Der Spieler aus Luxemburg hat Probleme mit Rollbit, da seine Auszahlungen zurückgehalten werden, nachdem er Gewinne erzielt hat. Obwohl er auf Stufe 4 KYC-verifiziert ist und nur ein Konto besitzt, wird er wiederholt aufgefordert, Informationen zu anderen Konten anzugeben.
Guten Tag Casino Guru,
Nachdem ich also einen Monat lang bei Rollbit Verluste gemacht hatte, hatte ich endlich eine Glückssträhne und machte im Casino kaum noch Gewinn, und in diesem Moment beschlossen sie, meine Auszahlung als Geisel zu nehmen.
Nachdem ich einen Tag auf meine Abhebungen gewartet hatte, wurde ich ungefähr dreimal aufgefordert, meine verschiedenen Konten bei Rollbit aufzulisten. Bitte bedenken Sie, dass dies mein einziges Konto ist, KYC-verifiziert, Level 4, was eine Live-ID-Prüfung und eine Live-Adressprüfung umfasst, und es ist völlig unmöglich, dass ein anderes Konto in meinem Netzwerk/Gerät angemeldet ist.
Hallo ezrekuprofit,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Rollbit Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Bitte beachten Sie, dass der Verifizierungsprozess nach Einsendung aller angeforderten Dokumente bis zu 14 Tage dauern kann.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
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