht erfolgte. Er konnte sich nicht mehr einloggen und bestritt jeglichen Regelverstoß. Er vermutete, das Casino wolle die Auszahlung verweigern. Das Problem konnte nach Rücksprache mit dem Beschwerdeteam gelöst werden, das den Sachverhalt aufklärte und dem Spieler weiterhalf. Der Spieler bestätigte die Lösung und markierte die Beschwerde als erledigt. Das Beschwerdeteam schloss den Fall daraufhin ab.

Der Spieler aus Deutschland hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Das Geld war noch nicht eingegangen. Die Verzögerung wurde mit einer möglichen laufenden KYC-Prüfung oder einem hohen Anfrageaufkommen begründet. Dem Spieler wurde empfohlen, mindestens 14 Tage zu warten, bevor er eine Beschwerde einreicht. Nach Ablauf dieser Frist reagierte der Spieler nicht auf Nachfragen des Beschwerdeteams. Daher wurde die Beschwerde mangels Kommunikation geschlossen. Der Spieler kann sie jedoch wieder öffnen, sobald er den Kontakt wieder aufnimmt.

Ein Spieler aus Österreich hatte Probleme mit seinem Casino-Konto, da seine Anfragen zur Kontoschließung und zur Festlegung eines Einzahlungslimits unbeantwortet blieben. Er fühlte sich vernachlässigt und suchte Hilfe. Die Beschwerde wurde geschlossen, da der Spieler nicht auf Anfragen und Mahnungen des Beschwerdeteams reagierte. Ohne die Mitwirkung des Spielers konnte das Team keine weiteren Ermittlungen einleiten oder Lösungen anbieten.

Der Spieler aus Quebec hatte die Schließung seines Kontos beantragt, erhielt aber nach zwei E-Mails an den Support keine Antwort. Trotz der Zusicherung eines Kundendienstmitarbeiters, dass sich jemand um das Problem kümmern würde, blieb das Konto aktiv. Das Beschwerdeteam erklärte, dass es das Casino nicht zur Schließung des Kontos zwingen könne, solange keine Spielsucht vorliege, und riet dem Spieler, sich von den Benachrichtigungen abzumelden und das Konto nicht mehr zu nutzen. Da der Spieler auf Nachfragen und Erinnerungen nicht reagierte, wurde die Beschwerde ohne weitere Maßnahmen geschlossen. Dem Spieler wurde mitgeteilt, dass er die Beschwerde bei Bedarf später erneut einreichen könne.

Der Spieler aus Quebec hatte drei Wochen lang eine Auszahlungsanfrage, die jedoch blockiert war. Er hatte 1500 € ausstehend und konnte weitere 2500 € erst nach Bearbeitung der ersten Auszahlung abheben. Das Problem wurde gelöst, nachdem das Casino sein Konto verifiziert und die ausstehenden Auszahlungen bearbeitet hatte. Er erhielt daraufhin zwei Zahlungen von jeweils 750 €. Der Spieler bestätigte den Erhalt der Auszahlungen, und die Beschwerde wurde vom Beschwerdeteam als erledigt markiert.

Ein Spieler aus der Schweiz hat Schwierigkeiten, 36.500 CHF von Casinova abzuheben, da seine Kontoverifizierung seit über 24 Stunden unbeantwortet ist. Er ist besorgt über die fehlende Rückmeldung des Kundenservice, obwohl er zuvor bereits 1.500 CHF erfolgreich abheben konnte.

Ein Spieler aus Deutschland hatte bei Casinova eine Auszahlung von 60.800 € beantragt, aber seinen Gewinn sieben Wochen lang nicht erhalten. Obwohl seine Identität vollständig verifiziert war und er zuvor bereits kleinere Auszahlungen erhalten hatte, behauptete das Casino ohne Angabe von Gründen, seine Verifizierung sei unvollständig. Er wandte sich an Casino.Guru, um den Fall untersuchen und die Auszahlung erzwingen zu lassen. Da er jedoch auf Anfragen und Mahnungen nicht reagierte, wurde die Beschwerde geschlossen. Er behält sich jedoch die Möglichkeit vor, sie später erneut zu eröffnen.

Eine Spielerin aus Österreich reichte eine formelle Beschwerde gegen Casinova ein, da ihre Auszahlung von 1.800–2.000 € verweigert wurde und im Status „Verifizierung“ feststeckte. Sie wies auf gravierende Verstöße gegen die Lizenzbestimmungen hin, darunter das Fehlen einer sichtbaren Glücksspiellizenz und irreführende Geschäftsbedingungen, und erwähnte, dass mehrere Spieler ähnliche Probleme gemeldet hatten. Das Beschwerdeteam teilte ihr mit, dass es nicht für Beschwerden im Zusammenhang mit Lizenzbestimmungen zuständig sei und ihr daher bei ihrem Antrag auf Rückerstattung der Einzahlungen nicht behilflich sein könne. Folglich wurde die Beschwerde geschlossen, da dem Team die Befugnis fehlte, die Einhaltung der Gesetze durchzusetzen.

Die Spielerin aus Deutschland hatte Schwierigkeiten, ihre Gewinne abzuheben. Sie hatte vor über einem Jahr eine Auszahlung von 40 Euro beantragt, die jedoch wiederholt storniert wurde. Nach ihren jüngsten Gewinnen bemerkte sie, dass keine Boni mehr gutgeschrieben wurden, und vermutete, dass das System des Casinos geändert worden war, was sich negativ auf ihr Spielerlebnis auswirkte. Trotz mehrerer Anfragen erhielt sie unklare Antworten zu den Stornierungen und Auszahlungsproblemen. Auf ihren Wunsch hin wurde die Beschwerde geschlossen und ihr Konto bei Casino Guru ebenfalls zur Schließung vorbereitet.