Die Spielerin aus Griechenland hat die Löschung ihres Kontos beantragt, ist jedoch der Meinung, dass das Casino ihr den Austritt nicht erlaubt und ihre Aufforderung, Werbung zu stoppen, ignoriert. Sie äußert sich frustriert darüber, Geld zu verlieren, ohne eine Auszahlung vornehmen zu können, und schlägt vor, dass das Casino eine Entschädigung für die Unannehmlichkeiten anbieten sollte.
Ich habe die Löschung meines Kontos bei diesem Casino beantragt, aber leider scheint niemand gehen zu dürfen. Auch Aufforderungen, keine Werbung mehr zu erhalten, werden ignoriert. Niemand sollte sich hier anmelden, wenn er auch nur daran denkt, sein Konto zu löschen.
Ich habe eine Sperre beantragt, aber sie ignorieren mich. Ich habe Geld verloren, die Automaten funktionieren nicht, die Angebote dienen nur dazu, die Leute herauszufischen und sie dazu zu bringen, Geld einzuzahlen und zu verlieren.
Normalerweise sollten sie mir für die Unannehmlichkeiten, die durch das Ignorieren von Nachrichten zur Kontoschließung entstehen, aus Kulanz etwas zurückgeben. Ich habe keine einzige Auszahlung vorgenommen.
Lieber Evabozane,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Zunächst möchte ich Ihnen den Unterschied zwischen der Kontoschließung und einem Selbstausschluss erklären:
Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen – der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen und das Casino hat gegenüber dem Spieler keine Verpflichtungen.
Ein Selbstausschluss hingegen schon. Wenn ein Spieler einen Selbstausschluss erfolgreich durchführt, verpflichtet sich das Casino, dieses Konto nicht oder nur unter bestimmten Umständen zu eröffnen (nach der Bedenkzeit; dies ist nicht bei spielsüchtigen Spielern/Spielerinnen mit Spielproblemen möglich).
Könnten Sie bitte den Grund für die Schließung Ihres Kontos angeben? Wären Sie so freundlich, mir die Anfragen zur Kontoschließung, die Sie an das Casino gesendet haben, zusammen mit den Antworten des Casinos weiterzuleiten? Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.f@casino.guru .
Vielen Dank im Voraus.
Beste grüße,
Veronika
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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