Casinova Bewertung

Ein Spieler aus Deutschland hat bei Casinova eine Auszahlung von 60.800 € beantragt, wartet aber seit sieben Wochen auf seinen Gewinn. Obwohl seine Identität vollständig verifiziert ist und er bereits kleinere Auszahlungen erhalten hat, behauptet das Casino ohne Angabe von Gründen, seine Verifizierung sei unvollständig. Er bittet Casino.Guru um Unterstützung bei der Untersuchung des Falls und der Durchsetzung seiner Auszahlung.

Eine Spielerin aus Österreich reichte eine formelle Beschwerde gegen Casinova ein, da ihre Auszahlung von 1.800–2.000 € verweigert wurde und im Status „Verifizierung“ feststeckte. Sie wies auf gravierende Verstöße gegen die Lizenzbestimmungen hin, darunter das Fehlen einer sichtbaren Glücksspiellizenz und irreführende Geschäftsbedingungen, und erwähnte, dass mehrere Spieler ähnliche Probleme gemeldet hatten. Das Beschwerdeteam teilte ihr mit, dass es nicht für Beschwerden im Zusammenhang mit Lizenzbestimmungen zuständig sei und ihr daher bei ihrem Antrag auf Rückerstattung der Einzahlungen nicht behilflich sein könne. Folglich wurde die Beschwerde geschlossen, da dem Team die Befugnis fehlte, die Einhaltung der Gesetze durchzusetzen.

Die Spielerin aus Deutschland hatte Schwierigkeiten, ihre Gewinne abzuheben. Sie hatte vor über einem Jahr eine Auszahlung von 40 Euro beantragt, die jedoch wiederholt storniert wurde. Nach ihren jüngsten Gewinnen bemerkte sie, dass keine Boni mehr gutgeschrieben wurden, und vermutete, dass das System des Casinos geändert worden war, was sich negativ auf ihr Spielerlebnis auswirkte. Trotz mehrerer Anfragen erhielt sie unklare Antworten zu den Stornierungen und Auszahlungsproblemen. Auf ihren Wunsch hin wurde die Beschwerde geschlossen und ihr Konto bei Casino Guru ebenfalls zur Schließung vorbereitet.

Ein Spieler aus Australien meldete fehlende Gewinne aus zwei Spielen in Höhe von insgesamt 304 US-Dollar, die seinem Konto nicht gutgeschrieben wurden. Er hatte Beweise und Details vorgelegt, fühlte sich jedoch ignoriert oder falsch behandelt und erhielt stattdessen unklare Antworten zu anderen Bonusangeboten. Das Beschwerdeteam versuchte, weitere Informationen und Beweise zu sammeln, konnte aber aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf Anfragen nicht weiter vorgehen. Daher wurde die Beschwerde geschlossen. Der Spieler kann sie jedoch zu einem späteren Zeitpunkt wieder öffnen, falls er die Kommunikation fortsetzen möchte.

Der Spieler aus Ontario hatte in den letzten fünf Tagen drei Auszahlungen beantragt, die sich jedoch weiterhin im Status „In Prüfung“ befanden. Er bat um ein Update zum Grund der Verzögerung und wann er mit der Auszahlung seines Geldes rechnen könne, da er aufgrund des negativen Feedbacks zur Plattform zunehmend Bedenken hatte. Das Problem war bislang ungelöst, da der Spieler auf die Anfragen des Beschwerdeteams nach zusätzlichen Informationen nicht reagierte, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.

Ein Spieler aus Deutschland wartete zwei Wochen lang auf seine Auszahlungen von Casinova in Höhe von insgesamt 10.500 €, ohne dass das Casino etwas unternommen hatte. Er wurde nicht zur Verifizierung aufgefordert und bat um Unterstützung bei der Abwicklung seiner Gewinne. Das Problem konnte gelöst werden, nachdem der Spieler den Erhalt aller Auszahlungen bestätigt hatte. Lediglich 1.400 € fehlten noch, die später erfolgreich ausgezahlt wurden. Das Beschwerdeteam vermittelte zwischen dem Spieler und dem Casino und trug so zur Behebung der Auszahlungsverzögerungen bei.

Der Spieler aus Finnland gab an, dass er seine Gewinne trotz fehlender Verifizierungsprobleme über zwei Wochen lang nicht abheben konnte. Er äußerte Bedenken hinsichtlich der Zuverlässigkeit des Casinos und der mangelnden Unterstützung durch den Kundenservice. Das Casino bestätigte später, dass zwei seiner Auszahlungsanträge erfolgreich bearbeitet worden waren und nur einer noch ausstand. Da der Spieler auf weitere Mitteilungen nicht reagierte, wurde die Beschwerde geschlossen, mit der Option, sie bei Bedarf in Zukunft erneut zu öffnen.

Der Spieler aus Italien hatte vor zwei Wochen im Casino „CASINOVA“ drei Auszahlungsanträge in Höhe von jeweils 500 € gestellt, aber trotz ständiger Kommunikation keine Updates erhalten. Er wurde über verschiedene Verzögerungen informiert, jedoch nicht nach Verifizierungsdokumenten gefragt, seine Auszahlungen wurden jedoch weiterhin überprüft. Das Beschwerdeteam hatte die Kommunikation mit dem Casino erleichtert, das anschließend bestätigte, dass die Auszahlungen des Spielers erfolgreich bearbeitet worden waren. Der Spieler bestätigte den Erhalt des Geldes, was zur Lösung der Beschwerde führte.

Der Spieler aus Deutschland wartete zwei Wochen lang auf eine Auszahlung von 1.500 €, die Auszahlung wurde jedoch nicht bearbeitet. Ihm wurde ständig gesagt, er solle warten, und er erhielt nur 500 €, obwohl er Anspruch auf tägliche Auszahlungen hatte. Das Beschwerdeteam konnte die Untersuchung nicht fortsetzen, da der Spieler nicht auf Anfragen und Erinnerungen reagierte. Infolgedessen wurde die Beschwerde geschlossen, der Spieler behielt jedoch die Möglichkeit, sie in Zukunft erneut zu öffnen.

Der Spieler aus Deutschland wartete weniger als zwei Wochen auf eine Auszahlung. Leider war die Auszahlung noch nicht eingegangen. Nachdem bestätigt wurde, dass keine KYC-Verifizierung erforderlich war, erhielt der Spieler nach mehr als drei Wochen schließlich die Auszahlung von 1.500 EUR. Das Problem wurde vom Beschwerdeteam als gelöst markiert, das die Mitarbeit des Spielers während des gesamten Prozesses schätzte.