Der Spieler aus Deutschland hat Geld auf das Casinokonto eingezahlt, aber das Geld scheint verloren zu sein. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
The player from Germany has deposited money into casino account but the funds seem to be lost. Player’s complaint has been resolved successfully.
Der Spieler aus Deutschland hat Geld auf das Casinokonto eingezahlt, aber das Geld scheint verloren zu sein. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Ich habe einen Bonus verwendet und vor drei Tagen eine Einzahlung getätigt, aber er ist immer noch nicht auf meinem Guthaben.
Zahlungsmethode war Sofort, was sofort auf Deutsch bedeutet. Und mit dieser Methode in anderen Casinos war es immer sofort.
Ich habe an diesen Tagen drei Einzahlungen getätigt. Die ersten beiden Versuche wo das Laden dann hing.
Der dritte ging durch.
Das zeigt auch mein Bankkontoprotokoll.
Livechat sagt mir, dass ich morgen für 3 Tage wiederkommen soll. Sie behaupten auch, dass alle Einzahlungen fehlgeschlagen sind, was falsch ist.
I used a Bonus and made a deposit three days ago but its still not in my balance.
Payment method was Sofort, which means instant in german. And using this method at other casinos, it was always instant.
I Made three deposits that days. The first two attempts where loading then hung.
The third one went through.
Thats also what my bank account log is showing.
Livechat is telling me to come back tomorrow for 3 days now. They also claim that all deposits failed, which is wrong.
Liebe Gute,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Ich möchte Sie warnen, dass Sie sich nur an Ihren Zahlungsanbieter wenden können, wenn Ihre Einzahlung Ihrem Casino-Konto nie gutgeschrieben wurde. Sie müssen das untersuchen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen langwierigen Prozess handelt, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, kein Geld mehr einzuzahlen, bis das Problem gelöst ist.
Wenn das Geld während der Transaktion verloren gegangen ist, wird es einige Zeit dauern, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.
Können Sie uns bitte mitteilen, ob es Ihre erste Einzahlung in diesem Casino war? Bitte leiten Sie Ihren Zahlungsbeleg an petronela.k@casino.guru weiter .
Ich hoffe, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear gutemische,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be credited to your casino account.
Could you please advise if it was your first deposit in this casino? Please forward your payment receipt to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Liebe Gute,
Die Einzahlung war erfolgreich und bereits auf Ihrem Konto.
Bitte beachten Sie, dass Transaktionen auf der Website über ein spezielles Formular abgeschlossen werden müssen.
Mit freundlichen Grüßen,
SlotHunter Casino
Dear gutemische,
The deposit was successful and already in your account.
Please note that it's necessary to complete transactions on the site through a specialized form.
Best regards,
SlotHunter Casino
Danke.
Die Einzahlung ist jetzt in der Balance.
Aber der 100% Bonus fehlt noch.
Den hatte ich bei der Einzahlung benutzt.
Thanks.
The deposit is now in balance.
But the 100% bonus is still missing.
I used it when I made the deposit.
Danke.
Die Einzahlung ist jetzt in der Balance.
Aber der 100% Bonus fehlt noch.
Den hatte ich bei der Einzahlung benutzt.
Liebe Gute,
Ich freue mich zu hören, dass Ihre Einzahlung erfolgreich durchgeführt wurde. Könnten Sie bitte angeben, welchen genauen Bonus Sie versucht haben einzulösen?
Dear gutemische,
I'm happy to hear that your deposit went through successfully. Could you please specify which exact bonus you have tried to redeem?
Habe den Bonus nun auch erhalten. Fall kann geschlossen werden
Got the bonus now. case can be closed
Habe den Bonus nun auch erhalten. Fall kann geschlossen werden
Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, gute, für Ihre Bestätigung, und bitte zögern Sie nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, gutemische, for your confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
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