The player from Luxembourg faced issues with Rollbit, as his withdrawals were held after he started making a profit. Despite being KYC verified at level 4 and having only one account, he was repeatedly asked to provide information about other accounts. The issue was resolved, and Rollbit processed his payments. The complaint was marked as 'resolved' in the system.
Der Spieler aus Luxemburg hatte Probleme mit Rollbit, da seine Auszahlungen zurückgehalten wurden, nachdem er Gewinne gemacht hatte. Obwohl er auf Stufe 4 KYC-verifiziert war und nur ein Konto hatte, wurde er wiederholt gebeten, Informationen zu anderen Konten anzugeben. Das Problem wurde behoben und Rollbit verarbeitete seine Zahlungen. Die Beschwerde wurde im System als „gelöst“ markiert.
Guten Tag Casino Guru,
Nachdem ich also einen Monat lang bei Rollbit Verluste gemacht hatte, hatte ich endlich eine Glückssträhne und machte im Casino kaum noch Gewinn, und in diesem Moment beschlossen sie, meine Auszahlung als Geisel zu nehmen.
Nachdem ich einen Tag auf meine Abhebungen gewartet hatte, wurde ich ungefähr dreimal aufgefordert, meine verschiedenen Konten bei Rollbit aufzulisten. Bitte bedenken Sie, dass dies mein einziges Konto ist, KYC-verifiziert, Level 4, was eine Live-ID-Prüfung und eine Live-Adressprüfung umfasst, und es ist völlig unmöglich, dass ein anderes Konto in meinem Netzwerk/Gerät angemeldet ist.
Good Afternoon Casino Guru,
So after a month of losing on rollbit, I finally hit a good streak and start barely making profit on the casino, and at that moment they decide to hold my withdrawal's hostage.
After waiting for a day for my withdrawals I was requested about 3 times to list my multiple accounts on Rollbit, please bear in mind this is my only account, KYC verified level 4, which includes, Live ID check and live address check, and it's completely impossible for another account to be logged in on my network/device.
Hallo ezrekuprofit,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Rollbit Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Bitte beachten Sie, dass der Verifizierungsprozess nach Einsendung aller angeforderten Dokumente bis zu 14 Tage dauern kann.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
Hello ezrekuprofit,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Rollbit Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Please note that the verification process may take up to 14 days after sending in all the requested documents.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Hallo Nick.
Beste grüße.
Hello Nick.
Best Regards.
Das Problem wurde behoben und Rollbit hat bezahlt. Sie können schließen.
Danke!
Problem has been fixed and rollbit paid, you can close.
Thanks!
Lieber ezrekuprofit,
Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru teilen würden. Eine ehrliche Bewertung und Verbesserungsvorschläge sind von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Problemen kontaktieren möchten.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Nick Bacon
Casino.Guru
Dear ezrekuprofit,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Nick Bacon
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
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