Die Spielerin aus Deutschland hat trotz ihrer KYC-Verifizierung Probleme, Gewinne aus dem Casino abzuheben. Das Casino hat um einen Screenshot der vollständigen Paysafe-Kontoinformationen gebeten, was aufgrund des Layouts der Paysafe-Website nicht möglich ist. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Hallo. Ich habe versucht auszuzahlen. Meine KYC ist verifiziert. Zusätzlich habe ich einen Zahlungsnachweis von paysafecard und meinen Kontoauszug eingereicht. Danach wurde die Auszahlung wieder abgelehnt. Jetzt möchte das Casino einen Screenshot von meinem paysafe Account, wo alle Informationen zu meinem Profil zu sehen sind. Leider ist es nicht möglich dies auf eine Seite als Screenshot zu bringen. Ein solcher Screenshot ist schlicht nicht möglich über die paysafe Website. Ich habe die 2 Seiten geschickt wo wirklich alles erkennbar ist.
Ich erlaube mir zu behaupten, dass das Casino einfach keine Auszahlung machen will und es Willlkür ist.
Lieber michaelderschmidt88,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Verstehe ich richtig, dass die Verifizierung der Zahlungsmethode das einzige Hindernis zu sein scheint, das zwischen Ihnen und Ihren Gewinnen steht? Könnten Sie bitte alle relevanten Mitteilungen und Belege an petronela.k@casino.guru weiterleiten?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung Ihres Problems helfen können. Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.
Beste grüße,
Petronela
Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir diesen speziellen Fall ablehnen müssen, da der Spieler auf unsere Nachrichten und Fragen nicht reagiert hat. Daher sind wir nicht in der Lage, weitere Untersuchungen durchzuführen oder mögliche Lösungen zur Behebung des vorliegenden Problems anzubieten. Wir möchten jedoch betonen, dass der Spieler die Möglichkeit behält, diese Beschwerde jederzeit in der Zukunft erneut einzureichen, falls er sich dazu entschließen sollte. Wir bleiben offen und bereit, bei der Lösung der Angelegenheit behilflich zu sein, falls sich der Spieler dazu entschließt, die Kommunikation fortzusetzen.
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