The player from Greece requested account deletion but feels the casino is not allowing her to exit and is ignoring her requests to stop advertisements. She expresses frustration over losing money without being able to make a withdrawal and suggests that the casino should offer compensation for the inconvenience.
Die Spielerin aus Griechenland hat die Löschung ihres Kontos beantragt, ist jedoch der Meinung, dass das Casino ihr den Austritt nicht erlaubt und ihre Aufforderung, Werbung zu stoppen, ignoriert. Sie äußert sich frustriert darüber, Geld zu verlieren, ohne eine Auszahlung vornehmen zu können, und schlägt vor, dass das Casino eine Entschädigung für die Unannehmlichkeiten anbieten sollte.
Ich habe die Löschung meines Kontos bei diesem Casino beantragt, aber leider scheint niemand gehen zu dürfen. Auch Aufforderungen, keine Werbung mehr zu erhalten, werden ignoriert. Niemand sollte sich hier anmelden, wenn er auch nur daran denkt, sein Konto zu löschen.
Ich habe eine Sperre beantragt, aber sie ignorieren mich. Ich habe Geld verloren, die Automaten funktionieren nicht, die Angebote dienen nur dazu, die Leute herauszufischen und sie dazu zu bringen, Geld einzuzahlen und zu verlieren.
Normalerweise sollten sie mir für die Unannehmlichkeiten, die durch das Ignorieren von Nachrichten zur Kontoschließung entstehen, aus Kulanz etwas zurückgeben. Ich habe keine einzige Auszahlung vorgenommen.
I requested to delete my account at this casino but unfortunately, it seems they won't let anyone leave. They also ignore requests to stop receiving ads. No one should sign up here if they can ever think of deleting their account.
I have requested a ban and they are ignoring me, I have lost money, the machines do not play, offers are just to fish people out and make them deposit money and lose.
Normally for the inconvenience of ignoring messages about account closure they should give me something back as goodwill. I haven't made a single withdrawal.
Ζήτησα τη διαγραφή του λογαριασμού μου σε αυτό το καζίνο, αλλά δυστυχώς, φαίνεται ότι δεν αφήνουν κανέναν να φύγει. Επίσης, αγνοούν τα αιτήματα να σταματήσουν να λαμβάνουν διαφημίσεις. Κανείς δεν θα πρέπει να εγγραφεί εδώ αν μπορεί να σκεφτεί ποτέ να διαγράψει τον λογαριασμό του
Έχω ζητήσει και αποκλεισμό με αγνοούν έχω χάσει χρήματα μηχανάκια δεν παίζουν προσφορές μόνο για να ψαρεύουν κόσμο και να καταθέτει λεφτά να χάνει
Κανονικά για την ταλαιπωρία να αγνοούν μηνύματα για κλείσιμο λογαριασμού θα πρέπει να μου γυρίσουν κάτι πίσω ως καλή θέληση .Δεν έχω κάνει ούτε μια ανάληψη
Lieber Evabozane,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Zunächst möchte ich Ihnen den Unterschied zwischen der Kontoschließung und einem Selbstausschluss erklären:
Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen – der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen und das Casino hat gegenüber dem Spieler keine Verpflichtungen.
Ein Selbstausschluss hingegen schon. Wenn ein Spieler einen Selbstausschluss erfolgreich durchführt, verpflichtet sich das Casino, dieses Konto nicht oder nur unter bestimmten Umständen zu eröffnen (nach der Bedenkzeit; dies ist nicht bei spielsüchtigen Spielern/Spielerinnen mit Spielproblemen möglich).
Könnten Sie bitte den Grund für die Schließung Ihres Kontos angeben? Wären Sie so freundlich, mir die Anfragen zur Kontoschließung, die Sie an das Casino gesendet haben, zusammen mit den Antworten des Casinos weiterzuleiten? Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.f@casino.guru .
Vielen Dank im Voraus.
Beste grüße,
Veronika
Dear evabozane,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. First, I’d like to explain to you what the difference is between closing the account and self-exclusion:
Closing an account is simple and has almost no impact - the player can reopen the account anytime, and the casino has no obligation to the player.
On the other hand, self-exclusion does. If a player successfully makes a self-exclusion, the casino agrees not to open this account, or if yes, only under particular circumstances (after the cooling off period and this cannot be done for players who are addicted/with a gambling problem).
Could you please specify the reason for closing your account? Would you be so kind as to forward me the account closure requests that you sent to the casino along with the casino's responses? My email address is veronika.f@casino.guru.
Thank you very much in advance.
Best regards,
Veronika
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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